**Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Asociado de Atención al Cliente formará parte de nuestro equipo de Soporte de Aceptación para Atención al Cliente, responsable de atender las necesidades de nuestros comerciantes y socios de Authorize.net respecto a sus cuentas de pasarela de pago, así como de brindar apoyo a los representantes internos. Las responsabilidades específicas incluirán: * Gestionar todas las interacciones entrantes con los clientes mediante llamadas telefónicas, chat en vivo, correo electrónico y canales de casos de soporte. * Capacidad comprobada para resolver problemas y responder preguntas generales de los comerciantes relacionadas con facturación, transacciones, gestión de cuentas, integración web, métodos de conectividad y otros temas técnicos. * Además, capacidad comprobada para resolver problemas y responder preguntas relacionadas con eCheck, integraciones avanzadas, soporte a comerciantes por parte de socios estratégicos y atención a socios que comercializan Authorize.net. * Capacidad comprobada para resolver problemas y responder preguntas relacionadas con la retención de comerciantes y la adquisición de comerciantes. * Las interacciones de Adquisición de Comerciantes comprenden: + Consultas sobre facturación. + Inquietudes sobre fondos mediante tarjeta de crédito y eCheck. + Solicitudes de aumento de límites para tarjeta de crédito y eCheck. + Soporte para estados de cuenta y conciliaciones. + Actualizaciones generales de cuentas. * Las interacciones de Retención de Comerciantes comprenden: + Capacitación de los comerciantes sobre los beneficios de Authorize.Net y, cuando sea necesario, negociación de tarifas, revisión de opciones de adquisición y formulación de ofertas para salvar el negocio, según corresponda. + Implementación de técnicas y soluciones para conservar cuentas. + Gestión de todas las solicitudes de extracción de datos por teléfono y creación de casos para impulsar proactivamente la lealtad de los comerciantes. + Apoyo a iniciativas de lealtad del departamento de Ventas. * Además, capacidad comprobada para brindar apoyo a los representantes respondiendo preguntas complejas y gestionando situaciones escaladas que requieran pensamiento crítico, capacidad de compromiso y toma de decisiones. * Compromiso con la experiencia del cliente mediante la entrega de resultados basados en comentarios de los clientes, medidos mediante el Net Promoter Score (NPS), las tasas de satisfacción del cliente y la resolución en el primer contacto. * Capacidad para entregar resultados con eficiencia operativa (duración de los casos). * Uso de Microsoft Dynamics (CRM) para gestionar todos los casos hasta su conclusión, documentando exhaustivamente y gestionando proactivamente cada caso desde su creación hasta su resolución. * Demuestra liderazgo efectivo al Obsesionarse con los clientes, Ejecutar con excelencia, Colaborar y liderar con valentía. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por tu gerente de contratación. **Requisitos** Experiencia previa en servicio al cliente obligatoria. Se prefiere experiencia previa en el sector financiero, comercio electrónico, entornos técnicos o en prestación de servicios mediante canales escritos. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y multitarea. Habilidades en servicio al cliente, incluidas técnicas de desescalada de llamadas y compromiso con la calidad del servicio. Autómotivado, con capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Capacidad para identificar rápidamente problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluyendo habilidades efectivas de comunicación dirigidas a diversos públicos. Adaptabilidad ante cambios de prioridades y desafíos. Debe ser capaz de mantener conversaciones significativas que conduzcan a la lealtad de los comerciantes y reduzcan la rotación de comerciantes. La asistencia regular y puntual es un compromiso requerido para este puesto y se debe estar abierto a horarios flexibles para adaptarse a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. **Información adicional** Visa es una empresa que practica la igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.