Analista API

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista Técnico en Soporte y Servicios API para acompañar a clientes en la integración y asegurar una experiencia clara, ágil y de alta calidad. Puntos Destacados: 1. Acompañamiento técnico a clientes durante la implementación y uso de servicios. 2. Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. 3. Entorno dinámico, tecnológico y en constante evolución. ¿Eres desarrollador junior o tienes formación técnica con conocimientos en APIs y te interesa interactuar directamente con clientes? Esta oportunidad es para ti. En HÁBLAME buscamos un(a) **Especialista Técnico en Soporte y Servicios API** que combine habilidades técnicas con una fuerte orientación al cliente. Serás responsable de acompañar a nuestros clientes en la integración de nuestros servicios, brindar soporte especializado y asegurar una experiencia clara, ágil y de alta calidad. Propósito del cargo Brindar acompañamiento técnico a los clientes durante la implementación y uso de nuestros servicios tecnológicos, gestionando incidencias, facilitando procesos de integración y garantizando el correcto funcionamiento de nuestras APIs. Principales desafíos del rol * Asesorar a los clientes en la implementación e integración de nuestros servicios tecnológicos. * Levantar y validar requerimientos técnicos para garantizar soluciones viables. * Gestionar la activación, configuración y validación de los servicios contratados. * Atender, documentar y solucionar incidencias relacionadas con APIs. * Acompañar pruebas técnicas, asegurando compatibilidad y correcto funcionamiento. * Brindar soporte a través de diferentes canales (correo, chat, llamadas y videollamadas). * Gestionar y dar seguimiento a tickets de acuerdo con los procedimientos establecidos. * Identificar comportamientos inusuales y apoyar en la mitigación de riesgos o fraudes. * Garantizar el registro adecuado de la documentación técnica y contractual en los sistemas internos. * Generar reportes y aportar recomendaciones para la mejora continua del servicio. * Trabajar de manera articulada con equipos de desarrollo, infraestructura, comercial y soporte. * Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas del sector. Perfil requerido * Formación técnica, tecnológica o en curso en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. * Conocimientos básicos o intermedios en **APIs REST, JSON y mecanismos de autenticación** (API Keys, tokens). * Manejo de herramientas de pruebas como Postman y lectura básica de logs. * Capacidad para interpretar documentación técnica y comunicar soluciones de forma clara. * Experiencia en soporte técnico o atención al cliente (deseable). * Habilidades de trabajo en equipo, análisis y resolución de problemas. * Deseable conocimiento en CRM, herramientas de ticketing y bases de datos (nivel básico). Lo que ofrecemos * Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. * Vinculación directa con la compañía mediante contrato a término indefinido. * Esquema salarial competitivo y crecimiento profesional * Participación en un entorno dinámico, tecnológico y en constante evolución. Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial