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Resumen: El consultor de datos colabora con consultores comerciales para diseñar, desarrollar y mantener soluciones de BI, analizar información derivada de los datos y ofrecer recomendaciones prácticas para los clientes. Aspectos destacados: 1. Asociarse con consultores comerciales para generar valor para los clientes de NICE 2. Diseñar, desarrollar y mantener soluciones de BI y modelos de aprendizaje automático 3. Comunicar análisis e ideas complejos a diversas partes interesadas **Tipo de contrato:** Temporal con trabajo remoto **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 06\-10\-2026 **ID del puesto:** REF43445U Descripción de la empresa: **Acerca de Sutherland** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave del éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad central. Colaboramos con marcas icónicas de todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos comerciales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo varias patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones comerciales fundamentales, reinventamos experiencias y lideramos nuevas soluciones, todas ofrecidas mediante un modelo perfectamente integrado «como servicio». Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que atienden. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas para ajustarlas a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Potenciando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* Descripción del puesto: El consultor de datos es responsable de colaborar con los consultores comerciales de NICE para atender a los clientes en las áreas de centros de contacto y mejora de procesos con los clientes de NICE. Al diseñar, desarrollar y mantener soluciones de BI para analizar y publicar información derivada de los datos y recomendaciones prácticas, este puesto tiene como objetivo ayudar a los clientes de NICE a generar valor. El analista de datos consultor establecerá relaciones a largo plazo con los consultores comerciales y los ejecutivos de ventas de NICE, mientras impulsa una entrega de servicios excepcional de extremo a extremo, con un fuerte énfasis en estadística, aprendizaje automático, análisis de datos, inteligencia empresarial y soluciones impulsadas por IA. Deberá tener una experiencia significativa frente al cliente y se espera que pueda comunicarse con fluidez en inglés y presentar eficazmente los resultados de análisis estadísticos altamente especializados. * Analizar el desempeño de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de nuevos y actuales clientes y desarrollar análisis para centros de contacto, recomendaciones consultivas y revisiones comerciales trimestrales regulares. * Elaborar análisis financieros: cálculos y modelos de beneficios potenciales y alcanzados derivados de los KPI de los centros de contacto. * Ser capaz de comunicar análisis e ideas complejos a diversas partes interesadas dentro y fuera de los equipos analíticos. * Diseñar, desarrollar, implementar y mantener un conjunto de flujos de trabajo «automatizados» / «repetibles», scripts, soluciones de aprendizaje automático, modelos estadísticos y consultas SQL para apoyar a los consultores comerciales de NICE y las ofertas de VRS. * Utilizar paneles de control habilitados para BI existentes, scripts de Python y consultas SQL para publicar resultados de datos e información derivada de los datos para los clientes y consultores comerciales de NICE. * Elaborar presentaciones y comunicar eficazmente las recomendaciones a los consultores comerciales y a los clientes de NICE. * Centrarse en las mejores prácticas y procesos de los centros de contacto, incluidos los estándares de referencia industriales para los KPI. También comprender las definiciones y cálculos relacionados con los centros de contacto. * Apoyar a los consultores comerciales de NICE en la identificación de oportunidades adicionales de soluciones y servicios. Requisitos: * Nivel avanzado de inglés (B2 o superior) * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Estadística, Matemáticas, Ingeniería Industrial o campo analítico afín —o experiencia relacionada * Al menos 4 años comprobados de experiencia profesional en inteligencia empresarial (BI), ciencia de datos, aprendizaje automático y/o análisis estadístico. * Conocimientos avanzados de Python y/o R. * Conocimientos avanzados de SQL. * Alta curiosidad intelectual, habilidades analíticas avanzadas y capacidad para comunicar eficazmente conceptos complejos * Capacidad para trabajar con flexibilidad e independencia en un entorno dinámico * Atención excepcional al detalle * Capacidad metódica para identificar lagunas en los datos de origen. * Excelente capacidad de resolución de problemas en situaciones de alta presión. * Excelentes habilidades de negociación para resolver prioridades internas y externas en competencia. * Capacidad comprobada para influir en equipos multifuncionales sin autoridad formal de «línea directa» * Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación son imprescindibles. * Experiencia comprobada como analista de datos (preferible en la industria de centros de contacto) * Ventaja adicional: experiencia específica en gestión de fuerza laboral en centros de contacto; IVR y enrutamiento; gestión del desempeño; gestión de oficinas centrales; automatización de procesos (robótica); o soluciones de gestión de calidad. * Se prefiere experiencia en el uso de soluciones impulsadas por IA, tales como herramientas de programación asistida por IA, modelos de lenguaje grande (LLM), ingeniería de indicaciones (prompt engineering) y creación o administración de flujos de trabajo autónomos y agentes basados en IA. Información adicional: Toda su información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo.
