Agente de reservas hoteleras

Descripción

Resumen: Usted será responsable de crear experiencias significativas para los clientes mediante la gestión de reservas, la provisión de información sobre el hotel y la resolución de consultas por teléfono y chat, garantizando estándares excepcionales de servicio. Aspectos destacados: 1. Crear momentos significativos para los clientes y los huéspedes potenciales 2. Brindar un servicio y apoyo ejemplares a los huéspedes 3. Unirse a un equipo en expansión y convertirse en un huésped valioso Usted será responsable de crear momentos significativos para los clientes y los huéspedes potenciales. Atender llamadas telefónicas entrantes de los clientes, brindando un servicio y apoyo ejemplares. Asistir en la gestión de reservas, proporcionar información sobre el hotel, confirmar reservas y modificar o cancelar reservaciones. Comunicarse con los huéspedes mediante chat para responder consultas, re\-confirmar reservas y reservar habitaciones. Gestionar las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes, coordinar con el personal de recepción del hotel y mantener los registros de los huéspedes en el sistema de reservas. También podrá asistir con reservas de ALO (Ayuda Temporal para Alojamiento) y anulaciones de tarifas. Superar las objeciones de los huéspedes potenciales manteniendo una actitud cortés y entusiasta. Verificar la disponibilidad de alojamientos y fechas, incluida la búsqueda de fechas u opciones alternativas si la primera opción no está disponible. Cualquier otra función o responsabilidad asignada por un miembro del equipo directivo. Este puesto requiere competencia informática y la capacidad de navegar rápidamente entre múltiples sistemas o aplicaciones para acceder e ingresar con precisión los datos en los campos correspondientes, normalmente utilizando varios monitores. Asimismo, se encargará de gestionar las solicitudes de devolución de llamadas para atender a los clientes. Usted contribuirá al éxito del equipo de Interval manteniendo altos estándares y ofreciendo el mejor servicio. Deberá tener un horario flexible, comunicarse con claridad tanto con los compañeros de trabajo como con los huéspedes y cumplir con las normas de la empresa en todas las situaciones. Las funciones específicas del puesto pueden variar según la ubicación. Únase a nuestro equipo en expansión y conviértase en un huésped valioso donde se crean juntos momentos significativos. Marriott Vacations Worldwide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la contratación de una fuerza laboral diversa y con el mantenimiento de una cultura inclusiva.