Ingeniero Líder de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Como Ingeniero Líder de Éxito del Cliente, actuará como asesor de confianza, construyendo y manteniendo relaciones postventa con los clientes estratégicos de Dynatrace, garantizando la adopción y el éxito del producto. Aspectos destacados: 1. Actuar como asesor de confianza para clientes estratégicos 2. Capacitar, orientar y brindar retroalimentación a otros ingenieros de éxito del cliente (CSE) 3. Defender los objetivos del cliente y la adopción del producto **Su rol en Dynatrace** -------------------------- Como Ingeniero Líder de Éxito del Cliente, será responsable de construir y mantener relaciones postventa con los clientes más estratégicos de Dynatrace. Actuará como asesor de confianza, garantizando la implementación y adopción exitosas de todos los productos de Dynatrace. Los clientes consideran a los ingenieros de éxito del cliente (CSE) como expertos y confían en usted para guiarlos hacia formas de obtener el mayor valor posible de sus soluciones de Dynatrace. Será un punto de contacto y recurso para otros gestores técnicos de cuentas, lo que incluye capacitación, orientación y retroalimentación. Estas funciones también se ampliarán para colaborar con otros ingenieros de éxito del cliente (CSE) y con los clientes, con el fin de asegurar el éxito con las soluciones de Dynatrace. Responsabilidades y funciones * Capacitar, orientar y brindar retroalimentación de forma continua a otros ingenieros de éxito del cliente (CSE), al tiempo que ofrece recomendaciones tácticas * Superar constantemente las expectativas al atender a nuestros clientes y ser un ejemplo brillante y referente de nuestros valores fundamentales * Brindar asesoramiento y orientación como experto en la materia para garantizar el uso continuo, la adopción del producto y fomentar el crecimiento de la huella del cliente * Ser el defensor del cliente conociendo sus objetivos y casos de uso, y sugiriendo cambios en los procesos, la adopción del producto, la configuración y funciones adicionales para satisfacer sus necesidades * Funcionar como recurso técnico de primera línea para preguntas informales de los clientes sobre «las mejores prácticas» * Participar y revisar junto con el soporte al cliente como defensor del cliente para garantizar una resolución rápida de los problemas del cliente * Participar con la gestión de productos como defensor del cliente en las discusiones sobre la hoja de ruta del producto * Participar y prepararse para las revisiones comerciales mensuales y trimestrales con los clientes * Mantener actualizados los conocimientos funcionales y técnicos sobre los productos y servicios de Dynatrace * Ayudar a documentar las mejores prácticas para el desarrollo y uso de Dynatrace * Colaborar con ingenieros de soporte, gerentes de producto (PM) e investigación y desarrollo (R\u0026D) para ayudar a los clientes y a los equipos de cuentas a acelerar la resolución de incidencias. Deben ayudar, comunicar, escalar y defender los intereses del cliente. * Proporcionar perspectivas, asesoramiento y «credibilidad práctica» ante los equipos técnicos para comprender los problemas técnicos y posibles soluciones alternativas. * Ayudar a los clientes y a los equipos de cuentas a comprender las tendencias o temas recurrentes en los tickets de soporte, para desarrollar planes de éxito, recomendaciones de habilitación, etc. * Tener un profundo conocimiento de la infraestructura, arquitectura y requisitos empresariales o regulatorios de los clientes para acelerar la resolución de incidencias. **Qué le ayudará a tener éxito** ------------------------------ Formación académica: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o experiencia laboral equivalente * Experiencia laboral: 5 o más años * Experiencia previa en liderazgo demostrable * Experiencia trabajando con clientes empresariales grandes, incluida la alta dirección * Capacidad demostrada en liderazgo, mentoría y comportamiento organizacional * Historial de superación constante de las expectativas tanto para su equipo como para los clientes * Excelentes habilidades corporativas de presentación y construcción de relaciones con audiencias técnicas y no técnicas * Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español; el portugués es un plus. * Habilidades demostrables de organización y colaboración, con capacidad para trabajar de forma eficiente y actuar con urgencia y responsabilidad * Impecables habilidades de gestión del tiempo y capacidad para autorregularse * Experiencia demostrable como experto en la materia (SME) en tecnologías, metodologías, marcos de trabajo y tecnologías de terceros relacionadas con Dynatrace * Disposición para aprender nuevas tecnologías y resolver problemas técnicos complejos * Certificación profesional de Dynatrace (o obtenerla dentro de los seis meses siguientes) * Certificación asociada relevante para la industria (AWS, Azure, k8s, etc.) * Profundo conocimiento técnico y experiencia en la industria SaaS * Conocimiento de una o más de las siguientes tecnologías relacionadas con Dynatrace: o Tecnologías de nube y nuevas arquitecturas, como OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP, etc. o Tecnologías de servidores web y aplicaciones, como Apache, IIS, WebSphere, WebLogic, REACT y JBoss o Tecnologías servidor/servidor central, como servlets Java, PHP, HTML, CSS, JavaScript y Ajax o Tecnologías para aplicaciones móviles, como iOS y Android Webkit. o Aplicaciones de la cadena de herramientas DevOps, como Ansible, Jenkins, Chef, Puppet, etc. o Plataformas/tecnologías CMDB/ITSM, como ServiceNow y BMC * Debe estar orientado al servicio al cliente y creer en el trabajo en equipo, la colaboración, la adaptabilidad y la iniciativa. * Éxito demostrable al pensar estratégicamente y ejecutar tácticamente, brindando niveles constantes y elevados de satisfacción y retención del cliente en un entorno dinámico **Por qué le encantará ser parte de Dynatrace** ---------------------------------------- * Dynatrace es líder en observabilidad y seguridad unificadas. * Ofrecemos una cultura de excelencia con paquetes de remuneración competitivos diseñados para reconocer y recompensar el desempeño. * Nuestros empleados colaboran con los principales proveedores de nube, como AWS, Microsoft y Google Cloud, además de otros socios líderes mundiales para crear alianzas estratégicas. * Trabajarás en la vanguardia de la innovación con Dynatrace Intelligence: el primer sistema operativo agente de la industria. Al integrar inteligencia artificial determinista y agente, ayuda a los equipos a comprender qué está ocurriendo, por qué es relevante y qué deben hacer a continuación —de forma automática. * Más del 50 % de las empresas de la lista Fortune 100 son clientes actuales de Dynatrace. **Remuneración y recompensas** ---------------------------- **Nota para reclutadores y agencias**: Gracias por su interés en Dynatrace. Tenga en cuenta que **no aceptamos currículums no solicitados de agencias** —no los envíe mediante nuestro sitio web ni directamente a empleados de Dynatrace. Dynatrace no pagará honorarios por currículums no solicitados, y cualquier currículum recibido de esta manera será considerado propiedad de Dynatrace. **Beneficios y ventajas para la conciliación vida-trabajo** --------------------------------- Ofrecemos beneficios centrales de clase mundial, incluidos días libres remunerados, beneficios para la seguridad financiera, planes de ahorro para la jubilación y seguro médico. Además, disfrutará de otros beneficios y ventajas para la conciliación vida-trabajo diseñados para hacer aún más gratificante su trayectoria con nosotros. #### **Apoyo a la salud mental** Nuestro Programa de Asistencia al Empleado, impulsado por Telus Health, ofrece apoyo para usted y los miembros de su familia. #### **Días de bienestar** Cuatro días adicionales remunerados designados por la empresa para recargar energías. #### **Flexibilidad** Nuestro modelo de trabajo híbrido y horarios flexibles le ofrecen la flexibilidad que necesita. #### **Plan de compra de acciones para empleados** Compre acciones de la empresa (NYSE:DT) a un precio con descuento y conviértase en accionista. #### **Aprendizaje y desarrollo** Ventajas de aprendizaje para toda la empresa, días específicos de aprendizaje para los equipos y mucho más. #### **Día de voluntariado** Un día remunerado para realizar actividades de voluntariado en apoyo a una comunidad o causa que le importe. #### **Eventos regulares del equipo** Organizamos Fiestas Globales de Cultura, Día de la Familia y Amigos en el Trabajo, Desayunos Globales, Semanas Verdes, Mes del Orgullo y mucho más. #### **Ambiente internacional** La mayoría de nuestras oficinas y equipos son orgullosamente multiculturales. El inglés es nuestro idioma compartido, pero abrazamos y aprendemos de las culturas de los demás. Las recompensas varían según su tipo de contrato laboral. Algunos beneficios y ventajas también difieren según la ubicación geográfica: explore su ciudad para conocer las opciones disponibles. **Acerca de Dynatrace** ------------------- Dynatrace (NYSE: DT) es la plataforma líder de observabilidad y seguridad impulsada por IA. Estamos avanzando en la observabilidad para los negocios digitales actuales, ayudando a transformar la complejidad de los ecosistemas digitales modernos en potentes activos empresariales. Nuestras perspectivas impulsadas por IA eliminan el ruido innecesario, permitiendo a los clientes centrarse en lo que realmente importa al automatizar tareas manuales y resolver incidencias con precisión milimétrica. Dynatrace ofrece simplicidad, claridad y fiabilidad a escala, garantizando que los equipos tomen decisiones fundamentadas, minimicen el tiempo de inactividad y impulsen su negocio con confianza.