ID de la vacante: 227899 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo y novedoso centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a objetivos que promueve la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto rendimiento. **Propósito** Somos el equipo de Tecnología de Gestión de Servicios (SMT) bajo GET \- Tecnología de Gestión de Servicios. Utilizamos la herramienta ServiceNow para proporcionar la gestión de activos empresariales y la base de datos de gestión de configuraciones, junto con el sistema de tickets empresarial para incidentes/problemas/cambios y solicitudes de servicio. También contamos con aplicaciones personalizadas para equipos en los que los módulos estándar de Gestión de Servicios de TI (ITSM) podrían no ser la solución perfecta. **Responsabilidades** Reportando al Gerente de Soporte de Tecnología de Gestión de Servicios, el candidato será responsable del desarrollo, mantenimiento y soporte de la aplicación empresarial de ServiceNow en un entorno dinámico. El enfoque principal de este puesto será la aplicación de ServiceNow, como parte de un pequeño equipo autónomo enfocado en todos los módulos de la plataforma ServiceNow. Dentro del alcance del equipo, el enfoque principal (80%) del rol será solucionar problemas complejos y proporcionar correcciones/soluciones para su implementación. Mientras que el enfoque secundario (hasta un 20%) consistirá en las operaciones diarias, la participación en nuevas iniciativas de proyectos y la estabilidad de los módulos ya implementados. Como parte de sus responsabilidades para garantizar la disponibilidad del sistema, deberá estar disponible, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante un sistema rotativo de pager. **¿Es este el puesto adecuado para usted? En este rol usted:** Disfruta brindar soporte en un entorno dinámico. Le gusta proponer mejoras, recomendaciones y soluciones para procesos y herramientas existentes. Obtiene una gran satisfacción al aplicar su capacidad de solución de problemas y análisis de causas raíz para corregir errores, encontrar soluciones alternativas u otros métodos para resolver problemas. Participa en discusiones de diseño de soluciones con colegas y clientes internos. Trabaja en conjunto con el líder técnico y los arquitectos. Gestiona la implementación y el soporte de la plataforma ServiceNow en ServiceNow. Brinda apoyo de primer y segundo nivel para incidentes y solicitudes de servicio en ServiceNow. Puede requerirse trabajar horas extras y brindar soporte fuera del horario laboral ocasionalmente. **¿Tiene las habilidades que le permitirán tener éxito en este puesto? Nos encantaría trabajar con usted si tiene:** 1\-3\+ años de experiencia en administración de sistemas o desarrollo con ServiceNow 1\-3\+ años de experiencia práctica en la solución de problemas y desarrollo de soluciones dentro de la plataforma ServiceNow. 1\-3\+ años de experiencia práctica como miembro de un centro de ayuda de tamaño mediano o grande. Certificación o capacitación como Administrador de Sistemas de ServiceNow, deseable Certificación o capacitación en ITIL Foundation Universidad y/o colegio en Ciencias de la Computación o disciplinas relacionadas. Experiencia con el ciclo de vida del desarrollo de sistemas y metodologías de prueba. Capacidad para investigar y desarrollar nuevas formas de aprovechar la plataforma ServiceNow. Fuertes habilidades analíticas para revisar cargas de importación, monitorear integraciones y programaciones de descubrimiento, mantener programaciones y fechas de descubrimiento. Ser multilingüe (inglés/francés/español) es un plus. \#Li\-Híbrido \#COLGBS Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar diferentes sistemas y procesos tecnológicos del banco. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y positivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos que sean seleccionados para una entrevista.