Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte en Sitio 7*24 para unirse a SoftwareOne, brindando soluciones técnicas efectivas y un servicio excepcional a los usuarios. Puntos Destacados: 1. Resolver desafíos técnicos y brindar soporte excepcional a los usuarios 2. Garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima y eficiente 3. Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada Job Function: Software \& Cloud Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global. El puesto: Analista de soporte en Sitio 7\*24 ¿Eres una persona que disfruta resolver desafíos técnicos y brindar un soporte excepcional a los usuarios? ¿Te apasiona la tecnología y te motiva garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima y eficiente? Si es así, ¡esta podría ser la oportunidad ideal para ti! En SoftwareOne, estamos buscando un Associate – Support Analyst que garantice un servicio de soporte presencial de alta calidad, brindando soluciones efectivas a las necesidades técnicas de los usuarios y asegurando una experiencia excepcional.### **Cómo sería un día a día con este rol:** * Brindar un servicio de calidad ofreciendo soluciones oportunas y efectivas a las solicitudes de los usuarios. * Liderar y resolver incidentes y requerimientos de las diferentes áreas de la operación. * Escalar de manera oportuna situaciones complejas según los canales definidos. * Atender y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y otros componentes de TI. * Responder a las consultas de los usuarios, realizar diagnósticos y ofrecer soluciones técnicas adecuadas. Que esperamos de tí: * Formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Software o áreas afines. * Experiencia comprobada como Analista de Soporte On\-site o en roles similares. * Conocimientos sólidos en soporte presencial y mantenimiento de equipos a nivel hardware y software (impresoras, VPN, diagnóstico técnico, salas de conferencia, audio, Avaya). * Dominio de Microsoft O365, incluyendo Active Directory, Azure, Exchange, SharePoint y servicios relacionados. * Experiencia en Help Desk, gestión y atención de incidentes. * Manejo de plataformas ITSM como ServiceNow, Jira u otras herramientas similares. * Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para interactuar de manera efectiva con los usuarios. * **Tener disponibilidad para hacer turnos rotativos 7\*24** **Beneficios:*** Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario. * Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y en línea con tus objetivos en el rol. * Póliza de salud * Póliza de vida * Pago de Incapacidades al 100% * Solicitud de vacaciones a partir de 1 dia * Fondo de Empleados * Tiempo libre por cumpleaños, grados y matrimonio. * Clases de Inglés y conversatorios * Ofertas de formación a través de nuestro programa de SoftwareOne University * Oportunidades de crecimiento * Estrategias de reconocimiento * Actividades de integración