Supervisor de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Gestión integral de requerimientos, supervisión de agentes, apoyo administrativo y coordinación de personal para asegurar la correcta prestación del servicio y ejecución de proyectos. Puntos Destacados: 1. Gestionar la solución de requerimientos del cliente y prestación del servicio. 2. Supervisar el trabajo de agentes y distribuir eficientemente los requerimientos. 3. Coordinar personal para pruebas y administrar plataforma de tickets. • Gestionar la solución de los requerimientos del cliente y la correcta prestación del servicio. • Supervisar el trabajo de los agentes y distribuir eficientemente los requerimientos. • Realizar reuniones de seguimiento y registrar las respectivas actas. • Proporcionar apoyo administrativo en la documentación de procesos y gestión de servicios. • Asegurar la disponibilidad de recursos para la ejecución de los proyectos. • Implementar tiempos de atención óptimos para mejorar la eficiencia del servicio. • Gestionar el talento humano asignado a cada proyecto de servicios. • Coordinar el personal para pruebas según solicitud del Líder QA o Director de Ingeniería de • Software. • Administrar plataforma de asignación de ticket para los agentes. • Realizar informes del área de servicio, entrega de actas de gestión, capacitaciones, • cronogramas y evidencias de reuniones. • Apoyar el área de Proyectos. • Realizar informes de seguimiento y desempeño del servicio al cliente. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Conocimientos: Capacidad de coordinación, Destreza comunicativa, Trabajo en equipo, Administración de proyecto, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Administración de equipos, Coaching de liderazgo Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente