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Resumen: El Especialista en Programación colabora con las áreas de Operaciones y Gestión de la Fuerza de Trabajo para alinear los horarios con el volumen de trabajo pronosticado y es responsable del análisis y la mejora continuos. Aspectos destacados: 1. Gestionar el cronograma y el seguimiento para garantizar que todos los horarios se generen correctamente 2. Identificar las tendencias de contacto con los clientes para una utilización adecuada de los recursos 3. Fuertes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder global en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos escalado con alma para convertirnos en un líder disruptivo del sector, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y empoderando a nuestro personal para impulsar un cambio positivo. Acerca del puesto Buscamos un Especialista en Programación que colabore tanto con nuestro equipo de Operaciones como con el de Gestión de la Fuerza de Trabajo para alinear la precisión de los horarios originales con el volumen de trabajo pronosticado. Este puesto depende directamente del Gerente de Planificación de Recursos y también será responsable del análisis continuo y la mejora constante. Como Especialista en Programación, usted… * Asistirá en la gestión del cronograma y del seguimiento para garantizar que todos los horarios se generen correctamente * Identificará las tendencias de contacto con los clientes para asegurar una utilización adecuada de los recursos * Gestionará la información de programación para empleados nuevos y existentes en múltiples ubicaciones mediante un programa informático de gestión de la fuerza de trabajo * Garantizará que la información de los empleados se ingrese y mantenga con precisión de forma continua * Asegurará que los indicadores relacionados con la plantilla, las ausencias, etc., se revisen y actualicen constantemente * Actualizará los parámetros dentro del Sistema de Gestión de la Fuerza de Trabajo para garantizar una programación eficiente de los recursos que cumpla con los objetivos de nivel de servicio y productividad * Colaborará estrechamente con el equipo de Operaciones para asegurar que las disponibilidades sean adecuadas a las necesidades del negocio Como Especialista en Programación, usted tiene… * Un título universitario o certificado postsecundario con especialización en Administración de Empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y formación académica) * Experiencia con sistemas de gestión de la fuerza de trabajo (ventaja) * Conocimientos avanzados de Microsoft Excel (ventaja) * Conocimientos sobre las operaciones, funciones y procesos empresariales de los centros de contacto * Fuertes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas * Una atención excepcional al detalle y una gran precisión * Capacidad para adaptarse al cambio en un entorno innovador y acelerado * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para llevar a cabo proyectos hasta su finalización * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo dentro de un entorno dinámico y emprendedor
