Este puesto será responsable del análisis y ejecución de solicitudes de garantía para equipos completos y piezas de repuesto con alcance en LATAM. Este puesto supervisará el procesamiento de requisiciones y órdenes de venta para compras internas, así como la creación de SOR para compras internacionales y el seguimiento de CPQ para compras en EE.UU. Este puesto será responsable de supervisar y realizar el seguimiento de los envíos de equipos ya sea a los almacenes locales de Vertiv o a los almacenes de los socios autorizados de servicio. Este puesto gestionará las cuentas contables de garantía y responderá a las solicitudes de auditoría del equipo financiero. **REQUISITOS:** * Título de educación secundaria (como mínimo) * Preferiblemente con capacitaciones en Servicio al Cliente. Experiencia manejando problemas y resoluciones relacionadas con la experiencia del cliente. * Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente relacionado con tecnología. * Al menos 2 años de experiencia en entornos de back-office y sistemas telefónicos. * Inglés avanzado/fluido * Conocimiento de los KPI de centros de llamadas * Conocimientos sólidos de las aplicaciones de Microsoft Office. * Oracle, CPQ y Vertiv Web a nivel avanzado. * Gestión de datos y documentación de casos en las plataformas de Vertiv. **Cualificaciones mínimas para el puesto:** * Capacidad para tomar decisiones críticas * Altas habilidades analíticas. * Fuertes habilidades comunicativas. * Capacidad para interactuar cómodamente con personas de todos los niveles y culturas. * Orientación al cliente, capaz de establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes. * Alta atención al detalle. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Trabajo en equipo y orientación a procesos. * Flexibilidad y adaptabilidad ante los cambios. **Cualificaciones preferibles:** * Trabajo en equipo eficaz * Creación y mantenimiento de relaciones * Comunicación eficaz * Análisis, resolución de problemas y toma de decisiones, con decisiones oportunas. * Atención al cliente * Demostración de ética e integridad * Impulso y sentido de urgencia * Logro de resultados y optimización de procesos, procedimientos y prácticas sabiendo \#LI\-LT2