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Resumen: El Especialista en Programación de Horarios alinea los horarios originales con el volumen de trabajo previsto y es responsable del análisis continuo y la mejora continua en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Colaborar con los equipos de Operaciones y Gestión de la Fuerza Laboral para garantizar la precisión de los horarios 2. Utilizar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para la mejora continua 3. Trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno emprendedor Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos crecido manteniendo nuestra esencia para convertirnos en un líder disruptivo del sector, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y empoderando a nuestros profesionales para impulsar cambios positivos. Acerca del puesto Buscamos un Especialista en Programación de Horarios que colabore tanto con nuestros equipos de Operaciones como de Gestión de la Fuerza Laboral para alinear la precisión de los horarios originales con el volumen de trabajo previsto. Este puesto depende directamente del Gerente de Planificación de Recursos y también será responsable del análisis continuo y la mejora continua. Como Especialista en Programación de Horarios, usted… * Asistirá en la gestión de horarios y tableros de control para garantizar que todos los horarios se generen correctamente * Identificará las tendencias de contacto con los clientes para asegurar que se utilicen los recursos adecuados * Gestionará la información de horarios para empleados nuevos y existentes en múltiples ubicaciones mediante un programa informático de gestión de la fuerza laboral * Garantizará que la información de los empleados se ingrese y mantenga con precisión de forma continua * Asegurará que los tableros de control relacionados con la plantilla, la ausentismo, etc., se revisen y actualicen constantemente * Actualizará los parámetros dentro del Sistema de Gestión de la Fuerza Laboral para garantizar una programación eficiente de los recursos y cumplir con los objetivos de nivel de servicio y productividad * Colaborará estrechamente con el equipo de Operaciones para asegurar que las disponibilidades sean adecuadas a las necesidades del negocio Como Especialista en Programación de Horarios, usted cuenta con… * Un título universitario o certificado postsecundario enfocado en Administración de Empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y formación académica) * Experiencia con sistemas de gestión de la fuerza laboral (ventaja) * Conocimientos avanzados de Microsoft Excel (ventaja) * Conocimiento de las operaciones, funciones y procesos empresariales de centros de contacto * Sólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas * Una atención excepcional al detalle y una marcada orientación hacia la precisión * Capacidad para adaptarse al cambio en un entorno innovador y dinámico * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para llevar proyectos hasta su conclusión * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo dentro de un entorno dinámico y emprendedor
