Descripción
Resumen:
Ubiquity busca un Representante de Atención al Cliente obsesionado con el cliente para gestionar interacciones, identificar necesidades y brindar soluciones con empatía y respeto.
Aspectos destacados:
1. Rol centrado en el cliente, enfocado en la satisfacción
2. Identificar necesidades, aclarar información y brindar soluciones
3. Cumplir con los compromisos con empatía y respeto
Empecemos mañana, juntos.
En Ubiquity, vivimos según la consigna: cabeza, corazón y esfuerzo. Cabeza porque utilizamos nuestro conocimiento colectivo del sector para impulsarnos constantemente, así como a nuestros clientes y a nuestros programas, para que sean lo mejor posible. Corazón porque siempre somos generosos con nuestro tiempo, nuestra colaboración y entre nosotros mismos. Y esfuerzo porque contamos con determinación, tenacidad, perseverancia y un historial comprobado de cumplimiento y superación de metas: cada persona, en cada puesto, para nuestra empresa y para nuestros clientes.
¿Parece el ajuste adecuado? Tu mañana luce brillante en Ubiquity.
**Tu rol:**
**Representante de Atención al Cliente**
**Responsabilidades:*** Estar obsesionado con el cliente.
* Gestionar cada llamada con la satisfacción del cliente como tu máxima prioridad.
* Identificar las necesidades del cliente, aclarar la información, investigar cada problema y brindar soluciones.
* Informar al cliente explicando los procedimientos; respondiendo preguntas; proporcionando información.
* Cumplir con los compromisos: hacer lo que se dice que se hará.
* Resolver el problema del cliente el mismo día, como máximo dentro de las 24 horas.
* Brindar siempre información correcta al cliente. Escuchar atentamente para comprender la verdadera pregunta del cliente.
* Demostrar empatía y respeto en cada interacción con el cliente. Hablamos con una sonrisa en el rostro.
**Requisitos:*** Diploma de escuela secundaria o equivalente obligatorio.
* Pasión por brindar una experiencia excepcional al cliente.
* Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación.
* Capacidad para formular preguntas profundas y resolver problemas.
* Capacidad para seguir instrucciones específicas para tareas de resolución de problemas del cliente.
* Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y mantener una interacción positiva con el cliente.
* Competencia intermedia en navegación por PC mientras se brinda un servicio al cliente excepcional.
* Capacidad para leer, escribir, hablar y comprender el idioma inglés en un entorno empresarial (85 % - 90 %).
* Experiencia preferible en servicios financieros o banca.
* Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar diversos turnos, incluidos fines de semana, turnos nocturnos, días festivos u horas extras para satisfacer las necesidades del negocio.
**Qué hacemos.**
Reconocida como el proveedor número uno de experiencias del cliente (CX) para empresas innovadoras y disruptoras en los sectores de servicios financieros, atención médica y comercio electrónico, Ubiquity fue fundada con la convicción de que nuestros clientes y sus clientes merecen algo mejor. Con sede central en la ciudad de Nueva York y centros de operaciones en Europa, Asia y América, Ubiquity ofrece soluciones multilingües integrales para la gestión de experiencias del cliente, operaciones de oficina trasera/riesgo y transformación empresarial.
**Ven tal como eres, porque tú importas en Ubiquity.**
Estamos comprometidos con crear una experiencia laboral inclusiva para todos. Independientemente de raza, género, religión, orientación sexual, edad o discapacidad, creemos que damos lo mejor de nosotros cuando todos pueden aportar sus ideas y sentirse libres de ser su yo más auténtico.
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Tiempo completo
Presencial
Cundinamarca,Cundinamarca
