Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite para gestionar y coordinar un equipo técnico, brindar soporte VIP y mejorar la atención al cliente. Puntos Destacados: 1. Gestiona y coordina un equipo de técnicos On-Site 2. Brinda soporte a usuarios VIP 3. Fomenta la innovación y el aprendizaje continuo ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** * Gestionar y coordinar el equipo de técnicos On\-Site asignados. * Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo. * Brindar soporte a usuario VIP. * Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos. * Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s). * Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente. * Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas. * Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. * Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora. * Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo. * Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios. * Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software. **Requisitos y calificaciones** * Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT. * Sólidos conocimientos ténicos y experiencia práctica de microinformática. * Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. * Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Habilidades de gestión de equipos. * Preferiblemente con certificación ITIL 4\. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!