Resumen: Este puesto contribuye al éxito de la Tecnología para Banca Global y Mercados mediante la ejecución de objetivos individuales en apoyo de las estrategias empresariales, asegurando el cumplimiento de las normativas y políticas. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito, en una cultura inclusiva y de alto desempeño. 2. Promueva una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes. 3. Apoye el negocio de Banca Global y Mercados en Estados Unidos. ID de solicitud: 256513 Únase a un equipo ganador orientado a un propósito y comprometido con los resultados, en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Propósito** Contribuye al éxito general de la Tecnología para Banca Global y Mercados asegurando que se ejecuten o entreguen metas, planes e iniciativas individuales específicas en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas y procedimientos internos. **Responsabilidades** * Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, sus sistemas y conocimientos. * Demuestra experiencia en Windows, tecnologías móviles, hardware/software de escritorio, impresión, TCP/IP y aplicaciones estándar. * Atiende solicitudes de ayuda entrantes de los usuarios finales tanto por teléfono como por correo electrónico, de forma profesional, cortés, efectiva y eficiente. * Resuelve el 80 % de los problemas de soporte técnico en la primera llamada. Asigna a los equipos resolutores adecuados si es necesario. * Proporciona planes de mantenimiento preventivo. * Sigue los procesos estándar de ITIL. * Documenta toda la información pertinente de identificación del usuario final, incluyendo nombre, departamento, información de contacto y naturaleza del problema o incidencia en nuestra aplicación interna de mesa de ayuda. * Aplica utilidades de diagnóstico para ayudar en la solución de problemas. * Accede a actualizaciones de software, controladores, bases de conocimiento y recursos de preguntas frecuentes para ayudar en la resolución de problemas. * Realiza correcciones prácticas a nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, y la configuración de sistemas y aplicaciones. * Resuelve problemas informáticos y de portátiles (conectividad, rendimiento) y problemas de impresoras (locales y de red). * Brinda soporte en: o Windows 11 o MS Office 365 – Teams, OneDrive, SharePoint Online o MS Outlook o Autenticación multifactor o Escritorios virtuales o Dispositivos móviles corporativos o Solución de problemas de VPN y TCP/IP o Servidores proxy / firewalls o Active Directory / Active Roles o Aplicaciones empresariales / departamentales * Brinda apoyo periódico a otros grupos de TI según sea necesario. * Escala problemas a gran escala a la alta dirección. * Coordina con el equipo resolutor/aplicación correspondiente para problemas de segundo nivel. * Cumple con las normas y procedimientos establecidos de seguridad de la información. * Comprende cómo debe considerarse la apetencia al riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, garantizando la suficiencia, el cumplimiento y la efectividad de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con el riesgo operativo, el riesgo de incumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiación del terrorismo (LMD/FT), y el riesgo conductual, incluidas, entre otras, las responsabilidades bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operativo, el Marco de Gestión del Riesgo de Incumplimiento Normativo, el Manual Global de LMD/FT y las Directrices sobre Conducta Empresarial. * Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un entorno laboral inclusivo; comunicando la visión, los valores y la estrategia empresarial, y gestionando la planificación de la sucesión y el desarrollo del equipo. #### **Dimensiones** * La persona que ocupe este puesto apoyará el negocio de Banca Global y Mercados en Estados Unidos. * Se prefiere experiencia con las siguientes entidades reguladoras: Banco Central de Nueva York, Departamento de Servicios Financieros de Nueva York (NYDFS), Comisión de Valores y Bolsa (SEC), Comisión de Comercio de Futuros de Materias Primas (CFTC), Asociación Nacional de Futuros y Oficina del Superintendente de Instituciones Financieras (OSFI). #### **Educación / Experiencia / Otros datos** * Se requiere título universitario en Sistemas de Información o campo afín. Un posgrado es un valor agregado. * Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en soporte informático en una institución financiera. * Conocimientos prácticos de DNS, infraestructura de Internet y herramientas de información IP. * Conocimientos de Windows/MacOS/iOS. * Capacidad informática y familiaridad con hardware informático común y aplicaciones informáticas de productividad. * Habilidades generales de solución de problemas con diversos equipos (portátiles, iPads, tabletas, iPhones, computadoras de escritorio, impresoras). * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para expresarse con claridad y hablar con nitidez por teléfono. * Excelentes habilidades de juicio para evaluar adecuadamente las situaciones y proporcionar inmediatamente soluciones eficaces. * Fuertes habilidades comunicativas escritas y orales. * Sólidas habilidades interpersonales, con énfasis en la construcción de relaciones, la escucha activa y las habilidades de formulación de preguntas. * Capacidad para absorber y retener información rápidamente y trabajar de forma independiente con mínima supervisión. #### **Condiciones de trabajo** * Trabajo en un entorno típico de oficina; es habitual trabajar fuera del horario estándar. Viajes nacionales e internacionales limitados. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá Scotiabank es un banco líder en las Américas. Guiado por nuestro propósito: "para cada futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a alcanzar el éxito mediante una amplia gama de asesoramiento, productos y servicios, incluyendo banca personal y comercial, gestión patrimonial y banca privada, banca corporativa e inversión y mercados de capitales. En Scotiabank valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al Banco y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesita algún tipo de adaptación (incluyendo, pero sin limitarse a, un lugar accesible para entrevistas, documentos en formato alternativo, intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) o tecnología asistiva) durante el proceso de reclutamiento y selección, comuníqueselo al equipo de Reclutamiento. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en Scotiabank; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.