**Descripción de la empresa** **Acerca de Sutherland:** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad principal. Trabajamos con marcas icónicas en todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo varias patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales clave, reinventamos experiencias y creamos soluciones innovadoras, todo proporcionado mediante un modelo integral "como servicio". Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a quienes sirven. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar química digital. Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles* **Descripción del puesto** * Trabajar con diversos departamentos de NICE (Soporte y I\&D) y clientes de todo el mundo para la resolución completa de problemas * Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente durante todo el proceso de resolución de problemas mediante actualizaciones frecuentes * Realizar un diagnóstico exhaustivo y detallado para brindar soporte de calidad al cliente y minimizar las escalaciones * Participar en actividades de transferencia de conocimientos según sea necesario * Trabajar de acuerdo con los procesos, procedimientos y SLA contractuales del soporte de NICE * Documentar todas las interacciones relacionadas con solicitudes de servicio (SRs) en el sistema de soporte de NICE conforme al SLA * Viajar a sitios de clientes cuando sea necesario para resolver problemas del producto, así como para presentar nuevos productos a clientes beta y personal de NICE **Requisitos** * Nivel avanzado de inglés (B2 o superior) * Mínimo 2 años de experiencia atendiendo clientes globales, grandes y complejos, de software empresarial * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o disciplina técnica similar * Mínimo 2 años de experiencia trabajando principalmente en problemas de servidores * Habilidades en solución de problemas de red (trabajo con diferentes herramientas) * Experiencia en solución y reparación de problemas de integridad de bases de datos, problemas de rendimiento, bloqueos y interbloqueos, problemas de replicación, problemas de envío de registros, problemas de conectividad, problemas de seguridad, etc. * Capacidad para detectar y solucionar problemas relacionados con CPU, memoria, E/S, espacio en disco y otras contenciones de recursos en SQL Server * Conocimientos sólidos de copias de seguridad, restauraciones, modelos de recuperación, operaciones de reducción de bases de datos, comandos DBCC, clustering, espejo de bases de datos, replicación * Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente atendiendo a clientes globales * Debe estar disponible para trabajar fuera del horario normal según rotación de turnos (noches y fines de semana) cuando sea necesario para abordar situaciones o problemas críticos * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita **Información adicional** Este puesto opera bajo un modelo híbrido (2 días presenciales, 3 días desde casa) Nuestras instalaciones se encuentran en Sutherland \- Torre Krystal, Bogotá.