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Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6510489945766512","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Sr. Evaluador de Calidad (aspirante a alcanzar el 100 %)","content":"* Supervisa, evalúa y/o audita una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto, incluidos el chat y el correo electrónico\n* Cumple con los requisitos de productividad del departamento (por ejemplo, número de llamadas supervisadas por mes, número de correos electrónicos evaluados, etc.) e informa los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas comerciales correspondientes (Liderazgo de Calidad, Equipo de Entrega, Cliente, Gestión de Cuentas y socios de la Unidad de Recursos)\n* Participa en sesiones de calibración/sesiones de escucha de llamadas con el personal de Calidad, Entrega y clientes para garantizar la coherencia en la puntuación y las mejores prácticas\n* Participa en auditorías internas de calidad (por ejemplo, auditorías periódicas de procesos existentes para determinar el control de procesos y su eficiencia), diseñadas para mejorar la calidad general de los contactos y recomendar cambios\n* Mantiene una sólida base de conocimientos del programa; comprensión básica de los productos, servicios y/o estrategias del cliente\n* Participa en grupos de trabajo de calidad con las partes interesadas comerciales (Liderazgo de Calidad, Operaciones, Cliente, Gestión de Cuentas y socios de la Unidad de Recursos); completa tiempo telefónico para mantenerse actualizado sobre los programas (según corresponda)\n* Contribuye al mantenimiento de formularios y documentos de leyendas\n* Apoya el enfoque gerencial en la revisión de los factores clave, métricas y procesos operativos (incluida la Formación) que impulsan los Cuadros de Mando Integral y contribuyen a los objetivos de rentabilidad\n\nPolíticas de Trayectoria Profesional:\n\n\n\n\nLos «transformadores» deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para postularse al proceso.\n\n\n\n\n* Antigüedad requerida: 6 meses.\n\n\n\n\n* Desempeño requerido: KPI o metas alcanzadas en el período de los últimos 3 meses (no promedio) para la unidad de negocio a la que pertenecen.\n\n\n\n\n* No debe tener acciones disciplinarias vigentes.\n\n\n\n\n* El «transformador» solo puede participar en un proceso a la vez.\n\n\n\n\n* Debe cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa.\n\n\n\n\n* Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue recientemente ascendido para poder postularse a otro proceso.\n\n\n\n\n* Si es necesario lanzar varias veces la misma convocatoria, el «transformador» no seleccionado no podrá postularse al mismo puesto durante los siguientes 2 meses.\n\n\n\n\n* El proceso se lleva a cabo durante y/o fuera del horario laboral, lo que significa que el «transformador» debe estar disponible en su tiempo libre en caso de ser requerido.\n\n\n\n\n* Cualquier otra directriz que surja en el proceso de Trayectoria Profesional 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hablando con propietarios de negocios, cómodo al teléfono y motivado por objetivos claros? ¿Le gusta establecer relaciones y crear oportunidades mediante la conversación? En MyBuilderCPA, somos una firma contable especializada que ayuda a constructores residenciales en Estados Unidos a simplificar sus finanzas y hacer crecer sus negocios. Si es proactivo, organizado y se desempeña excelentemente en un puesto remoto orientado al rendimiento, este puesto podría ser ideal para usted.\n\n\n\nFundada en 2017, MyBuilderCPA es una firma contable remota dedicada exclusivamente a atender a constructores residenciales que utilizan QuickBooks Online junto con BuilderTrend o JobTread. Nuestro equipo internacional desempeña un papel fundamental al apoyar el crecimiento de los clientes mediante una prospección de alta calidad y la calificación de leads.\n\n\n\nMás información sobre nosotros en:\n\n\nhttps://www.mybuildercpa.com/\n\n**Descripción del puesto: Fijador de Citas**\n\n\n\nBuscamos un\n\n\n**Fijador de Citas Internacional**\n\npara realizar prospección activa hacia posibles clientes con sede en Estados Unidos y programar llamadas de descubrimiento calificadas para nuestro equipo de ventas. 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Este puesto trabaja estrechamente con la alta dirección de las unidades de negocio, los líderes de adquisiciones y los principales proveedores para impulsar iniciativas estratégicas centradas en la creación de valor, la innovación, la calidad del servicio y la mejora del desempeño. Con el apoyo de la alta dirección, el Gerente contribuye al desarrollo y ejecución de estrategias de proveedores, garantiza la alineación con las políticas y estándares de gestión de terceros, y promueve la toma de decisiones centralizada y basada en datos en la selección de proveedores. 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Esta persona será responsable de anticipar, identificar, supervisar y mitigar los riesgos asociados con los proveedores externos asignados que suministren bienes o servicios, además de ejercer una supervisión sobre la solvencia gubernamental, legal y financiera de dichos proveedores. Más allá de gestionar proactivamente todos los riesgos, el Gerente también deberá garantizar que el desempeño de los proveedores se alinee con los requisitos contractuales y que los gastos financieros (gasto respecto al contrato) se ajusten a los presupuestos o casos comerciales.\n\nEl Gerente será responsable de recopilar datos y completar la documentación relacionada con el riesgo y el desempeño de los proveedores asignados, así como de asegurar que los problemas que surjan se registren, evalúen y mitigan adecuadamente hasta niveles aceptables. Se espera que los informes periódicos sobre el riesgo/desempeño de los proveedores estén disponibles (según lo establecido por la política de GRT) por proveedor, por categoría de producto/servicio, por calificación de riesgo, por Línea de Negocio, por Geografía y potencialmente por otros criterios, con el fin de garantizar una amplia visión y concienciación sobre toda la cartera de proveedores asignados, específicamente para estos proveedores de bajo o mediano riesgo.\n\nEl Gerente alineará su trabajo con estos proveedores o categorías específicas, Líneas de Negocio, Geografías, etc., de modo que la titularidad de un contrato o relación incluya la responsabilidad de la gestión del riesgo/desempeño; sin embargo, el puesto también se alineará con verticales específicas (subcategorías), colaborando con el equipo de Gestión de Terceros y/o según la clasificación de riesgo de los proveedores (determinada mediante la metodología de calificación de riesgo de GRT). Se espera que este puesto opere en estrecha cooperación con colegas del equipo de Gestión de Terceros, así como con recursos responsables de otros asuntos vinculados al riesgo organizacional (seguridad de la información, asuntos legales, cumplimiento normativo, DR/BCM, GRT, privacidad, asuntos legales). **Responsabilidades**\n* Impulsa una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco.\n* Coordina la identificación y clasificación de los riesgos/desempeño de los proveedores dentro de toda la cartera de proveedores asignados.\n* Participa en la clasificación/segmentación y escalonamiento de los proveedores relacionados según sus riesgos e impactos para garantizar que se realice un nivel adecuado de supervisión inicial y continua.\n* Gestiona los riesgos de los proveedores tal como se definen en los contratos y conforme a los programas y políticas vigentes de gestión de riesgos.\n* Elabora y ejecuta planes de mitigación cuando se identifican riesgos y brechas.\n* Garantiza el cumplimiento por parte de los proveedores externos (y subcontratistas de cuarto nivel) de las obligaciones contractuales en materia de riesgo/desempeño/finanzas, incluidos los aspectos regulatorios aplicables.\n* Registro y administración de nuevos contratos y actividades requeridas de gestión de proveedores.\n* Facilita y coordina la supervisión continua del cumplimiento de los responsables de contratos de nivel 1A con las políticas de Adquisiciones y GRT.\n* Recopila datos y prepara/completa evaluaciones de riesgo según la periodicidad predefinida para la cartera de proveedores asignados, según sea necesario, para su publicación y comunicación a las partes interesadas.\n* Supervisa los riesgos y eventos de riesgo identificados (por proveedor y para toda la cartera asignada) y garantiza su resolución oportuna.\n* Influye sobre los proveedores y socios comerciales para asegurar el cumplimiento de las políticas de gestión de riesgos.\n* Colabora con los equipos de Adquisiciones Estratégicas y Gestión de Proveedores para apoyar y gestionar proactivamente el comportamiento de los proveedores y/o identificar posibles áreas de optimización contractual/costos y mitigación de riesgos.\n* Comunica los requisitos y violaciones identificados en materia de riesgo/desempeño (por proveedor y para toda la cartera) a las partes interesadas internas (usuarios finales dentro del negocio) y a los proveedores responsables.\n* Colabora, según corresponda, con las funciones de control y apoyo de segunda línea para mantener y fortalecer el programa global de gestión del riesgo de proveedores.\n* Comprende y aplica los requisitos normativos y legales pertinentes.\n* Colabora con los socios de Riesgo y Control para subsanar hallazgos de auditoría.\n* Lidera revisiones de salud de los grupos 1A: define el alcance, capacita a los responsables 1A, ejecuta, puntúa y publica los informes.\n* Conocimiento integral de las relaciones con proveedores de bajo o mediano riesgo.\n* Coordina los marcos, políticas y procesos de gestión del riesgo de proveedores dentro de un modelo empresarial, operativo y de gestión de riesgos más amplio, centrándose en la cartera de proveedores de bajo o mediano riesgo, y garantiza su adopción por parte del equipo y los colegas 1A en todo el Banco.\n* Adopta y utiliza los procesos y procedimientos comunes para operacionalizar las actividades fundamentales de gestión de proveedores para proveedores de bajo o mediano riesgo en todo el Banco.\n* Comprende cómo debe incorporarse el apetito al riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas.\n* Busca activamente la operatividad eficaz y eficiente de sus respectivas áreas de acuerdo con los Valores del Banco Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando simultáneamente la suficiencia, el cumplimiento y la efectividad 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en gestión de proveedores.\n* Familiaridad con los conceptos de gestión y gobernanza de proveedores.\n* Experiencia con aplicaciones y servicios de gestión del riesgo de proveedores.\n* Experiencia en la elaboración y finalización de evaluaciones de riesgo de terceros para proveedores empresariales.\n* Experiencia influyendo sobre terceros y gestionando relaciones con proveedores.\n* Comprensión de conceptos financieros, como las puntuaciones Dun & Bradstreet, que ayuden a evaluar el riesgo financiero y operativo asociado con proveedores actuales y potenciales.\n* Gestión de proveedores: acuerdos de nivel de servicio (SLA), consolidación del desempeño, desarrollo de proveedores, etc.\n* Competencias bilingües inglés/español (nivel B2 en inglés).\n\n **Condiciones de trabajo**\nTrabajo en un entorno de oficina estándar; las jornadas no estándar son frecuentes.\n\n#LI-Hybrid\n\nUbicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá\n\n\nScotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar distintos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de América. Está compuesta por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos.\n\n\nEn ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al Banco y estamos comprometidos con la creación y mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1768528932822","seoName":"manager-supplier-management-evo","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-tocancipa/cate-customer-service-call-center/manager-supplier-management-evo-6509170340134512/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"83f45bcb-5814-4863-946e-3c5af6e1d5e7","sid":"72eddba8-8dc0-4e04-9dfa-570bb7f703ec"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1768528932822,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6508430388339312","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Gestor de Operaciones I","content":"**Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales**\n---------------------------------------------\n\n* Analizar y mantener todos los Acuerdos de Nivel de Servicio con los clientes; implementar planes de mejora según sea necesario\n\n\n\n\n* Maximizar la generación de ingresos para alcanzar los objetivos financieros a largo y corto plazo (por ejemplo, recopilación de datos sobre horas facturables/no facturables, previsión, presupuestación, etc.)\n\n\n\n\n* Seleccionar, capacitar, desarrollar y gestionar el desempeño de los colaboradores directos y sus equipos; incluyendo la planificación y asignación de tareas al personal de acuerdo con las políticas de la organización y los requisitos legales aplicables\n\n\n\n\n* Gestionar y revisar informes operativos (cumplimiento de asistencia, PFP, tablero de control del cliente, informes de gestión de métricas)\n\n\n\n\n* Crear y maximizar relaciones con los socios clientes\n\n\n\n\n* Brindar liderazgo y orientación a los colaboradores directos para garantizar la aplicación coherente de las políticas y estándares de la empresa; definir e implementar las acciones correctivas necesarias para cumplir con el desempeño operativo\n\n\n\n\n* Realizar reuniones individuales periódicas con los colaboradores directos para revisar su desempeño individual, el desempeño de su equipo y ofrecer una capacitación continua orientada al desarrollo\n\n\n\n\n* Crear un entorno laboral positivo mediante la participación activa de los empleados; resolver los asuntos relacionados con las relaciones laborales de forma profesional y oportuna\n\n\n\n\n* Participar en reuniones interfuncionales para revisar la información recibida de las funciones de apoyo operativo — Capacitación, RR.HH., Calidad, Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), Adquisición de Talento (TA) — y colaborar en la definición de planes de acción que resuelvan problemas y impulsen la mejora continua\n\n\n\n\n* Implementar las mejores prácticas y superar las expectativas de los clientes, impulsar un desempeño constante, evaluar las necesidades de personal, con aportes de BD y el cliente, y realizar ajustes para satisfacer los requisitos cambiantes\n\n\n\n\n* Asistir a revisiones comerciales con el cliente\n\n\n\n\n* Supervisar un equipo de líderes de equipo\n\n\n\n\n**Perfil del Candidato**\n---------------------\n\n* Título universitario asociado en un campo relacionado, con más de siete años de experiencia (incluyendo al menos dos años de experiencia progresiva en gestión), preferentemente\n\n\n\n\n* Experiencia en centros de contacto preferentemente\n\n\n\n\n* Capacidad demostrada para capacitar y elaborar planes de acción que maximicen el desempeño, y brindar retroalimentación efectiva\n\n\n\n\n* Capacidad demostrada para analizar y mejorar los procesos de trabajo; establecer un curso de acción propio y de otros para lograr un objetivo específico\n\n\n\n\n* Trabajar eficazmente bajo presión y llevar a cabo las tareas hasta su conclusión, manteniendo una actitud profesional\n\n\n\n\n* Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. Capacidad para presentar información de forma efectiva ante colaboradores internos y externos\n\n\n\n\n* Capacidad demostrada para organizar y priorizar proyectos en un entorno empresarial dinámico y orientado a plazos\n\n\n\n\n* Capacidad demostrada para ser mentor, capacitar y dirigir a un equipo de empleados\n\n\n\n\n* Disposición para trabajar con horarios flexibles\n\n\n\n\n**Políticas Internas de Trayectoria Profesional**\n\n* **Los agentes de cambio deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para postularse a la convocatoria.**\n* **Antigüedad requerida: 6 meses.**\n* **Desempeño requerido:** KPI o metas alcanzadas dentro del objetivo para la unidad de negocio a la que pertenecen, durante el último período de **3 meses (no promedio).**\n* **No debe tener acciones disciplinarias vigentes.**\n* **El agente de cambio solo puede participar en un proceso a la vez.**\n* **Cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa.**\n* **Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue ascendido recientemente,** para poder postularse a otra convocatoria.\n* Si fue evaluado por el psicólogo del Comité de Selección (PC) para una vacante y no fue seleccionado, **debe esperar al menos 2 meses para volver a postularse al mismo puesto en el que no fue aprobado.**\n* **El proceso se lleva a cabo durante y/o fuera del horario laboral,** lo que significa que el agente de cambio debe estar disponible en su tiempo libre, en caso de que así se requiera.\n* Cualquier otra pauta que surja en el proceso de Trayectoria Profesional debido a la legislación de cada ubicación o a las directrices del cliente será registrada dentro del procedimiento y plataforma actuales.\n\n**Rol dentro del Marco de Carreras**\n-------------------------\n\nGestiona empleados profesionales y/o supervisores, o supervisa equipos grandes y complejos de soporte técnico o empresarial, o de operaciones productivas. Es responsable del desempeño y los resultados de un equipo dentro de su propia disciplina o función. Recibe asignaciones en forma de objetivos y determina cómo utilizar los recursos para cumplir con los cronogramas y metas. Adapta los planes y prioridades departamentales para resolver desafíos operativos. Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y el plan de negocios; recibe orientación de un gerente senior y/o director. Brinda orientación técnica a empleados, colegas y/o clientes. Tiene responsabilidad sobre los resultados en términos de costos, estrategias y empleados.\n\n\n\n\n**Descargo de Responsabilidad**\n--------------\n\nLas declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. 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(hora central) | Totalmente remoto","content":"Usted es la calma en medio del caos. Como Agente de Seguridad Nocturno, es el protector de primera línea: supervisa transmisiones en vivo, detecta problemas antes de que se agraven y coordina respuestas en tiempo real para garantizar la seguridad de las personas y las propiedades mientras el mundo duerme.\n\n**Acerca de la empresa:**\n\n\nEste es un **puesto de tiempo completo con una de nuestras empresas internas**, un proveedor de soluciones de almacenamiento en rápido crecimiento con instalaciones en todo EE.UU. Se enfoca en ofrecer experiencias de almacenamiento seguras, confiables y amigables para los clientes, mientras se expande rápidamente a múltiples ubicaciones. \n\nSu equipo de Operaciones desempeña un papel fundamental para impulsar la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del cliente. 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Ya sea que sea un profesional experimentado o esté comenzando, estamos aquí para ayudarlo a crecer, innovar y generar un impacto. Si busca oportunidades emocionantes y un equipo tan apasionado como usted, este es el lugar indicado.\n\n **¿Qué puede esperar de nuestro proceso de solicitud?** \n\nUna vez que envíe su solicitud, recibirá un correo electrónico que lo guiará a través de los siguientes pasos, incluida una evaluación adaptada al puesto. Asegúrese de **revisar su bandeja de entrada** (y también su **carpeta de correo no deseado**, por si acaso) para recibir más instrucciones. \n\n \n\nEntendemos que **su tiempo es valioso**, por lo que nos esforzamos por mantener el proceso de evaluación en **menos de 45 minutos** siempre que sea posible, aunque algunos puestos pueden requerir una inversión de tiempo ligeramente mayor. \n\n \n\nUna vez seleccionado, tendrá la oportunidad de **programar su primera entrevista** con nuestro equipo. 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En Concentrix Colombia encontrarás las herramientas, el apoyo y un entorno de equipo que te permitirán crecer profesionalmente mientras brindas excelentes experiencias al cliente. Únete a nosotros y genera un impacto.\n\nPuesto:\nRepresentante de soporte al cliente\n* Asistir a los clientes por teléfono, chat o correo electrónico con claridad y profesionalismo.\n* Seguir los procesos y utilizar las herramientas internas para resolver consultas de forma eficiente.\n* Colaborar con tu equipo para garantizar una experiencia de servicio excelente.\nBeneficios\n\n✅ Salario base competitivo \n\n✅ Capacitación y desarrollo remunerados \n\n✅ Beneficios legales y estabilidad laboral \n\n✅ Cultura inclusiva centrada en las personas \n\n✅ Oportunidades de crecimiento y ascenso\n\nRequisitos\n\nTítulo de educación secundaria \n\nHabilidades claras de comunicación \n\nConocimientos básicos de informática \n\nMentalidad centrada en el cliente \n\nFlexibilidad de horario\n\n¡Aplica hoy y comienza tu trayectoria con Concentrix Colombia!","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1768196486885","seoName":"bilingual-positions","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-tocancipa/cate-customer-service-call-center/bilingual-positions-6504915032128112/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"95a80e80-7236-4327-a570-88ebe74561fd","sid":"72eddba8-8dc0-4e04-9dfa-570bb7f703ec"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1768196486885,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6504915027469012","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Rep I","content":"Aviso de privacidad para solicitantes de empleo de TransUnion\n\n\n**Lo que aportaremos:**\n\nEn TransUnion, nos dedicamos a encontrar formas en que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores e inteligentes. Como proveedor de confianza de soluciones globales de información, nuestra misión es ayudar a las personas de todo el mundo a acceder a las oportunidades que conducen a una mayor calidad de vida, al ayudar a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en el riesgo y permitir a los consumidores comprender y gestionar su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y lograr grandes cosas.\n**Lo que aportarás:**\n\n1\\-2 años de experiencia en servicio al cliente/centro de llamadas entrantes con conocimientos sobre las leyes y regulaciones de FRCA. Demostrada capacidad de escucha activa y paciencia para manejar emociones intensas de clientes consumidores. Excelentes habilidades orales y escritas en inglés, así como un segundo idioma específico para una región determinada. Alta capacidad de atención al detalle y organización para adaptarse a prioridades laborales cambiantes, además de ser organizado y orientado al detalle, con la capacidad de gestionar múltiples tareas de alta prioridad. Competencias informáticas sólidas para navegar por Internet, aplicaciones web, MS Office u otro software empresarial.\n\n\n**Impacto que generarás:**\n\n1\\. Brindar soporte telefónico entrante a clientes y consumidores, respondiendo preguntas, inquietudes y problemas de forma profesional, respetuosa y cortés, con especial énfasis en la resolución en una sola llamada.\n \n\n \n\n2\\. Mantener un rendimiento de calidad mediante el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño del centro de llamadas entrantes y las expectativas de calidad.\n \n\n \n\n3\\. Proporcionar retroalimentación a nuestros equipos de producto y a la dirección sobre funciones y mejoras de los productos, procesos y procedimientos, así como sobre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente/consumidor.\n\n\nEste puesto es híbrido y requiere desempeñar regularmente las responsabilidades laborales de forma virtual, así como presencialmente en una oficina asignada de TU, un mínimo de dos días a la semana.\nTítulo del puesto de TransUnion\n\n\nRep I, Operaciones de Soporte al Cliente","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1768196486520","seoName":"rep-i","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-tocancipa/cate-customer-service-call-center/rep-i-6504915027469012/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"66591b22-4ce4-4357-b883-bdda17674a54","sid":"72eddba8-8dc0-4e04-9dfa-570bb7f703ec"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1768196486520,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6504915025894612","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Representante del Centro Global I","content":"Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hacemos. En Cencora, estamos unidos en nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona aquí es esencial para que podamos cumplir ese propósito. Si deseas marcar la diferencia en el centro de la salud, únete a nuestra empresa innovadora y ayúdanos a mejorar las vidas de las personas y los animales en todas partes. ¡Postúlate hoy!\n\n**Detalles del puesto**\n===============\n\n**Responsabilidades:**\n\n* Todas las actividades de contacto y coordinación se realizan correctamente, de forma oportuna y rentable.\n* Registrar adecuadamente las actividades en la herramienta de control asignada para la función, generando flujos eficientes de comunicación que contribuyan a garantizar el éxito de la función para la empresa.\n* Asegurar la presentación y actualización oportuna de las actividades bajo su responsabilidad, para permitir la generación de indicadores de desempeño para el equipo.\n* Editar y gestionar envíos en el TMS (Sistema de Gestión del Transporte) o en el sistema aplicable según las instrucciones del proceso.\n* Revisar con frecuencia los monitores del Sistema de Gestión del Transporte y gestionar los envíos previos a la notificación.\n* Trabajar de forma segura cumpliendo todas las normativas relevantes (IATA), así como las leyes y ordenanzas aplicables.\n* Utilizar y mantener las herramientas disponibles.\n* Mantener una comunicación adecuada, amable y oportuna con las oficinas nacionales e internacionales de World Courier según sea necesario.\n* Identificar y utilizar información relevante, aplicándola de inmediato (correos electrónicos de todas las estaciones, memorandos operativos, instrucciones del cliente).\n* Desempeñar cualquier otra función para la que el empleado haya sido capacitado.\n\n\n.\n\n**Educación:**\n\n* Título universitario en comercio exterior, administración de empresas, logística, ingeniería industrial o carreras afines otorgado por una universidad acreditada, con un mínimo de 6 meses de experiencia; estudiante de 8 semestres en las mismas carreras con 1,5 años de experiencia; o técnico en las mismas carreras con 2,5 años de experiencia.\n\n**Experiencia laboral:**\n\n* Experiencia en logística.\n\n**Habilidades y conocimientos requeridos:**\n\n* Inglés oral y escrito intermedio deseable.\n* Capacidad para trabajar con rapidez y precisión bajo presión, restricciones de tiempo y volumen elevado.\n* Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.\n* Capacidad para generar confianza en los clientes.\n* Habilidades analíticas.\n* Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y trabajo en equipo.\n* Capacidad para asumir iniciativas y responsabilidades.\n* Conocimientos básicos de informática: Microsoft Word, Excel, PowerPoint y Outlook.\n* Flexibilidad en el horario de trabajo.\n\n**Qué ofrece Cencora**\n=======================\n\n\nLas prestaciones ofrecidas fuera de Estados Unidos pueden variar según el país y se ajustarán a las prácticas locales del mercado. La elegibilidad y la fecha de entrada en vigor pueden diferir para algunas prestaciones y para los miembros del equipo cubiertos por acuerdos colectivos.\n\n\nTiempo completo**Empresas afiliadas**\n========================\n\n\nEmpresas afiliadas: World Courier de Colombia S.A.**Igualdad de oportunidades laborales**\n================================\n\n\nCencora se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades laborales sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra categoría protegida por la legislación federal, estatal o local.\n\n\nEl éxito continuo de la empresa depende de la utilización plena y efectiva de personas calificadas. 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Nuestra misión es convertir a América Latina en una superpotencia tecnológica. Lo logramos capacitando a empresas y particulares en áreas como inteligencia artificial, ciberseguridad, inglés, programación y liderazgo.\n\n\nComo líder del sector, nuestra presencia se destaca por nuestra comunidad masiva y apasionada, una amplia cobertura periodística y un flujo diario de historias de éxito de nuestros estudiantes. Operamos principalmente de forma remota, con oficinas clave en Bogotá, Medellín y la Ciudad de México.\n\n### **Resumen**\n\n\nEn Platzi, el equipo de Éxito del Estudiante ayuda a los estudiantes a alcanzar sus objetivos de aprendizaje brindando soporte, resolviendo incidencias e identificando oportunidades para mejorar su experiencia. También compartimos información clave con los equipos internos para potenciar nuestra plataforma y servicios.\n\nComo Defensor del Estudiante, colaborarás con los equipos de Producto, Marketing, Ventas y Educación para ofrecer soporte oportuno y impulsar resultados comerciales en nuestro embudo B2C. Guiarás a los estudiantes, identificarás sus necesidades y recomendarás planes, actualizaciones u opciones adicionales que incrementen la adopción y el valor a largo plazo.\n\n**Requisitos**\n\n### **Descripción**\n\n\nComo Defensor del Estudiante, ayudarás a los estudiantes mediante chat, correo electrónico y redes sociales. Responderás con rapidez y resolverás sus incidencias.\n\n\nConvertirás pruebas y leads en estudiantes pagos, recomendarás el plan o actualización adecuados y cumplirás las metas mensuales.\n\n\nRealizarás la incorporación de nuevos suscriptores para que permanezcan activos y mantengan su suscripción, y te pondrás en contacto en momentos clave (finalización de la prueba, baja actividad, finalización de un curso) para impulsar renovaciones y actualizaciones útiles.\n\n\nMantendrás notas claras en el CRM, actualizarás artículos de ayuda y reportarás incidencias del producto y tendencias simples a los equipos de Crecimiento, Marketing y Producto.\n\n\nEjecutarás pequeñas pruebas de mensajes u ofertas, compartirás lo que funciona y mejorarás los resultados. El éxito se mide mediante la satisfacción, el tiempo de respuesta, la conversión, la renovación y los ingresos por contacto.\n\n\nGuiarás a los estudiantes, identificarás sus necesidades y recomendarás planes, actualizaciones u opciones adicionales que incrementen la adopción y el valor a largo plazo, **liderando conversaciones centradas en la retención (renovaciones, recuperaciones, venta cruzada/venta ascendente) y trabajando con indicadores como tasa de activación, conversión, retención y NPS**\n\n### **Calificaciones**\n\n* Experiencia profesional de **al menos 1 año**, incluyendo **6+ meses en un rol orientado al cliente** (soporte, ventas o comunidad).\n* Habilidades comerciales B2C comprobadas: asesoramiento consultivo, manejo de objeciones, cierre y mantenimiento básico del embudo de ventas —cómodo trabajando con metas/cuotas sin requerir un perfil de vendedor senior.\n* Nivel de inglés B1+ (obligatorio); excelente gramática y redacción en español.\n* Conocimiento de software de atención al cliente y herramientas de soporte remoto; uso básico de CRM para notas de leads, seguimientos y reportes sencillos.\nOrientado a los datos y a los procesos; capaz de interpretar métricas básicas del embudo (prueba activada*pagada) y actuar sobre los hallazgos.\n* Atención al detalle, proactividad para mejorar procesos y facilidad para colaborar entre equipos.\n* Conexión a Internet estable y dominio de herramientas como G Suite, Zoom, Slack, Notion y similares.\n* Disponibilidad a tiempo completo y flexibilidad.\n* ¡**Ser estudiante de Platzi!**\n\n**Beneficios**\n\n### **Equipamiento**\n\n\nCon la ayuda de Platzi, contarás con el 100 % de las herramientas necesarias para trabajar: computadora portátil, teléfono inteligente, escritorio, silla ergonómica, monitor y otros accesorios.\n\n### **Libros**\n\n\nTe proporcionamos todos los libros que necesitas para tu crecimiento profesional en formato Kindle, y también te damos el dispositivo Kindle.\n\n### **Licencia de maternidad/paternidad**\n\n\nEn Platzi creemos en la equidad de género y en la importancia de los padres en la crianza y cuidado de sus hijos. Hacemos esto realidad para nuevas madres y nuevos padres mediante licencias extendidas de maternidad y paternidad.\n\n### **Pool de opciones**\n\n\nTodos los miembros del equipo de Platzi tienen la oportunidad de ser propietarios de una parte de Platzi y obtener acciones de la empresa.\n\n### **Vacaciones**\n\n\nTienes 15 días de vacaciones al año, independientemente del país en el que te encuentres, desde el momento en que te unes al equipo.\n\n* **️ Terapia en línea**\n\n\nNos preocupamos por tu salud emocional y cubrimos las primeras cuatro sesiones de terapia en línea con empresas especializadas.\n\n### **Sincronizaciones del equipo**\n\n\nAunque estamos en distintas partes del mundo, los equipos de Platzi se reúnen presencialmente durante el año para intercambiar ideas, construir y fortalecer vínculos.\n\n### **️ Villa Platzi**\n\n\nCada año, todo el equipo se reúne en algún lugar del mundo durante una semana para conocerse cara a cara, tener conversaciones interesantes y planificar proyectos ambiciosos.","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1767505084000","seoName":"student-advocate","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-tocancipa/cate-customer-service-call-center/student-advocate-6496065082048312/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"4862c2b9-58b2-4345-80bd-c4782073d7ee","sid":"72eddba8-8dc0-4e04-9dfa-570bb7f703ec"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1767505084535,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"Cl. 9ª #16-37, Funza, Cundinamarca, Colombia","infoId":"6496065059097912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Vendedor Call Center - Colômbia","content":"Buscamos profesionales para trabajar en nuestro Call Center, atendiendo a los asegurados de las compañías de seguros para las que Autoglass presta servicios. Muchas veces serás el primer contacto de nuestro cliente, por lo que si tienes una actitud resolutiva, humanizada y enfocada en la satisfacción del cliente, ¡este es tu lugar! \n\n\n\n \n\n¡Únetenos!\n\n **Responsabilidades e atribuições** \n\nReciba las llamadas de los clientes con una sonrisa en la voz;\n\n\nRegistrar las llamadas realizadas en nuestro sistema;\n\n\nSeguimiento de llamadas pendientes;\n\n\nDirigir a los asegurados a las tiendas para la debida asistencia;\n\n\nLlevar a cabo una investigación posterior al servicio.\n\n **Requisitos e qualificações** \n\nSi posee:\n\n\nCompletado la escuela secundaria;\n\n\nDisponibilidad para trabajar en escala 6x1 (tarde/noche);\n\n\nHabilidades de comunicación verbal y escrita;\n\n\nFacilidad y placer en trabajar con servicio al cliente;\n\n\nValoramos si tienes estudios superiores completos o en curso. \n\n\n\n \n\nRegístrese ahora y sea parte del equipo que está \\#orgulloso de ser un autoglass.\n\n **Informações adicionais** \n\n¿Qué ofrece Autoglass? \n\n\n\n \n\nPara apoyar tu día a día: Vale la pena el transporte; Meal o Food Valley. En Navidad te enviamos una cesta bien llena; Oportunidad de trabajar e intercambiar conocimientos diarios con un equipo increíble y acogedor;\n\n\nPara desarrollar tu carrera: Plan de carrera con posibilidades de diferentes caminos de crecimiento; Cultura de retroalimentación y desarrollo; Capacitación y acceso al Centro de Educación Corporativa de Autoglass; Un entorno de trabajo altamente colaborativo y desafiante. ¡En Autoglass encontrarás oportunidades de crecimiento y una cultura muy fuerte de innovación y mejora continua! Para mejorar tu día en el trabajo presencial: Desayuno y tarde; \n\n\n\n \n\n \n\n**Você já deve ter ouvido falar no nome Autoglass e Maxpar, né?**\n\n \n\nSomos um grupo de empresas que possui duas áreas de negócio: a prestação de serviços junto ao mercado segurador e o comércio de vidros e peças automotivas para consumidores, oficinas e lojistas.\n\n **Mas o que você já ouviu falar do nosso Call Center?**\n\n \n\nAtualmente somos mais de 4000 colaboradores nas mais diversas áreas da empresa. 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por eso te invitamos a formar parte de nuestra institución como **ASESOR DE SERVICIO ESTUDIANTIL.**\n\n**Funciones:**\n\n* + Realizar seguimiento a las reservas de matrícula de la Fundación y del canal off\\-line.\n\t+ Hacer seguimiento a los borradores de matrícula en la herramienta del CRM.\n\t+ Solicitar la documentación necesaria para la matriculación en cada programa.\n\t+ Verificar las reservas de matrículas a los CSU cualificados.\n\t+ Entre otras del área.\n\n**¿Qué buscamos?**\n\n* Técnicos, Tecnólogos o estudiantes de carreras administrativas o Marketing\n* Experiencia mínima de (2\\) años en servicio al cliente\n* Manejo intermedio de Excel.\n* Buscamos personas con gran actitud para trabajo en equipo, analítica, con servicio al cliente, dinámico y proactivo.\n\n**¿Qué te ofrecemos?**\n\n* Contrato a termino fijo.\n* 100% presencial.\n* Horario de lunes a viernes 10:00 am a 7:30 p.m. y Sábados hasta medio día.\n\n\n\\#LI\\-IJ1","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766714159000","seoName":"student-service-advisor","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-tocancipa/cate-customer-service-call-center/student-service-advisor-6485941239948912/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"409c748f-c450-4d98-9027-da1155c70631","sid":"72eddba8-8dc0-4e04-9dfa-570bb7f703ec"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1766714159370,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6484969100825912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"AGENTE DMT","content":"* **UBICACIÓN**\n------------\n\n\nCalle 26 N.° 57\\-83, Oficina 502, Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, Colombia\n* ### **ÁREA PROFESIONAL**\n\n\nOtro\n* ### **TIPO DE EMPLEO**\n\n\nTiempo completo\n* **CÓDIGO DE EMPLEO**\n----------\n\n\n\\#R68137\n\n \nEl agente DMT brinda un servicio al cliente y soporte excepcionales para Compusafes, cajas fuertes inteligentes, recicladores y otros dispositivos incluidos en las ofertas de servicio de Brinks (servicios Brinks Complete y Brinks tradicionales). El agente DMT trabaja en un entorno dinámico, supervisando de forma proactiva la red de dispositivos y respondiendo a llamadas entrantes, llamadas salientes, correos electrónicos, casos y chats. Esta función ofrece servicios de gestión de incidentes, incluida la evaluación del problema, el envío de proveedores externos, la discusión de los problemas con el sitio y la escalación a socios comerciales internos y externos para garantizar una resolución oportuna y eficaz. El agente DMT es responsable de revisar los sistemas internos y proporcionar información para validar, apoyar y atender al cliente mediante la ejecución de procesos en todas las líneas de negocio. Las responsabilidades incluyen investigar y validar todas las consultas recibidas de distintas fuentes (teléfono, correo electrónico, chat o web), así como realizar el seguimiento correspondiente hasta que se logre una resolución oportuna y precisa. 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Nuestro éxito se sustenta en un liderazgo sólido, una disciplina operativa y equipos motivados para ir un paso más allá. Buscamos un líder estratégico dispuesto a asumir la responsabilidad de nuestro Centro de Operaciones de la Red Nacional, impulsando el rendimiento, la excelencia del servicio y la mejora continua en los servicios terrestres y aduaneros.*\n\n***Propósito del puesto***\n\n*Responsable del funcionamiento eficiente y efectivo general del Centro de Operaciones de la Red Nacional (servicios terrestres y aduaneros) respecto al personal y los servicios de recogida y entrega. Garantiza que todo el material sea recogido y entregado desde/hacia todas las cuentas del área conforme a las directrices de DHL, las expectativas de los clientes y las regulaciones gubernamentales. Asegura la manipulación y el transporte seguros, eficientes y oportunos de todo el material de los clientes. Elabora planes y presupuestos operativos basados en objetivos y metas. Colabora con la dirección de ventas para impulsar el crecimiento de las ventas mediante asesoramiento sobre actividades de los clientes y alcanzando objetivos específicos de llamadas a clientes. En algunos mercados, puede garantizar el cumplimiento de las regulaciones de importación/exportación, derechos arancelarios y tarifas. Asigna tareas, establece fechas de finalización, revisa el trabajo y gestiona el desempeño de acuerdo con las políticas, procedimientos y procesos de gestión del desempeño de la organización.*\n\n***Principales responsabilidades***\n\n* *Garantizar un equipo totalmente motivado y capacitado para ofrecer el mejor servicio del mercado.*\n* *Desarrollar a los colaboradores, desafiarlos y hacerlos crecer. Identificar las fortalezas y contribuciones de cada uno.*\n* *Cumplir con las directrices GSOP en Colombia e identificar acciones y estrategias para mejorar y controlar el costo total de las operaciones del país.*\n* *Centrarse en las necesidades de los clientes en todas las etapas (planificación y seguimiento). Desarrollar versatilidad para que los equipos puedan cubrir sobrecargas.*\n* *Mejorar las medidas de productividad y optimizar los indicadores clave de desempeño de costos.*\n* *Coordinar esfuerzos para alcanzar los niveles de servicio y los objetivos operativos del país.*\n* *Comunicar estrategias y planes, asignar responsabilidades y tomar acciones correctivas.*\n* *Garantizar el cumplimiento de lo planificado. 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Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y te apasiona ayudar a los demás, esta es tu oportunidad. Buscamos un perfil orientado al cliente, con capacidad para resolver consultas y brindar soluciones efectivas a nuestros clientes de manera eficiente y amigable.\n\nResponsabilidades:\n\nAtender y gestionar las consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea. \nBrindar soluciones rápidas y efectivas a las dudas, quejas o solicitudes de los clientes. \nRealizar seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente. \nResolver problemas de manera efectiva, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la empresa. \nCumplir con los objetivos y metas de rendimiento relacionadas con la atención al cliente.\n\nRequisitos:\n\nExperiencia previa en atención al cliente o en un call center (deseable). \nBuen manejo de herramientas tecnológicas (computadora, aplicaciones de CRM, etc.). \nHabilidades de comunicación verbal y escrita claras y efectivas. \nActitud proactiva, y enfoque en la solución de problemas. \nHabilidad para adaptarse a un entorno de alto ritmo.\n\nOfrecemos:\n\nCapacitación continua. \nOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. \nUn ambiente de trabajo dinámico y amigable.\n\nSi cumples con el perfil, ¡postúlate ahora! Envíanos tu hoja de vida al correo desarrollo.humano@smartchoice.com y talento.humano@smartchoiceco.com\n\n¡Esperamos conocerte pronto!\n\npor favor si no cumple con la experiencia y concimientos, no postularse, gracias.\n\nTipo de puesto: Tiempo completo","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1765344747000","seoName":"customer-service-advisor","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-tocancipa/cate-customer-service-call-center/customer-service-advisor-6468412769869112/","localIds":"15","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"1fadacc5-cb59-4a9a-b8a6-3a328343b338","sid":"72eddba8-8dc0-4e04-9dfa-570bb7f703ec"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Customer service role in Chía","Excellent communication skills required","Training and growth opportunities"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Chía,Cundinamarca","unit":null}]},"addDate":1765344747646,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6474899131123412","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Controlador de Puerto Rico y Colombia","content":"El controlador de Colombia y Puerto Rico será responsable de supervisar toda la contabilidad y las finanzas según los US GAAP para dichos países, desde el Centro de Soluciones de Costa Rica, colaborando estrechamente con todos los equipos financieros en Costa Rica y en los respectivos países. Este puesto definirá los estándares del ciclo contable, incluyendo los datos maestros, los procesos y los estados financieros de los resultados reales.\n\n\n\n**En este puesto, sus responsabilidades serán:**\n\no Dirigir el ciclo contable de Colombia y Puerto Rico.\n\n\n\no Gestionar la gobernanza de todos los procesos relacionados con la contabilidad y la contabilidad de proyectos.\n\n\n\no Apoyar al CFO y a las unidades de negocio en todas las solicitudes relacionadas con los US GAAP.\n\n\n\no Orientar a todos los controles locales mediante la definición del ciclo contable y de los procesos.\n\n\n\no Cumplir con todos los ICQ (Controles Internos de Calidad) relacionados con la contabilidad y la contabilidad de proyectos.\n\n\n\no Ser el primer punto de contacto para las unidades de negocio y los países en cuanto a la elaboración de informes de resultados reales.\n\n\n\no Administrar la conciliación del balance general y las exposiciones.\n\n\n\no Apoyar el cumplimiento en la preparación de auditorías internas y externas.\n\n\n\no Trabajar conjuntamente con los equipos transaccionales en Costa Rica para estandarizar y mejorar los procesos financieros.\n\n\n\n**Quién es usted:**\n\nUsted está abierto al cambio y dispuesto a seguir aprendiendo y experimentando nuevas oportunidades. Tiene un conocimiento profundo del funcionamiento de las empresas y de cómo generan ingresos. Anticipa las necesidades de los clientes y ofrece servicios que superan sus expectativas.\n\n\n**Para este puesto, necesitará:**\n\n• Experiencia de 5 a 10 años en puestos similares en empresas multinacionales.\n\n\n\n• Dominio fluido del inglés.\n\n\n\n• Conocimientos de los US GAAP e IFRS.\n\n\n\n• Excelentes habilidades interpersonales.\n\n\n\n• Conocimientos del paquete Microsoft Office, principalmente Excel y PowerPoint.\n\n\n\n• Conocimientos de HFM y Oracle son un valor añadido.\n\n\n\n**Nuestra cultura y nuestro compromiso con usted**\n\nEn Emerson, priorizamos un entorno laboral en el que cada empleado se siente valorado, respetado y capacitado para crecer. Fomentamos un ambiente que estimula la innovación, la colaboración y las perspectivas diversas, porque sabemos que las grandes ideas surgen de grandes equipos. Nuestro compromiso con el desarrollo profesional continuo y con la construcción de una cultura inclusiva garantiza que cuente con el apoyo necesario para prosperar. Ya sea mediante programas de tutoría, formación o oportunidades de liderazgo, invertimos en su éxito para que pueda generar un impacto duradero. Creemos firmemente que los equipos diversos que trabajan juntos son fundamentales para impulsar el crecimiento y lograr resultados empresariales.\n\n\nReconocemos la importancia del bienestar de los empleados. Priorizamos la oferta de planes de beneficios competitivos, diversos planes de seguro médico, un Programa de Asistencia al Empleado, grupos de recursos para empleados, reconocimientos y mucho más. Nuestra cultura ofrece planes flexibles de tiempo libre, vacaciones y licencias por festivos.\n\n\n \n**¿POR QUÉ EMERSON?**\n\n**Nuestro compromiso con nuestros empleados**\n\nEn Emerson, nos motiva un espíritu de colaboración que impulsa a nuestros diversos equipos multiculturales en todo el mundo a generar innovaciones que hacen al mundo más saludable, seguro, inteligente y sostenible. Y queremos que se una a nosotros en esta ambiciosa aspiración.\n\n\nHemos construido una comunidad comprometida de personas curiosas y dedicadas que prosperan al saber que son bienvenidas, confiadas, celebradas y empoderadas para resolver los problemas más complejos del mundo —para nuestros clientes, nuestras comunidades y el planeta. Usted contribuirá a este trabajo fundamental mientras desarrolla aún más sus competencias gracias a nuestros galardonados programas de desarrollo profesional. Somos una empresa ciudadana responsable en cada ciudad donde operamos y estamos comprometidos con nuestros empleados, nuestras comunidades y el mundo en su conjunto. Asumimos esta responsabilidad con seriedad y nos esforzamos por generar un impacto positivo en cada una de nuestras iniciativas.\n\n\nEn Emerson, usted comprobará de primera mano que nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Así que, ¡adelante! Pensemos de forma distinta. Aprendamos, colaboremos y crezcamos. Busquemos oportunidades. Superemos límites. Seamos capaces de hacer las cosas mejores. Avancemos con rapidez para superar obstáculos. ¡Adelante, juntos!\n\n\n**Asistencia o adaptaciones por discapacidad**\n\nSi tiene una discapacidad y experimenta dificultades para acceder o utilizar este sitio web para solicitar un puesto, póngase en contacto con: idisability.administrator@emerson.com .\n\n\n\n**SOBRE EMERSON**\n\nEmerson es un líder mundial en tecnología de automatización y software. Gracias a nuestra amplia experiencia técnica y a nuestro historial de ejecución impecable, ayudamos a nuestros clientes de industrias críticas —como ciencias de la vida, energía, energía eléctrica y renovables, química y automatización avanzada de fábricas— a operar de forma más sostenible, mejorando simultáneamente su productividad, la seguridad energética y la fiabilidad.\n\n\nCon operaciones globales y un portafolio integral de software y tecnología, ayudamos a las empresas a implementar su transformación digital para mejorar de forma medible sus operaciones, conservar recursos valiosos y potenciar su seguridad.\n\n\nOfrecemos oportunidades equitativas, celebramos la diversidad y afrontamos los retos con la confianza de que, juntos, podemos generar un impacto significativo en una amplia gama de países e industrias. Ya sea que sea un profesional experimentado que busca un cambio de carrera, un estudiante universitario que explora distintas posibilidades o un recién graduado con un título de posgrado, encontrará en Emerson la oportunidad de marcar la diferencia. ¡Únase a nuestro equipo —¡adelante!\"\n\n\n**No se aceptan llamadas ni contactos de agencias.**","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1765851494000","seoName":"Controller+Puerto+Rico+%26+Colombia","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-tocancipa/cate-customer-service-call-center/controller%2Bpuerto%2Brico%2B%2526%2Bcolombia-6474899131123412/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"755f3fd4-d414-4cfe-a78e-188a63a1a928","sid":"72eddba8-8dc0-4e04-9dfa-570bb7f703ec"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Dirigir el ciclo contable en Colombia y Puerto Rico","Apoyar al CFO y a las unidades de negocio con el cumplimiento de los US GAAP","Estandarizar los procesos financieros en Costa Rica"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1765851494618,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6470550719385912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Area Manager","content":"### **Job Information**\n\n\nNumber\nWEBCO\\-2025\\-000006\nJob function\nSales\nJob type\nFull\\-time\nLocation\nMontevideo ó Bogotá Colombia\nCountry\nUruguay\n### **About the Position**\n\n#### **Introduction**\n\n\nWerfen es una empresa familiar e innovadora fundada en 1966 en Barcelona, España. 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En Cencora, estamos unidos en nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona que forma parte de esta organización es esencial para cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar las vidas de las personas y los animales en todas partes. ¡Postúlese hoy mismo!\n\n**Detalles del puesto**\n===============\n\n**Responsabilidades:**\n\n* Responder profesionalmente a los correos electrónicos dirigidos al Departamento de Servicio al Cliente.\n* Crear nuevos pedidos de envío tanto para rutas nacionales como internacionales.\n* Validar los nuevos pedidos recibidos a través del portal del cliente para garantizar la exactitud de la información y la documentación.\n* Trabajar estrechamente con todos los equipos globales de servicio al cliente.\n* Utilizar las herramientas operativas de World Courier para buscar los requisitos de importación.\n* Asesorar a los clientes sobre los requisitos reglamentarios para la importación en países extranjeros (procedimientos aduaneros, derechos arancelarios, impuestos, tiempo de permanencia en aduana según el valor y requisitos documentales).\n* Preinformar a la oficina de destino sobre mercancías que requieren atención especial, tales como permisos de importación, entrada formal, tamaño excesivo, etc.\n* Registrar notas/instrucciones claras y precisas sobre las expectativas del cliente en el expediente del trabajo.\n* Coordinar con otras oficinas/departamentos de World Courier para encontrar soluciones que satisfagan mejor las necesidades de los clientes.\n* Supervisar el envío durante el transporte y reaccionar con flexibilidad ante cualquier desviación del plan previsto.\n* Brindar instrucciones adecuadas al personal operativo para gestionar correctamente el envío.\n* Comunicarse con estaciones y agentes nacionales e internacionales.\n* Verificar continuamente el estado del envío, proporcionar actualizaciones periódicas al cliente e involucrar a las oficinas en los hitos del envío.\n* Horario laboral flexible (como empresa de funcionamiento las 24 horas, se requerirá trabajar horas extras, turnos festivos y fines de semana según sea necesario).\n* Cumplimiento de todas las políticas, procedimientos, normas de seguridad y regulaciones aplicables.\n* Desempeñar otras funciones relacionadas según se asignen.\n\n\n.\n\n**Formación académica:**\n\n* Título universitario en administración de empresas, gestión de la cadena de suministro o campo afín.\n\n**Experiencia laboral:**\n\n* Experiencia de 1 a 2 años en logística y/o gestión operativa.\n\n**Habilidades y conocimientos:**\n\n* Comunicación efectiva en inglés, incluidas la redacción, la expresión oral y la comunicación interpersonal.\n* Capacidad de pensamiento crítico rápido y resolución de problemas.\n* Excelentes habilidades de servicio al cliente y relaciones con los clientes.\n* Habilidades de organización y gestión del tiempo.\n* Buenas capacidades de colaboración y trabajo en equipo.\n* Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado.\n* Capacidad para utilizar computadoras, software y otras tecnologías para gestionar pedidos de envío y comunicarse.\n* Conocimiento de la cadena de suministro, incluidos los obstáculos comunes y las soluciones eficaces.\n* Amplios conocimientos geográficos.\n* Habilidades interpersonales suficientes para desarrollar y mantener relaciones de cooperación laboral y comerciales con otras personas.\n* Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.\n* Capacidad de automotivación y de tomar iniciativas propias.\n\n**Qué ofrece Cencora**\n=======================\n\n\nLas prestaciones ofrecidas fuera de Estados Unidos pueden variar según el país y se ajustarán a las prácticas locales del mercado. La elegibilidad y la fecha de entrada en vigor pueden diferir para algunas prestaciones y para los miembros del equipo cubiertos por convenios colectivos.\n\n\nA tiempo completo**Empresas afiliadas**\n========================\n\n\nEmpresas afiliadas: World Courier de Colombia S.A.**Igualdad de oportunidades de empleo**\n================================\n\n\nCencora se compromete a brindar igualdad de oportunidades de empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales.\n\n\nEl éxito continuo de la empresa depende de la utilización plena y eficaz de personas calificadas. Por lo tanto, queda prohibido el acoso y todos los asuntos relacionados con la contratación, la formación, la remuneración, las prestaciones, los ascensos y las transferencias cumplen con los principios de igualdad de oportunidades y son no discriminatorios.\n\n\nCencora se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidad durante el proceso de contratación, conforme a los requisitos legales aplicables. Si desea solicitar una adaptación mientras busca empleo, llame al 888.692.2272 o envíe un correo electrónico a hrsc@cencora.com. Las decisiones sobre adaptaciones se tomarán caso por caso. 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A diferencia de otras empresas que obligan a los propietarios de pequeñas empresas a dominar su software para impulsar las ventas, Owner les ofrece un sistema probado gestionado por expertos. \n\n \n\nOwner es como tener un ejército de ingenieros y especialistas en marketing a su favor, tal como lo tienen las grandes cadenas. \n\n**Nuestra visión**\nComenzamos ayudando a los restaurantes independientes a tener éxito en línea. \n\nPero no son solo los restaurantes los que necesitan nuestra ayuda. La mayoría de los negocios locales enfrentan estos mismos problemas. Gigantescas corporaciones tecnológicas están captando a sus clientes, erosionando sus ganancias y dificultando su supervivencia. \n\nUna vez que perfeccionemos la solución para los restaurantes, la escalaremos a todos los demás tipos de negocios locales. \n\nEn el futuro que imaginamos, decenas de millones de propietarios de negocios locales utilizarán nuestra tecnología para triunfar en la era digital. \n\nLea aquí nuestra nota de la Serie C \n\n \n\n \n\n**Nuestro crecimiento**\nDesde 2020, hemos generado decenas de millones de dólares en ingresos y procesado más de quinientos millones de dólares en pedidos en línea. Uno de cada cinco estadounidenses ha utilizado un sitio web de Owner.com. \n\nMás importante aún, hemos ayudado a más de 20 000 propietarios de restaurantes y les hemos ahorrado casi 200 millones de dólares en comisiones.* **Nuestro equipo**\n\n\nActualmente contamos con varios cientos de colaboradores. Contamos con talento de primer nivel proveniente de las empresas más exitosas en software para PYMEs, incluidas: Shopify, HubSpot, DoorDash, ServiceTitan, Rappi, Faire y Stripe. \n\nAmpliaremos nuestro equipo aún más rápidamente en 2026 para mantener el ritmo con el crecimiento de nuestros clientes. \n\n**Dónde trabajamos**\nOwner es una empresa global con modelo remoto desde su fundación, con sede central en San Francisco y un centro de ventas en Toronto. Para algunos puestos, priorizamos la colaboración presencial en una de nuestras oficinas. La mayoría de nuestros colaboradores están distribuidos por todo el mundo. Por favor, revise la descripción del puesto y converse con su reclutador para obtener más detalles sobre la ubicación. **Por qué buscamos a alguien como usted** \n\nBuscamos a un **líder estratégico, técnicamente sólido y centrado en las personas para el equipo de soporte técnico de nivel II**, que nos ayude a escalar y elevar a nuestro creciente equipo de nivel II. Si disfruta resolver problemas complejos, desarrollar a otros, mejorar sistemas e impulsar la excelencia operativa, este puesto es ideal para usted. \n\nEl Líder del equipo de soporte técnico de nivel II guiará a un equipo pequeño pero de alto impacto, responsable de resolver problemas técnicos avanzados, brindar soporte para integraciones y proteger a la organización de Ingeniería frente a escalaciones innecesarias. Desempeñará un papel clave al **capacitar al equipo**, **refinar procesos**, **gestionar métricas de desempeño** y colaborar transversalmente con los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería para elevar continuamente nuestro estándar de calidad. \n\nEste puesto es remoto, con énfasis particular en la **Ciudad de México** o **Bogotá, Colombia.**\n### **El impacto que tendrá**\n\n* + **Potenciar la competencia técnica del equipo de Soporte:** Capacitará a los especialistas de nivel II para convertirse en solucionadores de problemas confiables, coherentes y de alto desempeño, capaces de abordar problemas técnicos complejos tanto de los clientes como del sistema.\n\t+ **Mejorar la calidad en toda la organización de Soporte:** Mediante la calibración de revisiones de calidad (QA), la gobernanza de procedimientos operativos estándar (SOP) y alianzas para capacitación, contribuirá a reducir las escalaciones repetidas y a mejorar la experiencia del cliente de principio a fin.\n\t+ **Incrementar la eficiencia operativa:** Al refinar flujos de trabajo, monitorear métricas del equipo y establecer procesos más claros, ayudará al equipo de nivel II a cumplir y superar sus objetivos relacionados con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la resolución en una sola llamada y la productividad.\n\t+ **Escalar de forma sostenible al equipo de nivel II:** Ayudará a construir los sistemas, la documentación y la capacitación necesarios para que el equipo de nivel II se convierta en una función madura y plenamente desarrollada de soporte técnico.\n\n### **Con quién trabajará**\n\n* + Reportará directamente al Director de Soporte\n\t+ Trabajará estrechamente con los agentes técnicos de soporte de nivel II, guiando su desarrollo mediante capacitación, reuniones individuales (1:1), retroalimentación y mentoría técnica.\n\t+ Colaborará estrechamente con los líderes de equipos de Soporte, el equipo de Capacitación para Soporte y nuestro analista de QA para impulsar iniciativas de calidad y capacitación.\n\t+ Colaborará transversalmente con gerentes de producto y líderes de ingeniería, especialmente en temas relacionados con integraciones, sistemas de punto de venta (POS) y problemas técnicos recurrentes.\n\t+ Colaborará con los equipos de gestión de relaciones con clientes (CSM), lanzamiento y otros equipos orientados al cliente para fortalecer las vías de escalación, el intercambio de conocimientos y las prácticas de resolución de problemas.\n\n### **✅ Qué buscamos**\n\n* + Entre 3 y 6 años de experiencia en soporte al cliente o soporte técnico, preferiblemente en entornos SaaS.\n\t+ Entre 1 y 3 años de experiencia en capacitación, mentoría o liderazgo de funciones técnicas de soporte (Líder de equipo, experto en la materia (SME), supervisor o similar).\n\t+ Excelentes habilidades técnicas para la resolución de problemas: capacidad para profundizar en flujos de trabajo complejos, APIs, integraciones, lógica de sincronización y comportamiento de la plataforma.\n\t+ Capacidad comprobada para elevar el desempeño del equipo mediante capacitación, calibración de revisiones de calidad (QA) y bucles de retroalimentación.\n\t+ Conocimiento práctico de herramientas como Salesforce, RingDNA/Talkdesk, Jira/Linear, consolas de administración, análisis de registros o herramientas similares de soporte.\n\t+ Capacidad para gestionar escalaciones y comunicarse con claridad tanto con audiencias técnicas como no técnicas.\n\t+ Habilidad para identificar patrones, detectar brechas del producto y defender soluciones a largo plazo.\n\t+ Liderazgo sereno y solidario, con capacidad para prosperar en entornos dinámicos y de alta demanda.\n\t+ Dominio fluido del español e inglés es un gran valor añadido.\n\t+ Experiencia previa en soporte a restaurantes, hostelería o mercados digitales es un plus.\n\n### **Remuneración y beneficios**\n\n* + La compensación anual estimada para este puesto equivale localmente a 35 000 USD.\n\t+ Otros beneficios incluyen cobertura médica integral, posibilidad de trabajar desde cualquier lugar, días libres ilimitados y otros beneficios adicionales muy atractivos.\n\n **Aviso – Estafas laborales**\nToda comunicación de nuestro equipo sobre oportunidades laborales provendrá exclusivamente de un miembro del equipo de Owner con una dirección de correo electrónico @owner.com.\nNo realizamos entrevistas por correo electrónico ni mediante plataformas de chat, y nunca le solicitaremos información personal o financiera, como su dirección postal, número de seguro social, números de tarjetas de crédito o datos bancarios. 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Con más de 150 miembros del equipo distribuidos en más de 45 países, somos un equipo completamente remoto, asincrónico desde su concepción y profundamente global.\n\n**Por qué unirse a nosotros**\n\n\n100 % remoto y asincrónico desde su concepción\n\n\nEmpresa con una misión clara que está configurando el futuro del trabajo\n\n\nFuerte ajuste entre producto y mercado, con decenas de miles de usuarios (y creciendo)\n\n\nEquipo colaborador, humilde y de alto rendimiento\n\n\nRemuneración competitiva más días de vacaciones pagadas (PTO)\n\n**El puesto**\n\n\nComo Líder de Soporte, región occidental, en Time Doctor, liderará y brindará orientación a nuestro equipo técnico de soporte con sede en la región occidental, garantizando al mismo tiempo que los clientes reciban asistencia experta. Este rol de «jugador-entrenador» implica una supervisión práctica de la resolución de problemas técnicos, la configuración de cuentas, la capacitación y las integraciones.\n\n\nComo líder del equipo de soporte, se espera que mantenga nuestros estándares mundiales de excelencia en servicios SaaS, centrándose en métricas como el tiempo de primera respuesta (FRT), el tiempo de resolución (RT) y la satisfacción del cliente (CSAT).\n\n**Sus responsabilidades**\n\n* Liderar y capacitar a un equipo de especialistas en soporte técnico, ayudándolos a resolver problemas relacionados con el software, la configuración de cuentas y las integraciones.\n* Asistir en la gestión de incidencias relacionadas con problemas técnicos complejos y/o escalaciones de clientes.\n* Brindar orientación sobre cómo gestionar las consultas de los clientes mediante chat, correo electrónico, sesiones remotas y videollamadas.\n* Supervisar y mantener altos niveles de desempeño en áreas clave como el tiempo de primera respuesta (FRT), el tiempo de resolución (RT) y la satisfacción del cliente (CSAT).\n* Gestionar los horarios del equipo y la cobertura de incidencias para garantizar nuestro compromiso de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.\n* Ser un defensor de un enfoque basado primordialmente en la IA, utilizando herramientas de inteligencia artificial en el trabajo diario de soporte, acelerando las investigaciones e identificando oportunidades de automatización que reduzcan el esfuerzo manual y mejoren la precisión y la experiencia del cliente.\n* Colaborar con los equipos de Ventas y Gestión de Éxito del Cliente (CSMs) para garantizar una experiencia fluida para el cliente y escalar los problemas complejos cuando sea necesario.\n* Impartir sesiones regulares de capacitación para asegurar que el equipo domine las mejores prácticas, las nuevas funciones de la plataforma y las técnicas de resolución de problemas.\n* Analizar los problemas reportados por los clientes y trabajar estrechamente con el equipo de producto para resolver errores y mejorar la funcionalidad de la plataforma.\n\n\nEvaluar y mejorar continuamente los procesos internos de soporte, garantizando así una experiencia de alta calidad y eficiencia para el cliente.\n\n**Requisitos**\n\n* Mínimo 3 años de experiencia en puestos de soporte al cliente o soporte técnico dentro de una empresa SaaS B2B, incluyendo al menos 1 año en un rol de liderazgo o como líder de equipo.\n* Competencia en software de mesa de servicio (HubSpot, Jira, etc.) y conocimientos sobre flujos de trabajo de soporte.\n* Amplio conocimiento de aplicaciones SaaS y metodologías de resolución de problemas.\n* Demostrada capacidad para gestionar, motivar y guiar a un equipo de especialistas en soporte técnico.\n* Capacidad para analizar y explicar problemas técnicos complejos tanto a clientes como a equipos internos.\n* Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés.\n* Capacidad de autogestión y de trabajar de forma independiente en un entorno remoto.\n* Pasión por el éxito del cliente y por la mejora continua de la experiencia general del cliente.\n\n**Competencias técnicas**\n\n* Competencia en la interpretación de registros y depuración mediante editores de texto como Notepad++.\n* Experiencia en el uso de las herramientas para desarrolladores de navegador para la resolución de problemas (Consola, Red, Trabajador de Servicio).\n* Conocimientos básicos sobre APIs REST (GET, POST, PUT, DELETE).\n* Experiencia en la instalación de aplicaciones en distintos sistemas operativos.\n* Conocimientos prácticos sobre la configuración de Active Directory y directivas de grupo.\n* Experiencia en el uso de herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas, apoyar las investigaciones y detectar oportunidades para simplificar tareas repetitivas o manuales en el soporte.\n* Familiaridad con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) para la implementación de aplicaciones SaaS.\n* Dominio del español y/o portugués constituye una ventaja adicional.\n\n**Ubicaciones preferidas**\n\n\n LATAM\n\n**Nuestro enfoque de contratación**\n\n\n Se trata de un puesto **de tiempo completo y 100 % remoto.**\n\n\n**Empleador que promueve la igualdad de oportunidades** — valoramos profundamente la diversidad y la inclusión. Damo la bienvenida a candidatos de todos los orígenes y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.\n\n\n️ **Contratamos a nivel mundial.** Dependiendo de su ubicación, puede incorporarse como empleado de tiempo completo o como contratista independiente. Nuestro equipo de Atracción de Talento le explicará todos los detalles durante su primera entrevista.\n\n**Sobre nosotros**\n\n\nNuestra visión es convertirnos en la **plataforma más confiable de productividad y seguimiento del tiempo** para equipos remotos.\n\n\nAyudamos a empresas y empleados a **desempeñar su mejor trabajo**, empoderando a las personas para que prosperen dondequiera que estén.\n\n\nCreemos que **la geografía no debería limitar las oportunidades** — la vida de oficina ha quedado obsoleta y la flexibilidad es el futuro.\n\n\nCon **más de 150 miembros del equipo en más de 40 países**, somos un equipo diverso, completamente remoto y asincrónico desde su concepción.\n\n\nBuscamos a **personas innovadoras y con mentalidad global** que deseen contribuir a la modernización del trabajo remoto.\n\n\nMás información sobre nosotros aquí: https://people.timedoctor.com","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1764814532000","seoName":"support-lead-west","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-tocancipa/cate-customer-service-call-center/support-lead-west-6461626009766512/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"9f1c11a7-0673-46e0-8093-5aafe17eedff","sid":"72eddba8-8dc0-4e04-9dfa-570bb7f703ec"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar el equipo de soporte remoto","Centrarse en la satisfacción del cliente SaaS","Utilizar herramientas de IA para la resolución de problemas"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1764814532013,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6461626011289912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Agente en Salud Bilingüe","content":"A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. 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