**Conviértete en un EXPERTO como Especialista en Soporte de Helpdesk** En **EX Squared LATAM**, conectamos a profesionales talentosos de toda la región con proyectos digitales de gran impacto. Estamos buscando un **Especialista en Soporte de Helpdesk** para unirse a nuestro equipo y brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, garantizando la resolución oportuna de incidencias y una experiencia de soporte de alta calidad. Este puesto es ideal para un profesional junior de TI con una sólida mentalidad orientada al servicio, habilidades consolidadas de resolución de problemas y capacidad para comunicarse eficazmente con los usuarios en inglés. **Tus responsabilidades** * Brindar **soporte de Helpdesk y de TI** a los usuarios finales en entornos basados en Windows. * Recibir, rastrear y resolver **incidencias de soporte**, asegurando una documentación precisa y un seguimiento oportuno. * Realizar **tareas de gestión de usuarios en Windows Active Directory**, incluyendo la creación, desactivación de usuarios y la gestión de permisos. * Brindar **soporte básico para aplicaciones web y móviles**, ayudando a los usuarios con problemas de acceso y funcionalidad. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y acceso, con especial énfasis en la experiencia del usuario final. * Escalar incidencias complejas cuando sea necesario, siguiendo los procesos establecidos de soporte. * Comunicarse de forma clara y profesional con los usuarios para comprender sus incidencias y ofrecer soluciones efectivas. **Qué debes aportar** * **1–2 años de experiencia** en puestos de **Helpdesk o Soporte de TI** (nivel junior). * Experiencia práctica brindando **soporte de Helpdesk en entornos Windows**. * Conocimientos prácticos de **Windows Active Directory**, incluida la gestión del ciclo de vida de los usuarios y los permisos. * Experiencia trabajando con **sistemas de gestión de incidencias (ticketing systems)** y flujos de trabajo estructurados de soporte. * Experiencia básica brindando **soporte para aplicaciones web y móviles**. * Habilidades sólidas de resolución de problemas **centradas en el usuario final**. * **Conocimientos básicos de SQL Server** (aproximadamente 1 año) **o una gran capacidad para aprender rápidamente**. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * **Dominio avanzado del inglés (nivel C1)** —capacidad para comunicarse con confianza con usuarios y equipos en inglés. **¿Por qué unirte a EX Squared?** EX Squared es una empresa global de soluciones digitales construida sobre la base de la colaboración, el crecimiento y la excelencia técnica. Nuestro equipo LATAM apoya a clientes internacionales mientras fomenta una cultura centrada en las personas, donde se promueven el aprendizaje y el desarrollo profesional. Formarás parte de un entorno en el que tu trabajo contribuye directamente a la continuidad operativa de los negocios y a la satisfacción de los usuarios. **Qué ofrecemos** * Una remuneración competitiva en **USD**. * Oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento profesional dentro de los equipos de TI y soporte.