**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago que circulan de forma segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías prosperen, guiados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor manera de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder industrial comprometido con un propósito. Únete a nosotros hoy y descubre la Vida en Visa. **Descripción del puesto** Estamos buscando un Ingeniero Industrial orientado a resultados para analizar, diseñar y optimizar los procesos de servicio al cliente con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia y la calidad. Este puesto se centrará en mapear y evaluar los flujos de trabajo existentes, diseñar procesos mejorados de estado futuro e implementar estrategias basadas en datos para agilizar las operaciones. El candidato seleccionado colaborará con equipos multifuncionales para garantizar la mejora continua alineada con los objetivos organizacionales. Responsabilidades principales: * Analiza los flujos de trabajo del servicio al cliente (incluyendo procesos, sistemas, entradas y sentimiento del cliente) para identificar ineficiencias y oportunidades de mejora. * Crear mapas detallados de procesos para los procesos actuales ("tal como está") y desarrollar mapas de procesos optimizados de estado futuro ("cómo debe ser"). * Utilizar un marco de arquetipos para recomendar recorridos de clientes optimizados en múltiples funciones de soporte. * Desarrollar e implementar mejoras de procesos para eliminar desperdicios, mejorar la prestación del servicio, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente. * Aprovechar tecnologías modernas de inteligencia artificial para desarrollar soluciones innovadoras (incluyendo el desarrollo de capacidades propietarias personalizadas de Visa). * Aplicar principios de lean, metodologías Six Sigma y otras herramientas de mejora de procesos. * Monitorear métricas de desempeño, realizar análisis de causa raíz y recomendar acciones de mejora. * Colaborar con los equipos de TI, operaciones y servicio al cliente para implementar soluciones impulsadas por tecnología. **Requisitos** * Título universitario en Ingeniería Industrial o campo relacionado. * 2\-4 años de experiencia en ingeniería industrial o mejora de procesos, preferiblemente con enfoque en servicio al cliente o industrias de servicios. * Certificación vigente en metodología de mejora de procesos como Lean, Six Sigma o Kaizen. * Experiencia directa en rediseño de flujos de trabajo, mapeo de procesos (tal como está\/cómo debe ser) y medición de desempeño. * Trayectoria comprobada en la implementación de mejoras de procesos exitosas que mejoren la experiencia del cliente. * Alto dominio en presentaciones ejecutivas. * Fuertes habilidades comunicativas y alto nivel de competencia en inglés. * Experiencia en mapeo de cadena de valor. * Dominio de herramientas de mapeo de procesos (por ejemplo, Visio, Lucidchart) y herramientas de análisis de datos (por ejemplo, Excel, Power BI). * Excelentes habilidades de resolución de problemas, análisis y comunicación. * Capacidad para trabajar de forma colaborativa entre departamentos y geografías. Este puesto requiere que el candidato trabaje durante el horario comercial de EE. UU. **Información adicional** Visa es un empleador que cumple con la EEO. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales de manera consistente con las pautas de la EEOC y las leyes locales aplicables.