Director de Estrategia, Análisis Empresarial y Mejora Continua – Cobranzas

Descripción

Resumen: Este puesto lidera las funciones de Estrategia, Análisis Empresarial y Mejora Continua para las Cobranzas Bancarias Internacionales en GSB Colombia, supervisando un equipo enfocado en diversas iniciativas estratégicas y operativas. Aspectos destacados: 1. Dirigir las funciones de estrategia, análisis empresarial y mejora continua. 2. Impulsar una cultura centrada en el cliente y desarrollar estrategias operativas. 3. Liderar iniciativas de cambio y gestión de proyectos en toda la unidad. **ID de solicitud:** 264543 Estamos comprometidos a invertir en nuestros empleados y ayudarlos a continuar su carrera en ScotiaGBS **Propósito** Lidera y supervisa las funciones de Estrategia, Análisis Empresarial y Mejora Continua para el centro de Cobranzas Bancarias Internacionales en GSB Colombia, asegurando que las estrategias, planes e iniciativas empresariales se ejecuten o entreguen cumpliendo con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. El titular es responsable de liderar un equipo encargado de los programas de mercadeo, comunicación, premios y reconocimiento, gestión del cambio y de proyectos, sistemas de información gerencial (MIS) e informes, análisis empresarial y estrategia general, así como iniciativas de garantía y sostenibilidad de modelos para la unidad. El titular actúa como enlace principal entre Cobranzas Bancarias Internacionales y la Unidad/Centro de Cobranzas, así como con las partes interesadas locales clave, garantizando la implementación fluida de las iniciativas divisionales. **Responsabilidades** * Lidera e impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. * Lidera el análisis empresarial y la estrategia de contacto o Coordina con Cobranzas Bancarias Internacionales y Riesgo para definir estrategias de tratamiento de cuentas según tipo de cliente, producto y etapa de morosidad (interna, agencia externa, campo, SMS, etc.) o Gestiona el contenido de las comunicaciones con los clientes con fines de cumplimiento y estandarización o Desarrolla la estrategia operativa con la participación de las partes interesadas clave y gestiona los riesgos basándose en el análisis de los indicadores de desempeño empresarial para orientar la planificación comercial de cobranzas, apoyando al mismo tiempo el enfoque del modelo C\&MA de cobranzas * Lidera los programas de mercadeo, comunicación, incentivos, recompensas y reconocimiento para apoyar el logro de los objetivos del equipo de cobranzas: o Gestiona los programas de incentivos asegurando que se obtengan los resultados deseados en todo el departamento, tales como incentivos locales, competencias y esquemas de reconocimiento o Revisa los resultados del modelo de incentivos frente a los objetivos deseados y proporciona recomendaciones para la revisión y recalibración de Beneficios Totales o Comunica nuevas estrategias, procesos y resultados de forma adecuada y oportuna al personal relevante, tales como campañas específicas por producto, campañas de fin de mes, campañas estacionales, cambios en las estrategias del marcador automático, estrategias de contacto con los clientes, entre otras * Es responsable de liderar iniciativas de cambio y gestión de proyectos en toda la unidad/departamento, incluida la evaluación del impacto de cualquier cambio iniciado fuera del área de Cobranzas * Es responsable de los Sistemas de Información Gerencial (MIS) e Informes, ofreciendo una «fuente única» de datos e informes y asegurando la producción de informes periódicos (por ejemplo, diarios, semanales, mensuales, etc.) en todos los niveles * Es responsable de la garantía y sostenibilidad de los modelos o Asegura que el modelo integral de cobranzas se aplique de forma consistente en todas las áreas del negocio o Es responsable de la documentación del modelo, así como del cumplimiento de las políticas y procedimientos o Recalibra el modelo operativo según los resultados, los comentarios, los hallazgos de auditorías y el desempeño o Lidera sesiones de escucha no telefónicas para identificar tendencias y percepciones de los clientes, validar la eficacia de los LSM y desarrollar capacitación del personal y refuerzo de los programas * Es responsable de todas las consultas, inquietudes o reclamaciones relacionadas con el equipo, asegurando que los problemas se resuelvan satisfaciendo al cliente o se remitan al Director del Centro para su resolución, identificando además la causa raíz y recomendando acciones que eviten la repetición de dichos problemas. * Comprende cómo el apetito y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones cotidianas. * Crea un entorno en el que su equipo persiga operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores del Banco Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando al mismo tiempo la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operativo, AML/ATF/sanciones y riesgo conductual. * Construye un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, fomentando un entorno laboral inclusivo, comunicando la visión, los valores y la estrategia empresarial, y gestionando la planificación de la sucesión y del desarrollo del equipo. **Relaciones de reporte** Gerente principal: Vicepresidente de Cobranzas del Caribe y América Central Reportan directamente: Gerente Senior de Análisis Empresarial y Estrategia de Contacto, Gerente Senior de Garantía y Sostenibilidad de Modelos, Gerente de Diseño de Modelos y Comunicación de Incentivos (2), Gerente de Cambio y Proyectos, Gerente de MIS e Informes. Reportan compartidamente: NA **Dimensiones** * Lidera un equipo directo de 15 personas * Número de países atendidos: 15 a partir de 2026, en ambos centros * Mezcla de productos: hipotecas, préstamos personales (SPL), tarjetas de crédito y pequeñas empresas (mercados en crecimiento con aumento objetivo en la mezcla de productos) * Cuentas morosas * Centro con más de 90 empleados de tiempo completo (FTEs) * Actúa de forma independiente y como parte de un equipo, solicitando apoyo de los Socios de IB/Director del Centro, Administración del País y Cobranzas Bancarias Internacionales en la ejecución de sus responsabilidades; sin embargo, se requiere un alto nivel de autonomía para evaluar los asuntos diarios con el fin de maximizar la eficiencia y optimizar los costos, y toda la toma de decisiones relacionada está dentro de la autoridad del puesto para la ejecución del mandato integral del proceso de cobranzas. **Educación / Experiencia / Otros requisitos** * Conocimiento exhaustivo de las políticas y procedimientos del Banco sobre cobranzas y préstamos al consumidor y a pequeñas empresas, así como de los sistemas automatizados de cobranza. El titular debe poseer conocimientos y experiencia sólidos en todos los asuntos relacionados con cobranzas al consumidor y a pequeñas empresas, asegurando que las áreas operativas cuenten con las herramientas adecuadas para impulsar el desempeño mediante la influencia en el comportamiento del personal * Fuertes habilidades analíticas y estadísticas * Habilidades en gestión y ejecución de proyectos * Excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas) y de negociación * Fuertes habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad para liderar a través del cambio * Competencia en Microsoft Office (Word, Excel) Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá Scotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar distintos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de América. Está compuesta por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, y beneficios competitivos. En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al Banco y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.