Resumen: Un Consultor de Socios Cytric apoya experiencias positivas para los clientes, fomenta relaciones, supervisa el rendimiento del servicio y garantiza la satisfacción y el éxito de los socios. Aspectos destacados: 1. Apoya el desarrollo de experiencias positivas para los clientes y la creación de relaciones 2. Empodera a los socios con experiencia mediante sesiones educativas y de coaching 3. Ofrece oportunidades para el aprendizaje continuo y el desarrollo de competencias **Título del puesto** Asociado de Entrega Un **Consultor de Socios Cytric** apoya el desarrollo de experiencias positivas para los clientes, contribuye al fortalecimiento de las relaciones y favorece la lealtad hacia la marca. El **Consultor de Socios Cytric** colabora en la supervisión del rendimiento del servicio de **Operaciones para Clientes** (incluida la consultoría de implementación, el soporte y el aprendizaje), bajo la orientación de colegas senior. El enfoque del **Consultor de Socios Cytric** se centra en el aprendizaje de los socios, su creciente experiencia y el apoyo necesario para garantizar su satisfacción y éxito. **Responsabilidades del Consultor de Socios Cytric** \- **Construcción de relaciones operativas con socios** * Establecer una relación operativa basada en la confianza con nuestros **socios**, comprendiendo sus organizaciones, negocios y necesidades. * Apoyar a colegas senior en la adopción de **alianzas comerciales a largo plazo**, beneficiosas tanto para la empresa como para nuestros socios. * Asistir en la preparación de **reuniones de revisión comercial** y obtener exposición a discusiones sobre la gestión estratégica de cuentas. \- **Apoyo consultivo en la implementación** * Desarrollar experiencia en **Cytric Easy (Viajes y Gastos)** y apoyar la incorporación de los socios guiándolos sobre **cómo implementar y mantener** la plataforma, dónde encontrar información y cómo funcionan los procesos y procedimientos de Cytric. * Empoderar a los socios para que alcancen total autonomía y posean el más alto nivel de experiencia en la solución: contribuir al desarrollo de competencias de los socios, impartir **talleres educativos** y sesiones de coaching (compartir consejos de implementación, cómo optimizar la configuración de la herramienta, etc.). * Observar y apoyar auditorías del sistema mientras se adquiere experiencia en la **optimización de las operaciones de los socios**. * Comprender la **estrategia corporativa de Amadeus** y sus prioridades para identificar posibles **oportunidades de ampliación de ventas**. * Participar en la implementación del proyecto y ayudar a los socios a configurar sus sistemas según los requisitos de sus clientes y el alcance acordado. * Comprender el enfoque del mercado de los socios y el tipo de cliente: proporcionar conocimientos prácticos y ayudar a los socios a expandir su base de clientes y asegurar que aprovechen al máximo la plataforma. \- **Supervisión del rendimiento y excelencia en Operaciones para Clientes** * Asistir en el seguimiento del **rendimiento y eficiencia de las Operaciones para Clientes** y ayudar a informar los hallazgos a los consultores senior. * Asistir a **reuniones periódicas** con equipos internos para revisar los datos recopilados y comprender cómo se toman las decisiones comerciales. * Colaborar con otras entidades de la Unidad de Negocio Corporativa (Aprendizaje, Gestión de Productos, etc.) para supervisar la experiencia, satisfacción y crecimiento de los socios. * Apoyar iniciativas destinadas a mejorar los **procesos existentes de servicio al cliente y la satisfacción de los socios**. \- **Estar informado sobre los desafíos de los socios y trabajar con ellos para encontrar soluciones a los puntos críticos** * Ayudar a **identificar los desafíos de los socios** y aprender cómo ayudarles a encontrar soluciones. * Analizar proactivamente los riesgos, garantizar la correspondiente comunicación a la organización jerárquica y apoyar la planificación de mitigación con los equipos internos. * Obtener exposición a la resolución operativa de incidencias mediante el **aprendizaje de cómo colaborar con los equipos de soporte**. \- **Aprendizaje continuo y desarrollo de competencias en Cytric Easy** * Seguir desarrollando experiencia en Cytric Easy, en el portafolio de Amadeus Cytric, en capacidades de integración, en la industria corporativa y en Amadeus como empresa. * Participar en ciclos de retroalimentación y contribuir a debates sobre mejoras del servicio. * Apoyar la creación de documentación. \- **Equipos y valores de Amadeus** * Adoptar activamente los valores de Amadeus: Ir a Explorar, Ir Juntos y Marcar la Diferencia. * Aprender a colaborar entre departamentos y apoyar proyectos desafiantes, trabajando junto a equipos de ventas, servicio y operaciones técnicas. * Desarrollar una comprensión de la organización y los procesos comerciales de Amadeus. **Requisitos para el Consultor de Socios Cytric** * Tener formación académica especializada o experiencia laboral equivalente en consultoría, Gestión del Éxito del Cliente u otro rol orientado al cliente. * Conocimientos técnicos y funcionales de Cytric Viajes y Gastos, con certificación Cytric Travel. * Conocimientos básicos del negocio de Amadeus y de la industria de TI para viajes. * Interés por Microsoft 360. * Persona colaboradora, autónoma y orientada a resultados. * Se requiere un alto nivel de precisión y atención al detalle. * Pensamiento analítico: capacidad para utilizar un enfoque metódico paso a paso para desglosar problemas complejos. * Dominio completo del inglés (escrito y hablado); conocer otro idioma es un plus. * Competencias informáticas: * + Amadeus y Sabre GDS + Microsoft Office 365 (PowerPoint, Excel avanzado, Word, Teams, SharePoint...) + Cytric Viajes y Gastos **Trabajar en Amadeus te ofrece** **Una misión y propósito fundamentales** \- En Amadeus, impulsarás el futuro de los viajes y perseguirás una misión crítica y un propósito extraordinario. **Un ADN verdaderamente global** \- Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestro negocio, lo que se refleja en nuestra huella, procesos y cultura. **Excelentes oportunidades de aprendizaje** \- El aprendizaje ocurre constantemente y de múltiples maneras en Amadeus, mediante formación práctica, actividades formativas oficiales e interacciones cotidianas con colegas. **Un entorno solidario** \- Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera profesional satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. **Una oferta integral de recompensas** \- Amadeus ofrece paquetes remunerativos atractivos, que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de recompensas, incluidos salario, bonificación, participación accionaria y prestaciones. **Un modelo de trabajo flexible** \- Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, donde y como mejor les funcione. **Una comunidad diversa e inclusiva** \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. **Una empresa fiable** \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. \#LI\-AM2024 **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en Diversidad e Inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como referente de una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley.