Experto SLS CRT

Descripción

Resumen: Este puesto se centra en construir relaciones sólidas con los clientes, garantizar la excelencia del servicio y liderar las mejoras de procesos en un contexto logístico y de cadena de suministro. Aspectos destacados: 1. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes. 2. Liderar mejoras de procesos y optimizaciones del flujo de trabajo. 3. Resolver proactivamente los problemas y optimizar los procesos de extremo a extremo. Experto SLS CRT CPM **Responsabilidades clave:** * Propósito general de la función: Desarrollar una relación sólida y de confianza con los clientes mediante comunicaciones oportunas y precisas. * Responsable de brindar apoyo a la cuenta asignada. * Revisar y garantizar el cumplimiento de los KPI específicos del cliente y de los acuerdos de servicio. * Generar, analizar y presentar informes de desempeño a las partes interesadas. * Mantener una comunicación clara y efectiva con terceros internos y externos para cumplir con las expectativas del cliente. * Brindar resolución proactiva de problemas e implementar acciones correctivas y preventivas para garantizar la excelencia del servicio. * Actuar como contacto principal para las escalaciones, asegurando soluciones oportunas y eficaces. * Desarrollar y mantener relaciones sostenibles con partes interesadas internas y externas. * Coordinar y supervisar las implementaciones comerciales. * Participar en revisiones con los clientes (QBR y/o MBR) y/o liderarlas. * Coordinar las actividades de las partes interesadas, garantizando calidad, cumplimiento y puntualidad. * Comprender los requisitos documentales del cliente y proporcionar directrices detalladas a las partes interesadas para asegurar el cumplimiento. * Recomendar y coordinar los cambios necesarios basados en el análisis de procesos. * Asistir a las operaciones de DGF en la resolución de problemas complejos. * Crear, actualizar y gestionar documentación interna, incluidos los procedimientos operativos estándar (POE), los mapas de procesos y las instrucciones de trabajo. * Liderar la implementación de mejoras de procesos, optimizaciones del flujo de trabajo e iniciativas de automatización para incrementar la eficiencia. * Filtrar y consolidar información proveniente de múltiples fuentes para ofrecer percepciones precisas y relevantes. * Preparar y entregar informes gerenciales, tableros de control y presentaciones dirigidos a distintas audiencias. * Mantener contacto directo con los clientes, las estaciones de DGF y múltiples partes interesadas a lo largo de la cadena de suministro para garantizar operaciones fluidas. * Demostrar una resolución proactiva de problemas, anticipando posibles incidencias y mitigando riesgos. * Aplicar y mejorar los conocimientos sobre la cadena de suministro para optimizar los procesos de extremo a extremo. * Supervisar, medir y mejorar los KPI mediante metodologías de mejora continua. **Habilidades / Requisitos:** * Profesionales en ingeniería industrial, negocios internacionales o campos afines. * Mínimo de 2 años de experiencia en procesos logísticos. * Conocimientos amplios sobre transporte de carga y la industria logística. * Comunicación fluida en inglés (hablado y escrito), (B2 – C1\). * Excelente dominio de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook). * Habilidades de servicio al cliente y de comunicación. * Trabajo en equipo y autonomía. * Empleados que hayan estado en la organización durante 12 meses o en su puesto actual. * Empleados que no estén asignados a proyectos de transición.