Resumen del Puesto: Se busca Analista de Soporte de Aplicaciones Junior para brindar soporte de primer nivel, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar la continuidad operativa de los sistemas. Puntos Destacados: 1. Soporte de primer nivel a aplicaciones empresariales 2. Gestión de incidentes y requerimientos en mesa de ayuda 3. Oportunidad de escalar casos avanzados a equipo técnico Importante empresa de Soluciones Tecnológicas y Servicios Outsourcing requiere para su equipo de trabajo Analista de soporte aplicaciones junior. Objetivo principal del cargo Brindar soporte de primer nivel a las aplicaciones de la compañía, gestionando incidentes y requerimientos básicos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas y escalando oportunamente los casos que requieran análisis técnico avanzado. Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos en la herramienta de mesa de ayuda. Brindar soporte de primer nivel a usuarios sobre las aplicaciones de la compañía. Realizar validaciones básicas en los sistemas para diagnóstico inicial de incidentes. Ejecutar consultas básicas en bases de datos para verificación de información (cuando aplique). Escalar oportunamente los casos que requieran análisis técnico al equipo de nivel 2 (MID). Hacer seguimiento a los incidentes hasta su cierre. Documentar soluciones y procedimientos básicos. Apoyar pruebas funcionales simples cuando se requiera. Brindar acompañamiento a usuarios en el uso de las aplicaciones. Cumplir con los tiempos de atención definidos (SLA). Requisitos: Académico: Académico: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o afines. Conocimientos Complementarios: Manejo básico de aplicativos empresariales. Registro y gestión de tickets. SQL. Herramientas de mesa de ayuda (Jira, ServiceNow, etc.). Excel básico/intermedio. Manejo básico de sistemas operativos. Conceptos básicos de aplicaciones empresariales. Experiencia : 1 año en mantenimiento de software Sueldo : 1750905 + Prestaciones de ley Contrato: Obra Labor Horario: Lunes a Martes de 7:00 am a 05:30 pm Lunes a Martes de 7:00 am a 05:00 pm · IMPORTANTE: Residir en Funza, Mosquera, Madrid, Facatativá Suba -Bogotá o sectores aledaños, calle 80, suba, Engativa · Autopista Medellín Km.1.5 vía Siberia- Cota parque industrial San Bernardo bodega 5. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, jr, junior