Resumen: Este puesto es responsable de actividades avanzadas de garantía de calidad (QA) en los procesos previos y posteriores a la facturación, centrándose en la resolución de problemas complejos, la protección de los ingresos y la mejora continua de los procesos. Aspectos destacados: 1. Liderar iniciativas de mejora para aumentar la calidad y la eficiencia 2. Actuar como punto principal de escalación para asuntos relacionados con la garantía de calidad (QA) 3. Proporcionar experiencia técnica especializada y liderazgo procesal En Medtronic puedes iniciar una carrera profesional de por vida centrada en la exploración y la innovación, al tiempo que ayudas a promover el acceso equitativo a la atención sanitaria para todas las personas. Liderarás con un propósito claro, eliminando barreras a la innovación en un mundo más conectado y compasivo. **Un día en la vida** ===================== El Representante Senior de QA de Crédito es responsable de actividades avanzadas de garantía de calidad (QA) en los procesos previos y posteriores a la facturación, con un fuerte énfasis en la resolución de problemas complejos, la protección de los ingresos y la mejora continua de los procesos. Además de realizar actividades de QA de nivel senior, este puesto actúa como punto principal de escalación para asuntos relacionados con la garantía de calidad (QA) y lidera iniciativas de mejora destinadas a mejorar la calidad, la eficiencia y la prevención de errores en etapas tempranas del proceso de Pedido-a-Cobro. Este rol va más allá de las responsabilidades estándar de un Representante de Crédito, aportando experiencia técnica especializada, coordinación con las partes interesadas y liderazgo procesal. **Responsabilidades clave** * Investigar y corregir problemas de facturación relacionados con precios incorrectos, configuración de pagadores, configuración de pedidos o documentación de entrega. * Gestionar casos de QA en los sistemas pertinentes (por ejemplo, RADAR, SAP FSCM), asegurando una documentación precisa y una resolución oportuna. * Coordinarse con equipos internos (Contratos, Gestión de Pedidos, Datos Maestros, Logística, Crédito y Cobranzas) para resolver los problemas identificados. * Garantizar el cumplimiento de los controles internos, los requisitos de aprobación y las normas de auditoría, manteniendo una documentación clara y completa. * Escalar, según sea necesario, problemas recurrentes, riesgos o casos complejos a miembros senior del equipo o a supervisores. * Realizar y supervisar revisiones complejas de QA relacionadas con precios, contratos, datos maestros de clientes y precisión de la facturación en los procesos previos y posteriores a la facturación. * Actuar como punto de contacto principal para las escalaciones, gestionando asuntos de alto riesgo, alto valor o recurrentes con las partes interesadas clave (Contratos, Gestión de Pedidos, Datos Maestros, Logística, Crédito y Cobranzas, Controversias). * Liderar y apoyar iniciativas de mejora procesal, identificando causas fundamentales, impulsando acciones correctivas y mejorando los controles para prevenir la repetición de problemas y controversias posteriores. * Brindar orientación, apoyo y transferencia de conocimientos a los Representantes de Crédito de QA, actuando como experto técnico en temas relacionados con la garantía de calidad (QA). **Sistemas y herramientas utilizados** * SAP (R/3\) – FSCM, gestión de controversias, transacciones de cuentas por cobrar (AR) * Excel – seguimiento de controversias, informes, análisis * Outlook \& buzones de correo compartidos * SharePoint / OneDrive / Teams * Herramientas de precios y contratos (por ejemplo, CHAMPS, RADAR – cuando corresponda) * Portales de clientes \& sitios web de transportistas (recuperación de POD, POR) **Cualificaciones requeridas** * Título universitario en Finanzas, Contabilidad, Administración de Empresas o campo afín. * Estudios de posgrado o certificaciones en Finanzas, Contabilidad, Administración de Empresas, Calidad, Mejora de Procesos o disciplinas afines son un plus. * Inglés B2\+ (capacidad para interactuar cómodamente con equipos estadounidenses) * Experiencia de 3 \- 5 años en áreas de Controversias, Cuentas por Cobrar, Crédito, Operaciones Financieras, Servicios al Cliente, Facturación u otras afines. * Competencia avanzada en Excel; experiencia con RADAR, FSCM o sistemas ERP es un plus (se prefiere SAP). * Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle. * Capacidad para evaluar documentación y aplicar criterios basados en políticas. * Buen conocimiento de estructuras de precios, contratos, órdenes de compra (PO) y datos maestros de clientes. * Demostrada capacidad para ejercer criterio independiente en escenarios complejos o ambiguos. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en validación de precios, contratos, órdenes de compra (PO) o datos maestros de clientes. * Conocimiento de matrices de aprobación y entornos de auditoría. * Experiencia en operaciones financieras globales o de servicios compartidos. **Habilidades y competencias clave** * Fuertes habilidades de investigación y resolución de problemas. * Documentación escrita clara y comunicación efectiva. * Capacidad para aplicar políticas de forma consistente y segura. * Juicio profesional en escenarios financieros y de interacción con clientes. * Gestión del tiempo y capacidad para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Mentalidad orientada a la mejora de procesos, con capacidad para identificar brechas, ineficiencias y patrones recurrentes de errores. * Capacidad para liderar y contribuir a iniciativas de mejora, desde la identificación del problema hasta la implementación de la solución. * Fuertes habilidades de análisis de causa raíz para prevenir la repetición de errores de facturación y problemas de calidad. * Capacidad para equilibrar la carga operativa habitual con proyectos de mejora y la gestión de escalaciones. **Importante:** Este puesto exige un sólido criterio, disciplina procesal y comodidad al trabajar en un entorno financiero regulado donde la precisión, la documentación y el cumplimiento son críticos. **Requisitos físicos del puesto** Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los empleados asignados a este puesto, pero no constituyen una lista exhaustiva de todas las responsabilidades y habilidades requeridas para este puesto. **Beneficios y remuneración** ============================ **Medtronic ofrece un salario competitivo y un paquete flexible de beneficios** Nuestro compromiso con nuestros empleados está en el núcleo de nuestros valores. Reconocemos sus contribuciones y comparten el éxito que ayudan a crear. Ofrecemos una amplia gama de beneficios, recursos y planes de remuneración competitivos diseñados para apoyarte en cada etapa profesional y personal de tu vida. Este puesto es elegible para un incentivo a corto plazo denominado Plan de Incentivos Medtronic (MIP). **Acerca de Medtronic** =================== Somos líderes mundiales en tecnología sanitaria y abordamos con valentía los problemas de salud más desafiantes que enfrenta la humanidad, buscando y encontrando soluciones. Nuestra misión —aliviar el dolor, restaurar la salud y prolongar la vida— une a un equipo global de más de 95 000 personas apasionadas. Somos ingenieros en esencia: ponemos ideas ambiciosas en práctica para generar soluciones reales para personas reales. Desde el laboratorio de I\+D, hasta la planta de producción, hasta la sala de reuniones, cada uno de nosotros experimenta, crea, construye, mejora y resuelve. Contamos con el talento, las perspectivas diversas y el coraje necesarios para diseñar lo extraordinario.