ID de solicitud: 237423 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto rendimiento. **Propósito** Contribuye al éxito general del Centro Global de Operaciones de Sistemas 24x7, garantizando que se ejecuten o entreguen objetivos, planes e iniciativas específicos individuales y del equipo en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las normativas aplicables, las políticas y procedimientos internos. **Responsabilidades** * Contribuye a una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, sus sistemas y conocimientos. * Es responsable de cumplir o superar sistemáticamente las expectativas de los usuarios respecto a la entrega de procesos por lotes críticos y la supervisión en todas las regiones geográficas y líneas de negocio. Estas actividades pueden incluir (pero no se limitan a) gestionar los límites individuales de trabajo en curso, colaborar en la facilitación de puentes de gestión de incidencias y comunicaciones, realizar procedimientos de recuperación, así como monitorear alertas/incidencias dentro del SLA de incidencias empresariales aprobado. * Debe supervisar las operaciones de diversas herramientas de automatización de cargas de trabajo y monitoreo según los procedimientos documentados, así como de servicios y componentes críticos de infraestructura en toda la empresa. Estas funciones incluyen aprobar y configurar programaciones manuales, colaborar en la identificación de la causa raíz de trabajos/procesos fallidos y llevar a cabo acciones correctivas ante alertas de aplicaciones/infraestructura para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Este puesto requiere una atención minuciosa a los detalles debido al posible impacto sobre los clientes y las finanzas que podría derivarse de no seguir los procedimientos y las mejores prácticas. * Se espera que el Operador Global de Sistemas tenga una sólida mentalidad orientada al servicio al cliente en lo referente a la supervisión de las aplicaciones en línea del Banco en todas las regiones geográficas. Este enfoque tiene como finalidad asegurar que las aplicaciones funcionen de forma constante dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio documentados por el Banco. Se espera que el candidato tenga una comprensión técnica de los diversos entornos del Banco en las distintas líneas de negocio y debe poseer la capacidad de adaptarse y adoptar continuamente nuevas tecnologías. * Es responsable de garantizar que cualquier problema tratado se documente detalladamente en el registro de incidencias (herramienta de gestión de incidencias/problemas) y que se proporcione una cronología a la alta dirección para todos los problemas que afecten al servicio. Todas las incidencias deben rastrearse mediante las herramientas de gestión de incidencias/problemas y escalarse si es necesario. * Es responsable de completar los registros de traspaso de turno, los estados matutinos y todos los registros pertinentes antes del traspaso de turno, y de asegurarse de que el Gerente Senior o el Gerente Senior esté al tanto de todos los problemas en curso o pendientes que puedan requerir atención. * El Operador debe ejercer la debida diligencia para garantizar que todos los programadores y demás personas sigan los protocolos establecidos relacionados con las solicitudes de cambio de emergencia, buzones de correo, procesamiento especial, gestión de incidencias/procesos por lotes, etc., de modo que nada afecte adversamente el procesamiento de los activos de información crítica del Banco. * Se espera que el Operador proponga mejoras continuas en los procesos y/o examine críticamente los cambios presentados por otros departamentos tras su revisión por parte del Especialista Senior de Aplicaciones. Asimismo, se espera que el Operador con mayor experiencia asuma el rol de Operador Senior Global de Sistemas en ausencia de dicho profesional debido a vacaciones, fines de semana, licencias o cobertura extendida. * Comprender cómo el apetito de riesgo del Banco y su cultura de gestión de riesgos deben considerarse en las actividades y decisiones diarias. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando al mismo tiempo la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles operativos cotidianos para cumplir con las obligaciones relativas al riesgo operacional, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y conductual. **Dimensiones** * Recibe orientación e información general del Operador Senior Global de Sistemas y del Gerente Senior de forma regular. * El servicio debe mantenerse para más de 1000 sucursales canadienses y 3000 sucursales internacionales y sus unidades de atención al cliente (CAU). * Más de 3,5 millones de trabajos se procesan mensualmente en aproximadamente 400+ aplicaciones. * Brinda soporte de diverso nivel a más de 700 aplicaciones en más de 35 países. Educación / Experiencia / Otros datos (incluir únicamente los específicos para este puesto) * Título universitario asociado o licenciatura, o título/certificado de instituto técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información u otra disciplina afín, o experiencia laboral equivalente. * Experiencia laboral técnica u operativa de 2 a 5 años. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios en los procesos/procedimientos para atender a nuestros clientes, centrándose simultáneamente en la mitigación de riesgos y el servicio al cliente. * Son indispensables excelentes habilidades verbales y escritas para garantizar que las incidencias/problemas se comprendan y documenten adecuadamente. * Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples problemas, desde simples hasta complejos, de forma simultánea. * Capacidad para concentrarse en los plazos y los Acuerdos de Nivel de Servicio para garantizar su cumplimiento mientras se trabaja en un entorno operativo donde potencialmente ocurren múltiples incidencias. * El español como segunda lengua constituye una ventaja para comunicarse con nuestros socios internacionales. * El Operador debe tener conocimientos profundos y extensos sobre automatización de cargas de trabajo. Las herramientas pueden incluir CA7 Scheduler, Autosys, Sysadmiral (Tidal), Control M (BMS), AS400/iRobot, etc. * Conocimientos prácticos (capacidad para trabajar sin asistencia) de Endevor, Gestión de Datos, Gestión de Problemas y Cambios, TSO/CLISTS, ACF, BUNDL, APCDOC, JCL, AIX y plataformas ServiceNow (Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Conocimiento). * Conocimientos prácticos de herramientas de monitoreo que alimentan al Centro Global de Operaciones de Sistemas, por ejemplo: SMURF, Dynatrace, Splunk, Aternity, Foglight, AQA-STM, etc. * También se recomienda fuertemente contar con conocimientos prácticos de IMS, CICS, DB2, CMS y VSAM, así como con competencia para configurar Personal Communications iSeries Access para Windows, utilizar consolas HMC para un entorno de múltiples LPAR, RDARS y Gestión de Contenidos bajo Demanda. * Las competencias informáticas en plataformas como Windows, Office, Word, etc., son un requisito esencial. * Debe ser capaz de manejar con facilidad problemas de complejidad moderada a difícil, brindando orientación técnica y/u operativa a las áreas de desarrollo y de usuarios para satisfacer las disposiciones de sus respectivas líneas de negocio. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.