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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional proactivo y flexible para ejecutar y soportar el proceso de Problem Management ITIL en infraestructura cloud, mejorando la estabilidad de los servicios. Puntos Destacados: 1. Impacta la continuidad operativa del cliente y la estabilidad del servicio. 2. Colabora con equipos cloud y vendors para solucionar problemas. 3. Desarrolla habilidades en ITIL y tecnologías cloud. **Accenture** es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto. Dentro de nuestro equipo de **\#Tecnología**, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas. Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. En **Accenture**, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local. **Descripción del Rol** * Ejecutar y soportar el proceso de Problem Management bajo el marco ITIL, contribuyendo a la identificación, análisis y eliminación de causas raíz de incidentes recurrentes en la operación de infraestructura cloud y servicios de TI. **Impacto en el negocio:** * Ayuda a reducir la recurrencia de incidentes, mejora la estabilidad de los servicios y contribuye a la continuidad operativa del cliente, asegurando una operación alineada con los estándares de gobernanza definidos por el holding bancario. **Alcance:** * Rol operativo con autonomía acotada, que trabaja bajo lineamientos definidos por perfiles Semi Senior o Senior. Interactúa con equipos de operación cloud, vendors y áreas del cliente, principalmente en el frente de operación. **Responsabilidades Clave:** * Ejecutar el proceso de Problem Management conforme a ITIL, bajo supervisión. * Analizar incidentes recurrentes y colaborar en la identificación de causas raíz. * Mantener actualizados los registros de problemas, errores conocidos y acciones correctivas. * Coordinar con equipos técnicos internos, vendors y el cliente para el análisis de problemas. * Asegurar el cumplimiento de SLAs, OLAs y lineamientos de gobernanza del cliente. **Actividades Principales:** * Revisar tendencias de incidentes y alertas en ambientes cloud. * Documentar problemas, análisis de causa raíz (RCA) y errores conocidos (Known Errors). * Dar seguimiento a planes de acción definidos para la eliminación de causas raíz. * Participar en reuniones operativas y de revisión de problemas con equipos de soporte. * Apoyar la transición de bloques migrados desde el frente de transformación al de operación. **Skills Técnicos (Mandatorios):** **Frameworks y Metodologías:** * ITIL v4 (Problem Management, Incident Management, Change Enablement). **Herramientas:** * Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares). * Monitoreo básico de infraestructura cloud (Azure Monitor, AWS CloudWatch, u otros equivalentes). **Conocimientos Técnicos:** * Fundamentos de infraestructura cloud (IaaS, PaaS, redes, cómputo y almacenamiento). * Conceptos básicos de operación de servicios TI y soporte 24x7\. * Entendimiento inicial de SLAs, KPIs y métricas operativas. **Skills Blandos (Mandatorios):** * Comunicación clara y estructurada con equipos técnicos y stakeholders operativos. * Capacidad de análisis y resolución de problemas de complejidad baja a media. * Organización y gestión de tareas con seguimiento constante. * Trabajo colaborativo en entornos multiculturales y multi\-vendor. * Orientación al aprendizaje continuo y adopción de buenas prácticas ITIL. \#LI\-LATAM
