**Descripción del puesto** El Asociado Junior de Servicio al Cliente será responsable de brindar servicio al equipo de Gestión de Incidencias. El puesto se centrará en desarrollar coberturas de nivel 1 y 2 (utilizando el manual global establecido de coberturas) para garantizar una entrada precisa y oportuna. * Experto en las metodologías de NIQ, en el manual global de coberturas y en la dinámica local del sector FMCG. * Responsable de garantizar una entrada limpia de los datos de envíos del cliente para asegurar un análisis adecuado frente a la información de NielsenIQ. Mantener una comunicación continua y brindar apoyo al equipo local de Gestión de Incidencias, con el fin de evitar malentendidos, retrasos y garantizar la calidad del análisis, trabajando en asociación con dicho equipo. * Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) para mejorar la calidad del desempeño y mantener la disciplina laboral. * Capacidad para gestionar bases de datos complejas y múltiples. * Análisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables con el fin de obtener conclusiones precisas a partir de los datos Un Asociado Junior de Servicio al Cliente exitoso gestiona análisis de cobertura para distintos clientes de NielsenIQ. Esta persona será responsable de garantizar una entrada correcta, un análisis completo y una entrega con la frecuencia adecuada, ofreciendo una experiencia satisfactoria al equipo de Gestión de Incidencias. **Requisitos** * Título universitario o técnico, preferiblemente en Administración de Empresas / Analista, Matemáticas, Estadística, Economía; o ingeniería. * Experiencia de 0\-2 años en áreas relacionadas. * Conocimientos avanzados obligatorios de Excel y macros. * Habilidades analíticas y aptitud para la gestión de bases de datos son muy importantes. Se prefiere conocimiento estadístico. * Excelentes habilidades organizativas, cumplimiento de plazos y seguimiento. * Aptitud para la gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.). * Orientación hacia la precisión, la proactividad y el detalle. * El dominio del idioma inglés no es obligatorio, aunque sí deseable: escritura y expresión oral (nivel intermedio). Deseable: proponer automatización de procesos o mejoras mediante herramientas como Power BI / R / Python y explorar la posibilidad de implementar IA (Inteligencia Artificial) / ML (Aprendizaje Automático). * Altas habilidades analíticas y cuantitativas. * Capacidad para comprender la dinámica del mercado local desde distintos contextos de cliente, con el fin de obtener conclusiones de calidad. * Construcción de relaciones de red en equipos multiculturales. * Resolución de problemas mediante habilidades de influencia. * Capacidad para trabajar bajo presión, solicitar apoyo y escalar incidencias cuando sea necesario. **Información adicional** NIQ puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) en diversas etapas del proceso de reclutamiento, incluidas la selección de currículums, las evaluaciones de candidatos, la programación de entrevistas, la coincidencia de puestos, el apoyo a la comunicación y ciertas tareas administrativas que ayudan a optimizar los flujos de trabajo. Estas herramientas tienen como finalidad mejorar la eficiencia y respaldar una evaluación justa y coherente basada en criterios relacionados con el puesto. Todo uso de IA está regido por los principios de NIQ en materia de equidad, transparencia, supervisión humana e inclusión. Las decisiones finales de contratación las toman exclusivamente personas. NIQ revisa periódicamente sus herramientas de IA para ayudar a mitigar sesgos y garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. Si tiene preguntas, requiere adaptaciones razonables o desea solicitar una revisión humana, según lo permita la ley, comuníquese con su representante local de Recursos Humanos. Para más información, visite las Políticas de Seguridad y Principios Rectores de IA de NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai\-safety\-policies. **Nuestros beneficios** * Entorno laboral flexible * Días de permiso remunerado para voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Asistencia al Empleado (EAP) **Acerca de NIQ** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia sobre el consumidor, que ofrece la comprensión más completa del comportamiento de compra del consumidor y revela nuevas vías de crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, uniendo a los dos líderes del sector con una cobertura global sin paralelo. Con una lectura integral del comercio minorista y las perspectivas del consumidor más exhaustivas —entregadas mediante análisis avanzados a través de plataformas de última generación—, NIQ ofrece la Visión Completa™. NIQ es una empresa del grupo Advent International, con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. Para más información, visite NIQ.com ¿Desea mantenerse al tanto de nuestras últimas novedades? Síganos en: LinkedIn \| Instagram \| Twitter \| Facebook **Nuestro compromiso con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión** En NIQ, mantenemos un firme compromiso con la creación de un entorno laboral inclusivo que refleje la rica diversidad de las comunidades y los mercados a los que servimos. Creemos que acoger una amplia gama de perspectivas impulsa la innovación y la excelencia. Todas las decisiones de contratación en NIQ se toman sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo (incluido el embarazo, la orientación sexual o la identidad de género), el origen nacional, la edad, la discapacidad, la información genética, el estado civil, la condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Invitamos a las personas que compartan nuestro compromiso con la inclusividad y la equidad a unirse a nosotros para generar un impacto significativo. Para conocer más sobre nuestros esfuerzos continuos en materia de diversidad e inclusión, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion