**Nuestra finalidad** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todas las personas puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Director/a de Aprendizaje y Desarrollo (Entrega y Operaciones) Descripción general El equipo de Aprendizaje y Desarrollo busca un/a Director/a de Aprendizaje — Entrega y Operaciones que impulse la experiencia del aprendiz y la ejecución de los programas garantizando una entrega coherente, eficiente y escalable de las iniciativas globales de aprendizaje. El/la candidato/a ideal es un/a líder operativo/a experimentado/a que se desenvuelve con facilidad en entornos complejos, tiene un enfoque profundo centrado en el aprendiz y adopta una actitud proactiva para gestionar la logística, la coordinación de partes interesadas y la habilitación de equipos en distintas regiones. Funciones En este puesto orientado a la empresa, usted: * Dirigirá el equipo global de operaciones de aprendizaje, responsable de la logística, la programación, las comunicaciones y la entrega de programas de aprendizaje en todos sus formatos. * Traducirá los planes estratégicos de aprendizaje en flujos de trabajo operativos, herramientas y procesos de entrega. * Colaborará con los responsables de la Academia, los expertos en la materia (SME), los facilitadores, las partes interesadas empresariales y los proveedores para garantizar que la entrega de los programas cumpla con las expectativas de calidad y cronograma. * Establecerá y mantendrá sistemas y herramientas escalables que apoyen la programación, la generación de informes y las comunicaciones con los aprendices. * Impulsará la mejora continua mediante el análisis de métricas, bucles de retroalimentación y la optimización de procesos. * Actuará como punto de escalación para los problemas, riesgos y obstáculos relacionados con la entrega. Todo sobre usted El/la candidato/a ideal para este puesto debe: * Demostrar una experiencia profunda en operaciones de programas de aprendizaje, logística de entrega y coordinación de partes interesadas. * Tener experiencia liderando y desarrollando equipos operativos globales de alto rendimiento. * Poseer sólidas capacidades de gestión de proyectos, planificación y organización. * Ser competente en las herramientas y plataformas que respaldan las operaciones empresariales de Aprendizaje y Desarrollo (por ejemplo, LMS, programación, comunicaciones, paneles de control). * Contar con experiencia gestionando entornos complejos y matriciales con múltiples partes interesadas e iniciativas superpuestas. * Desenvolverse con éxito en situaciones de ambigüedad y aplicar una resolución estructurada de problemas ante los desafíos de entrega. * Ser un/a colaborador/a comprometido/a y un/a comunicador/a eficaz, con pasión por crear excelentes experiencias de aprendizaje. **Responsabilidad corporativa en materia de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard o en su nombre sea responsable de la seguridad de la información y debe: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar sobre cualquier violación o brecha sospechosa de la seguridad de la información, y * Completar todas las formaciones obligatorias periódicas en materia de seguridad conforme a las directrices de Mastercard.