Asociado de Operaciones para Clientes - América

Descripción

Resumen: El Asociado de Operaciones para Clientes impulsa la excelencia operativa, conectando datos, procesos y partes interesadas en toda Latinoamérica y Norteamérica, con un enfoque especial en la administración y el soporte del CRM. Aspectos destacados: 1. Facilitador clave de la ejecución regional y la excelencia operativa 2. Parte central en la administración del CRM, la previsión y los informes 3. Brinda apoyo a los departamentos orientados al cliente con procedimientos y herramientas Trabajar en Infobip significa formar parte de algo verdaderamente global. Con más de 75 oficinas distribuidas en seis continentes, no solo construimos tecnología, sino que también moldeamos la forma en que más del 80 % de la población mundial se conecta y comunica. Como empleados, nos sentimos orgullosos de contribuir a la plataforma de comunicaciones en la nube de pila completa más grande y única del mundo. Pero no se trata solo de lo que hacemos, sino también de cómo lo hacemos: con curiosidad, pasión y mucha colaboración. Operamos con una mentalidad centrada primero en la inteligencia artificial, integrando herramientas inteligentes en nuestros flujos de trabajo diarios para trabajar de forma más inteligente y eficiente. Todos los puestos aquí se benefician de este enfoque y contribuyen a él. Si buscas un trabajo significativo y desafíos que te ayuden a crecer, dentro de una cultura donde las personas actúan con propósito, esta es tu oportunidad. Construyamos juntos lo que viene a continuación. El **Asociado de Operaciones para Clientes** es un facilitador clave de la ejecución regional, que integra datos, procesos y partes interesadas para impulsar la excelencia operativa en toda Latinoamérica y Norteamérica. Este puesto desempeña un papel central en la administración del CRM, la previsión, los informes, la definición de indicadores clave de rendimiento (KPI) y objetivos, los incentivos y el apoyo transversal, ayudando a los equipos a trabajar de forma más inteligente y con mayor rapidez. **Responsabilidades** * Alinear a los equipos en torno a una visión única del negocio con objetivos compartidos de ingresos * Conectar los datos comerciales y de actividad entre silos organizacionales y pilas tecnológicas * Incrementar la rigurosidad operativa mediante un recorrido unificado del cliente * Administración del CRM y actualizaciones de datos, incluidas campañas internas, asignación de leads, cierre de oportunidades, actualizaciones de segmentación, resolución de casos y configuración de informes/tableros * Supervisar la calidad de los datos del CRM y apoyar su mejora continua basada en los datos más recientes disponibles * Brindar apoyo a los departamentos orientados al cliente con procedimientos, orientación sobre herramientas, recolección de comentarios y coordinación con otros departamentos según sea necesario * Responder oportunamente a diversas consultas y casos relacionados con el proceso de ventas, los procedimientos y las herramientas * Participar en el diseño, la mejora, la capacitación y el proceso de incorporación de los equipos orientados al cliente; participar activamente en la documentación del departamento, compartir comentarios y conocimientos * Participar y compartir comentarios sobre los procesos para mejorar la colaboración transversal entre ventas, marketing y crecimiento, y éxito del cliente * Generar informes y análisis ad hoc sencillos a nivel de producto, región y cliente * Recopilar y consolidar las previsiones de ventas según el cronograma definido, agregando datos semanales, mensuales, trimestrales y anuales para la dirección de ventas * Mejorar de forma continua los informes y los procesos para ofrecer una mayor visibilidad gerencial sobre los datos de la cartera, los resultados de marketing y el desempeño, además de apoyar la definición de objetivos y KPI mediante conocimientos, tendencias e informes que favorezcan la toma de decisiones basada en datos * Asistir a la dirección en la definición y el cálculo de los objetivos de KPI mediante análisis y modelado de datos, procesamiento en el CRM y difusión del enfoque de mejores prácticas * Apoyar las actividades de cálculo y preparación de incentivos para los equipos orientados al cliente, así como su desembolso por cuotas * Colaborar con la dirección orientada al cliente en las reuniones trimestrales de planificación, la previsión, la planificación de cuentas y coordinar con las partes interesadas pertinentes sobre temas como el plan de comisiones de ventas, la definición de objetivos y otras actividades comerciales * Realizar todas las acciones necesarias en las principales herramientas utilizadas por el departamento de Operaciones **Cualificaciones** * Mentalidad analítica sólida y facilidad para trabajar con cifras, datos y procesos * Experiencia en Operaciones para Clientes, Operaciones de Ventas, Operaciones de Ingresos o un puesto similar centrado en los datos * Se requiere experiencia práctica con herramientas de CRM; se prefiere experiencia con Salesforce * Se exige dominio fluido del inglés, además de español o portugués * Excelentes habilidades comunicativas y un enfoque colaborativo al trabajar con partes interesadas * Organizado, proactivo y capaz de gestionar múltiples prioridades con precisión * Capacidad para trabajar cómodamente con previsiones, informes, KPI y mejora de procesos * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y capacidad para solucionar incidencias de forma lógica **Por qué te encantará trabajar aquí** * **Recompensas financieras y reconocimiento** \- Una remuneración justa acorde con tu experiencia, el sector y los estándares del mercado, bonos vinculados al desempeño, revisiones periódicas para apoyar tu crecimiento y reconocer tus aportes, y una cultura que valora tu impacto. * **Modalidades laborales flexibles** \- Combinamos la colaboración presencial con el trabajo remoto y horarios flexibles, porque las grandes ideas surgen en cualquier lugar \- y no siempre entre las 9 y las 5\. * **ESOP (Plan de Propiedad Accionaria para Empleados)** \- Como empleado de Infobip, tendrás la oportunidad de compartir el éxito de nuestra empresa mediante opciones accionarias. * **Equilibrio entre la vida laboral y personal, y bienestar** \- Ofrecemos días libres cuando los necesitas, días especiales de licencia para los grandes momentos de la vida y un modelo híbrido flexible adaptado a la normativa local. * **Movilidad profesional** \- Tu carrera es un viaje. Con movilidad interna, adquisición de nuevas competencias y mentoría, te ayudamos a trazar tu propio camino. * **Desarrollo profesional** \- El aprendizaje nunca termina. Programas de incorporación, mentoría y capacitación te ayudan a crecer \- sin importar desde dónde comiences. * **Movilidad internacional** \- ¿Listo para llevar tu carrera a escala global? Explora oportunidades a corto y largo plazo en nuestros centros de operaciones en todo el mundo. *Aunque algunos beneficios pueden variar según la ubicación, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: apoyar tu crecimiento, bienestar y éxito \- dondequiera que te encuentres.* **La diversidad impulsa la conexión** **Infobip se construye sobre antecedentes, perspectivas y talentos diversos.** Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con fomentar un entorno laboral inclusivo. No importa tu raza, género, edad, origen o identidad: si tienes la pasión y las habilidades necesarias para prosperar, ¡aquí tienes tu lugar! **Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, condición de veterano u otra característica de la identidad.** Más información sobre nuestro proceso de contratación.