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Especialista de Soporte en Operaciones GDS
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Descripción

**En Oversee, estamos reinventando la forma en que se gestiona el viaje corporativo.** Nuestras soluciones tecnológicas de vanguardia y de aprendizaje automático sustituyen los procesos manuales obsoletos que ralentizan a las empresas, desbloqueando ahorros de costos, eficiencia y decisiones más inteligentes. Combinamos **analítica de viajes** e información accionable, ofreciendo a las empresas globales una visión clara de sus gastos y las herramientas para mejorar continuamente sus programas. Estamos creciendo rápidamente, con un crecimiento exponencial del ingreso anual y alianzas con algunas de las empresas Fortune 500 más grandes del mundo. Si buscas un entorno **dinámico, acelerado** y positivo, y deseas ayudar a resolver un problema global de 17 mil millones de dólares, Oversee es el lugar ideal para construir, crecer y generar impacto. **¿Por qué unirte a nosotros?** Estamos buscando un **Especialista de Soporte en Operaciones GDS** para brindar apoyo esencial tanto a clientes nuevos como existentes. Si eres un Consultor de Viajes Empresariales listo para asumir un puesto dinámico, desafiante y gratificante, esta podría ser la oportunidad que has estado esperando. En Oversee, desempeñarás un papel clave para garantizar una experiencia impecable al cliente mediante tu experiencia en GDS, tus habilidades analíticas y tu mentalidad orientada a la resolución de problemas. Tendrás la responsabilidad de gestionar procesos operativos, impulsar mejoras continuas y formar parte de un equipo de alto rendimiento que está moldeando el futuro del viaje empresarial. **¡Ven y ayuda a dar forma al futuro del viaje corporativo con nosotros!** Este es un puesto remoto en Costa Rica. **Tus responsabilidades:** * Brindar un soporte excepcional a los clientes, gestionando consultas a través de **Zendesk** con rapidez y profesionalismo; * Analizar el desempeño de los clientes, identificar tendencias y recomendar mejoras de forma proactiva; * Gestionar de manera eficiente **reprogramaciones, reembolsos e intercambios** en múltiples plataformas GDS; * Investigar reservas fallidas, determinar las causas raíz y contribuir a soluciones que eviten su repetición; * Utilizar herramientas internas de reporte para monitorear métricas clave, detectar problemas y escalar cuando sea necesario; * Colaborar con equipos internos para optimizar procesos operativos y mejorar la prestación del servicio; * Apoyar el desarrollo de productos proporcionando información operativa, probando funcionalidades e identificando posibles dificultades; * Buscar continuamente oportunidades para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del cliente. **Qué debes tener:** * Conocimientos sólidos en múltiples plataformas GDS como Galileo/TP\+, Sabre y Amadeus * Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas herramientas, sistemas y procesos operativos * Iniciativa personal, sentido de propiedad sobre tus responsabilidades y búsqueda constante de mejora * 3\+ años de experiencia en operaciones de TMC o un puesto similar * Dominio fluido del inglés hablado y escrito * Alta organización y fuertes habilidades de priorización en un entorno acelerado * Trabajo colaborativo, actitud positiva y compromiso con la entrega de resultados **Puntos adicionales si cuentas con:** * Experiencia trabajando con NDC *Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.* *Ofrecemos oportunidades de empleo sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género u orientación de género, o condición de veterano.*

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Valentina Rodríguez
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