**Tipo de contrato:** Ladrillo y mortero **Ubicación:** Bogotá \- Bogota **Fecha de publicación:** 11\-20\-2025 **ID del trabajo:** REF37434Z Descripción de la empresa: **Acerca de Sutherland** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave del éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad principal. Trabajamos con marcas icónicas a nivel mundial. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo varias patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales clave, reinventamos experiencias y creamos nuevas soluciones, todo proporcionado a través de un modelo fluido de "como servicio". Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a quienes atienden. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar química digital. Esto abre nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* Descripción del trabajo: * Actuar como primer punto de contacto para los clientes mediante teléfono y correo electrónico. * Comunicarse profesionalmente, empáticamente y de manera eficiente en cada interacción con el cliente. * Facilitar la comunicación entre los clientes y los departamentos internos. * Gestionar consultas relacionadas con pedidos, compras, facturación y temas similares. * Identificar y derivar cada consulta al departamento correspondiente. * Desempeñar un papel clave para garantizar una experiencia del cliente fluida y positiva. Requisitos: * Educación: Título universitario o estudios en Informática o campo relacionado preferido, pero no obligatorio. * Habilidades comunicativas: Inglés B2 requerido. Debe demostrar excelentes habilidades verbales, escritas y de escucha. Capacidad para participar efectivamente en conversaciones con clientes de América del Norte, incluyendo comprensión de referencias comunes, jerga y términos técnicos. * Colaboración en equipo: Disposición y disponibilidad para colaborar con los equipos de Producto, Programa, Marketing e Ingeniería. * Habilidades de servicio al cliente: Mentalidad orientada a soluciones con pasión por la experiencia del cliente. Debe exhibir etiqueta pulida, entrega efectiva y capacidad para manejar clientes difíciles con una actitud positiva. • Habilidades para resolver problemas: Fuertes habilidades analíticas y lógicas para la resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno altamente flexible. • Conocimiento de herramientas técnicas: Experiencia con Salesforce, Confluence y Microsoft Office es preferible. * Disponibilidad para trabajo presencial: Disposición para trabajar en las instalaciones de North Point (Torre Krystal). * Flexibilidad de horario: Preparación para trabajar horarios flexibles para cumplir con las demandas de diferentes turnos y necesidades de los clientes Información adicional: Esta es una posición 100 % presencial en nuestras instalaciones de Torre Krystal (Bogotá)