ID de la Requisición: 239339 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo y novedoso centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno acelerado, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto rendimiento. **Propósito** Como Analista de Sistemas, liderará el soporte y la gestión operativa de soluciones RPA en toda la empresa. Será responsable de supervisar el rendimiento y la estabilidad de los bots en producción, gestionar las prioridades de soporte y mantener métricas operativas. Este puesto requiere una fuerte coordinación con los equipos de desarrollo, partes interesadas del negocio y socios de infraestructura, además de mentorear a analistas juniors e impulsar mejoras continuas en los procesos de soporte de automatización. **Responsabilidades** * Operaciones de soporte RPA, asegurando la resolución oportuna de incidentes y el monitoreo proactivo del rendimiento de los bots * Gestionar y priorizar colas de soporte, asegurando alineación con procesos críticos del negocio y SLA. * Mantener y reportar métricas operativas clave como tiempo de actividad de los bots, tiempo de resolución de incidentes y carga de trabajo pendiente de soporte * Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes e impulsar la implementación de soluciones permanentes. * Actuar como punto principal de escalación para problemas complejos o de alto impacto en producción. * Asegurar que todos los bots cuenten con documentación de soporte actualizada, horarios y registros de versiones en JIRA y Confluence. * Colaborar con equipos Ágiles para proporcionar retroalimentación desde producción e influir en el diseño futuro de automatizaciones. * Identificar oportunidades de automatización dentro de los procesos de soporte y contribuir a iniciativas de eficiencia operativa. **Relaciones de Reporte** Gerente Principal: Gerente Senior Reportes Directos: NA Reportes Compartidos: NA **Educación / Experiencia / Otra Información** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o campo relacionado (o experiencia práctica equivalente). * Mínimo 2 años de experiencia en soporte RPA, operaciones o entrega de automatizaciones. obligatorio * Certificaciones RPA (preferible pero no obligatorio), tales como: * Desarrollador Avanzado RPA de UiPath * Arquitecto de Sistemas de Robótica Pega * Certificación ITIL Foundation o conocimiento equivalente de procesos de incidentes y soporte (preferible). * Experiencia en la gestión de ciclos de parcheo para infraestructura RPA y validación de la estabilidad de los bots después del parcheo. * Amplia experiencia con herramientas RPA (por ejemplo, UiPath, Pega OpenSpan) y plataformas de monitoreo como UiPath Orchestrator o Pega Robot Manager. obligatorio * Dominio de JIRA, Confluence, informes en Excel y creación de paneles. Obligatorio * Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y coordinación. * Capacidad para liderar equipos híbridos presenciales y offshore, y gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado. * Conocimiento de metodologías Ágiles/Scrum. * Inglés avanzado * Certificaciones (preferible pero no obligatorio): * ISTQB Certified Tester * UiPath Certified RPA Associate **Condiciones de Trabajo** Trabajo en un entorno de oficina estándar; es común tener horas no estándar. Cuando se requiera, trabajar horas no estándar programadas para implementaciones o durante turnos rotativos de soporte técnico 24x7. \#LI\-Híbrido \#COLGBS Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una compañía del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para apoyar diferentes sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno de trabajo positivo e inclusivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes por su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.