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Resumen: Gestionar las actividades de los clientes y procesadores, así como los problemas operativos, en un modelo de soporte 24x7, colaborando con grupos internos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar las consultas de los clientes y los problemas operativos en un modelo de soporte 24x7. 2. Colaborar con grupos internos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. 3. Identificar mejoras en los procesos y brindar capacitación o tutoría. **Acerca de nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con el empoderamiento de todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** Responsabilidades: * Gestionar las actividades, las solicitudes de soporte e información y los problemas operativos de los clientes y procesadores de Visa en un modelo de soporte 24x7. * Gestionar las consultas de los clientes mediante herramientas de gestión de casos, correo electrónico, chat en vivo y servicio de soporte telefónico. * Gestionar eficientemente varios tipos de casos, como, entre otros, nuevos, pendientes, seguimientos y actividades por correo electrónico. * Colaborar y/o coordinarse con los grupos internos de Visa para satisfacer las necesidades de los clientes, alineándose con el procedimiento organizacional de gestión de casos y ofreciendo una experiencia excepcional al cliente. * Mantener la conformidad de los procesos y procedimientos documentados, alineados con las políticas estándar de riesgo y cumplimiento. * Participar en la identificación de mejoras clave en los procesos y oportunidades de capacitación o recertificación de clientes, basadas en las tendencias de consultas y en cualquier punto crítico operativo. * Brindar apoyo ampliado para impulsar un aprendizaje mejorado mediante sesiones de capacitación y tutoría de nuevos empleados y colegas. * Participar en reuniones periódicas con sus homólogos regionales para mejorar la transferencia de conocimientos y mantener la alineación entre los grupos. Este puesto es híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Cualificaciones** Cualificaciones básicas: 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina u otras disciplinas). Cualificaciones preferidas: 3 o más años de experiencia laboral con título universitario o más de 2 años de experiencia laboral con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina). Título universitario con 3\-5 años de experiencia laboral en el sector de pagos, BPO o banca. Habilidades sólidas de comunicación para informar y comprometer a los clientes, con énfasis en la satisfacción del cliente. Competencia en comunicación verbal, escrita e interpersonal (inglés y español; el portugués es un plus). Conocimientos sobre inteligencia artificial, tecnologías de copiloto, gestión del conocimiento y prácticas del sector para lograr mayor eficiencia. Excelentes habilidades de gestión del tiempo, organización y planificación. Capacidad de trabajar en equipo, con iniciativa propia, priorizar tareas y realizar múltiples actividades bajo plazos ajustados. Capacidad comprobada para establecer prioridades, influir en los demás y gestionar las expectativas de los clientes. Experiencia en gestión de relaciones con los clientes. Comprensión exhaustiva del sistema de pagos de Visa o de un flujo de pagos equivalente. Amplia experiencia con herramientas de gestión de casos, chat en vivo y soporte telefónico. Buenas habilidades técnicas y de resolución de problemas con Windows y mainframe. Flexibilidad en el horario laboral para operaciones de soporte 24x7. Conocimiento experto de los términos y normas del sector de pagos, como BID, BINS, tesorería, autorización, compensación y liquidación. Buena comprensión de los nuevos métodos de pago y conceptos como Visa Secure, 3DS, tokenización y pagos móviles. **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad ni condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
