Descripción
Resumen:
Como Especialista en Operaciones de Flete Internacional, coordinará pedidos de clientes, gestionará consultas, garantizará su satisfacción e identificará mejoras de proceso para impulsar la excelencia logística.
Aspectos destacados:
1. Función clave en el transporte de mercancías y la optimización de procesos para generar un impacto global
2. Desarrollar experiencia en servicios compartidos 4PL y soluciones logísticas integradas
3. Oportunidad de identificar e implementar mejoras en la productividad operativa
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
**Es más que un trabajo**
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Como miembro del equipo de Flete Internacional de Kuehne\+Nagel, desempeñará una función clave en el transporte de mercancías, la optimización de procesos y el cumplimiento de las promesas hechas a nuestros clientes. Y al transportar medicamentos, juguetes y piezas fundamentales de maquinaria, no solo está entregando mercancías, sino también haciendo posibles pequeños y grandes momentos para personas de todo el mundo. En Kuehne\+Nagel, nuestra contribución cuenta de más maneras de las que imaginamos.
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La función de Especialista en Operaciones es responsable de coordinar y planificar pedidos y envíos de clientes, además de gestionar consultas relacionadas con visibilidad, reclamaciones y solicitudes puntuales. El candidato garantizará la satisfacción del cliente, colaborará con múltiples partes interesadas y desarrollará experiencia en servicios compartidos 4PL, ejecutará procesos basados en instrucciones de trabajo (WI) y procedimientos operativos estándar (SOP), e identificará oportunidades de mejora.
**Cómo genera impacto**
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* Gestionar las actividades relacionadas con la función de Especialista en Operaciones dentro del LCC de Bogotá; logrado mediante la gestión directa de Supervisores de Operaciones;
* Ejecución de SOP (Procedimientos Operativos Estándar) y WI (Instrucciones de Trabajo), observando y manteniendo los niveles de servicio al cliente y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para todos los clientes nuevos y existentes;
* Gestionar y resolver incidencias empresariales de nivel medio y alto con las partes implicadas, como TI, compras, calidad o LCC regionales/mundiales, a nivel directivo;
* Informar de forma consistente sobre el potencial de escalado a los niveles correspondientes de toma de decisiones;
* Participar en la formación y brindar apoyo general al Especialista en Operaciones de Logística Integrada para operaciones con clientes existentes y/o nuevos alcances y nuevos clientes;
* Auditorías de calidad relacionadas con programas generales y específicos por cliente, incluido GxP;
* Identificación de áreas de oportunidad para incrementar la productividad operativa, en colaboración con el Gerente de Operaciones y los LPO, utilizando herramientas analíticas avanzadas para el análisis de causas raíz y la detección de incidencias.
**Qué esperamos de usted**
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* Título universitario en Negocios Internacionales o carreras afines.
* Experiencia comprobada en cualquiera de los tres modelos de transporte (aéreo, marítimo, terrestre). Mínimo 2 años.
* Experiencia deseable en el modelo 4PL y en planificación operativa y servicio al cliente.
* Competencia avanzada en inglés.
**Qué le ofrecemos**
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¿Está listo para impulsar la excelencia logística en el corazón de las operaciones globales de la cadena de suministro? Como Especialista en Operaciones, será el eslabón clave entre la satisfacción del cliente y la precisión operativa.
Si es un profesional proactivo con formación en negocios internacionales, competencia intermedia en inglés y pasión por la logística, esta es su oportunidad de dar forma al futuro de las soluciones logísticas integradas.
**Quiénes somos**
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La logística moldea la vida cotidiana: desde los bienes que consumimos hasta la atención sanitaria de la que dependemos. En Kuehne\+Nagel, su trabajo va más allá de la logística; permite tanto momentos ordinarios como especiales en la vida de personas de todo el mundo.
Como líder global con una sólida trayectoria y una visión orientada a impulsar al mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde su carrera puede marcar una diferencia real. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones sostenibles de transporte o apoyando a nuestras comunidades locales, su carrera contribuirá a más de lo que pueda imaginar.
Les rogamos amablemente que las agencias de colocación se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado será considerada propiedad nuestra y no se abonará ninguna comisión.
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