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Resumen: Liderar el soporte a comerciantes y socios para los productos de Soluciones de Aceptación en América Latina y el Caribe (ALC) y otras regiones, con enfoque en la experiencia del cliente y la excelencia operativa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala al abordar desafíos significativos 2. Liderar un equipo, impulsar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa 3. Centrarse en el desarrollo del desempeño y el crecimiento de todos los empleados **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Gerente Senior de Soporte a Comerciantes para América Latina y el Caribe (ALC) será responsable del soporte a los productos de Soluciones de Aceptación en la región de América Latina y el Caribe (ALC) y otras regiones. Esto incluye la responsabilidad total sobre el desempeño del grupo encargado de la resolución de incidencias en los niveles 1 y 2, tanto para comerciantes como para socios dentro de dichas regiones, así como la colaboración con los equipos de nivel 3 para garantizar la mejor experiencia posible del cliente en todos los niveles. El Gerente Senior formará parte de la organización global de Soporte a Soluciones de Aceptación y trabajará para asegurar la coherencia y armonía de los procesos de soporte en ALC con los de otras regiones atendidas. Será el principal punto de contacto de soporte para las partes interesadas internas en la región de ALC y otras regiones, incluidos otros líderes de Servicio al Cliente (CS), los equipos de ventas y los equipos de producto. Los candidatos deben poseer sólidos conocimientos sobre la Plataforma de Aceptación de Visa, incluido Cybersource, y contar con experiencia laboral en una estructura global de soporte. Este puesto está ubicado en Bogotá y requiere dominio bilingüe del inglés y el español. (El trilingüismo en inglés, español y portugués es un valor agregado) Responsabilidades: * Impulsar la mejor experiencia posible del cliente para los comerciantes y socios atendidos. * Mejorar la eficiencia operativa mediante la excelencia operativa y la ejecución efectiva. * Ser responsable del desempeño general de un equipo y liderar con el ejemplo. * Centrarse en el desarrollo del desempeño y el crecimiento de todos los empleados. * Participar en el proceso de contratación realizando entrevistas y tomando decisiones de contratación. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días presenciales se confirmará con su gerente de contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por su gerente de contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: 8 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o al menos 5 años de experiencia con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o medicina) o 2 años de experiencia laboral con un doctorado. Requisitos preferidos: 9 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o 7 o más años de experiencia relevante con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o medicina) o 3 o más años de experiencia con un doctorado. Se requiere un conocimiento considerable de los principios, prácticas y procedimientos de servicio al cliente/centros de contacto. Se exige un mínimo de 5+ años de experiencia gerencial en un entorno de servicio al cliente/centro de contacto. Se requiere un compromiso demostrado con la calidad y el servicio al cliente. Se exigen excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y capacidad de multitarea. Se requiere asistencia puntual, regular y constante. Capacidad comprobada para capacitar, orientar y gestionar líderes y representantes de soporte al cliente. Capacidad para compilar datos e identificar tendencias. El conocimiento de los productos de Soluciones de Aceptación es extremadamente útil. Persona autodidacta, capaz de trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Capacidad para identificar rápidamente problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluidas habilidades efectivas de comunicación dirigidas a diversos públicos. Adaptabilidad ante cambios de prioridades y desafíos. Competencias clave: Ejecuta tareas de manera efectiva, cumple con todas las expectativas y sigue hasta su conclusión. Demuestra sentido de urgencia y motivación para lograr el éxito. Altos estándares personales y persistencia al fijar y alcanzar metas. Es autodidacta, capaz de trabajar de forma independiente y asume la responsabilidad de los resultados. Maneja eficazmente las inquietudes de los empleados e identifica y satisface adecuadamente sus expectativas/necesidades. Demuestra capacidad para capacitar y mejorar el desempeño de los demás. Utiliza sus habilidades comunicativas para inspirar, influir y motivar a los demás. Habilidades efectivas de gestión del tiempo. Es digno de confianza, honesto y transparente al asumir la responsabilidad de hacer lo correcto. Maneja adecuadamente las situaciones estresantes y se adapta fácilmente a los cambios de prioridades y desafíos. Toma la iniciativa creando soluciones audaces incluso cuando las instrucciones son vagas. Se siente cómodo y seguro al acercarse e interactuar con otros para proponer mejoras. Capacidad para gestionar proyectos e introducir nuevas ideas y procesos que mejoren los resultados.**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
