Resumen del Puesto: Buscamos un Project Manager / Engagement Manager para liderar servicios de mantenimiento, soporte y mejora continua de aplicaciones, asegurando altos estándares operativos y cumplimiento de SLA. Puntos Destacados: 1. Liderar servicios de mantenimiento, soporte y mejora continua de aplicaciones. 2. Garantizar la correcta ejecución, monitoreo y evolución del servicio ADMS. 3. Coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar el cumplimiento de SLA. Bogota Engagement Manager Job Description Buscamos un Project Manager / Engagement Manager con sólida experiencia liderando servicios de mantenimiento, soporte y mejora continua de aplicaciones, asegurando altos estándares operativos y cumplimiento de SLA en entornos 7x24\. Responsabilidades principales Como PM/EM serás responsable de garantizar la correcta ejecución, monitoreo y evolución del servicio ADMS, incluyendo: * Gestión integral del servicio AMS: soporte, mantenimientos y mejora continua. * Asegurar el cumplimiento de SLA, presupuesto, alcance, calidad y cronograma. * Supervisar y coordinar equipos multidisciplinarios: analistas, consultores y desarrolladores. * Monitorear la disponibilidad, rendimiento y seguridad de los sistemas. * Acompañar al equipo de soporte y mejora continua, brindando guía y soporte operacional * Identificar oportunidades de optimización y necesidades estratégicas del servicio. Experiencia clave * Gestión de stakeholders internos y externos. * Manejo del ciclo de vida de desarrollo de software. * Experiencia en mesas de ayuda y soporte de aplicaciones. * Identificación, mitigación y comunicación de riesgos. * Participación en levantamiento de necesidades con el cliente. * Gestión de contratos de alcance fijo (hasta USD 5M). * Elaboración de reportes financieros, operativos, RRHH y ejecutivos. * Manejo de conceptos financieros aplicados a proyectos. Conocimientos técnicos * Cloud: AWS, Azure o GCP. * Herramientas de soporte e incidentes: Jira, ServiceNow, ManageEngine, entre otras. * Conocimiento de operación L2 y L3, gestión de turnos y atención a usuarios. * Seguimiento a planes de desarrollo y administración de SLA. * ITIL v4 (deseable certificación). Idiomas * Inglés B2\+ (deseable C1\). Formación * Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Administración o afines. * Certificaciones deseables: ITIL, SCRUM. Ref. code 422347\-es\_ES Posted on 10 Mar 2026 Experience level Profesionales con experiencia Contract type Permanente Location Bogota Business unit ABL AMERICAS Brand Capgemini Professional communities Delivery Excellence