Analista de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un analista de servicio al cliente para garantizar la gestión oportuna y efectiva de peticiones, quejas y reclamos, asegurando el análisis y seguimiento de casos. Puntos Destacados: 1. Gestionar y responder a quejas dentro de los tiempos establecidos 2. Realizar seguimiento a casos y asegurar su cierre efectivo 3. Proponer acciones correctivas y preventivas para optimizar procesos Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo analista de servicio al cliente. Objetivo del cargo Garantizar la gestión oportuna y efectiva de las peticiones, quejas y reclamos del cliente, asegurando el análisis de información, seguimiento a casos y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en la operación logística. Funciones principales - Gestionar y dar respuesta a quejas dentro de los tiempos establecidos. - Realizar seguimiento a casos y asegurar su cierre efectivo. - Elaborar informes de gestión y reportes de indicadores. - Analizar bases de datos para identificar oportunidades de mejora en el servicio. - Participar en reuniones de seguimiento con el cliente. - Apoyar auditorías internas de gestión. - Proponer acciones correctivas y preventivas que optimicen el proceso. Perfil requerido: - Formación: tecnólogo en logística, administración o carreras afines. - Experiencia: Mínimo 2 años en procesos logísticos y gestión de servicio al cliente. Conocimientos técnicos: excel intermedio (tablas dinámicas, manejo de bases de datos). análisis de información e indicadores de gestión. Competencias: Comunicación asertiva, orientación al cliente, capacidad analítica, organización y seguimiento. Lo que ofrecemos - Salario: 1.965.000 - Contrato: Obra o labor. - Modalidad: Presencial. - Horario: Lunes a sábado. - Ubicación: Siberia - Calle 80 . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente