Ingeniero de Voz

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Voz brinda soporte técnico de ingeniería diario para un entorno global de voz y comunicaciones unificadas, centrándose en el soporte operativo y las actividades de migración. Aspectos destacados: 1. Brinda soporte técnico de ingeniería para un entorno global de voz y comunicaciones unificadas 2. Participa activamente en las actividades de migración y desactivación 3. Resuelve problemas de calidad de voz y conectividad entre distintos sitios Resumen del puesto: El **Ingeniero de Voz** se responsabiliza del soporte técnico de ingeniería diario del entorno de voz y comunicaciones unificadas para la prestación de servicios gestionados de infraestructura Mosaic, que abarca aproximadamente 60 ubicaciones en Estados Unidos, Canadá, Brasil, Perú y Paraguay. El entorno actual incluye una infraestructura heredada de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) que se está desactivando progresivamente a medida que el cliente migra a soluciones modernas de telefonía basadas en la nube. Este puesto apoya y estabiliza la plataforma de voz existente, ejecuta movimientos/adiciones/cambios/eliminaciones (MACD), resuelve problemas de calidad de voz y conectividad, y participa activamente en las actividades de migración y desactivación, coordinándose con el equipo de redes. Responsabilidades: * Brindar soporte operativo diario al entorno Cisco CUCM, incluyendo enrutamiento de llamadas, planes de marcado, registro de dispositivos, correo de voz y servicios relacionados de UC. * Ejecutar MACD de voz (movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones) para usuarios, dispositivos, grupos de llamadas y flujos de llamadas mediante los procesos de solicitud y cambio de la cuenta. * Resolver problemas de calidad de voz, registro y conectividad entre distintos sitios, incluyendo troncales SIP, pasarelas y problemas relacionados con la Calidad de Servicio (QoS), escalando a los proveedores de telecomunicaciones o al equipo de redes según sea necesario. * Apoyar la desactivación escalonada de la infraestructura heredada de CUCM, incluyendo descubrimiento por sitio, aportes al plan de migración, ejecución del corte y validación posterior al corte. * Coordinar con los proveedores de telecomunicaciones y operadores sobre actividades relacionadas con circuitos, troncales y portabilidad de números, para apoyar las migraciones y la resolución de incidencias. * Mantener documentación precisa del entorno de voz, incluyendo planes de marcado, inventarios de troncales, configuraciones de pasarelas y perfiles de voz por sitio. * Colaborar con el Líder de Ingenieros de Redes y el equipo de redes en cambios de red que afecten a la voz (QoS, VLAN, reglas de firewall para tráfico de voz). * Apoyar las actividades de integración de telefonía/llamadas de Microsoft Teams cuando correspondan al entorno objetivo de voz del cliente. * Participar en ventanas programadas fuera del horario laboral para implementar cambios de voz y cortes de migración. * Seguir y reportar el estado de incidencias, proyectos y hitos de desactivación relacionados con la voz al Líder de Ingenieros de Redes. Habilidades y experiencia: **Cualificaciones requeridas** --------------------------- * Título universitario en Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o campo afín, o experiencia profesional equivalente. * 3\+ años de experiencia práctica en ingeniería de voz/comunicaciones unificadas, incluida la administración de Cisco Unified Communications Manager (CUCM). * Conocimientos prácticos de protocolos y tecnologías de voz: SIP, RTP, QoS, pasarelas de voz y troncalización SIP. * Experiencia ejecutando MACD de voz y resolviendo problemas de calidad de voz en entornos multi-sitio. * Experiencia colaborando con operadores de telecomunicaciones en temas de troncales, circuitos y portabilidad de números. * Conocimiento de los procesos ITIL de gestión de incidencias y cambios. * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés nivel B2\+. **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * Experiencia apoyando migraciones o desactivaciones de plataformas de voz (de CUCM a telefonía en la nube, Teams Phone o similares). * Certificación Cisco Collaboration (CCNA/CCNP Collaboration) o equivalente. * Experiencia con Microsoft Teams Phone / Direct Routing. * Experiencia en entornos de servicios gestionados que apoyen a clientes empresariales. * Conocimiento bilingüe inglés/español o inglés/portugués es un valor añadido, dada la presencia multinacional del proyecto. **Habilidades técnicas y herramientas** ----------------------------- * Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Unity Connection y otras herramientas relacionadas de UC. * Troncalización SIP, pasarelas de voz (ISR/CUBE) y administración de planes de marcado. * Herramientas de resolución de problemas de voz (captura de paquetes, RTMT o similares). * Microsoft Teams Phone / Direct Routing es un valor añadido. * Plataformas de gestión de servicios TI / sistemas de tickets (ServiceNow o equivalente).