Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Heirloom busca un profesional del centro de contacto para brindar un servicio excepcional al huésped y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo, garantizando una experiencia consistente, cálida y profesional. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una marca de alquileres vacacionales de lujo 2. Enfoque en alojamientos de clase mundial y comunicación con los huéspedes 3. Participación en atención al cliente escrita profesional y ventas **Acerca de Heirloom** ------------------ Heirloom existe para conectar a las personas con lugares y entre sí. Diseñamos, construimos y operamos espacios hermosos que redefinen la sensación de viajar en grupo. Con raíces en Nueva Orleans y una presencia creciente en más de una docena de destinos a nivel nacional, Heirloom combina la calidez de la hospitalidad con el poder de la tecnología para crear experiencias inolvidables de viaje grupal. Nuestro enfoque en la provisión de alojamientos de clase mundial en destinos privilegiados, combinado con una estrategia operativa impulsada por datos y habilitada por tecnología, ha permitido que Heirloom ocupe una posición distintiva dentro del segmento de alquileres vacacionales de lujo y gestión de propiedades. **Resumen del puesto** ---------------- Nuestro centro de contacto es el corazón de las operaciones de comunicación con los huéspedes. Este equipo cumple una función dual crítica: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. Al ser el primer punto de contacto con la marca, este puesto es fundamental para garantizar una experiencia consistente, cálida y profesional desde la primera interacción **Requisito de disponibilidad:** El horario consiste en 4 días por semana, turnos de 12 horas (2 horas de descanso, 10 horas laborales) y 3 días libres fijos cada semana. El horario de trabajo incluye turnos los fines de semana. **Lo que ofrecemos** ----------------- * Trabajo 100 % remoto * Pago quincenal en USD * Días pagados de ausencia * Bono mensual * Contrato directo con una marca de lujo con sede en Estados Unidos * Oportunidad de viajar a Estados Unidos **Responsabilidades clave** ------------------------ * Gestionar todas las comunicaciones entrantes de los huéspedes (mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajes en línea) de acuerdo con la política de la empresa. * Representar la marca Heirloom en todas las interacciones, haciendo especial hincapié en la atención al cliente escrita profesional. * Facilitar la comunicación entre el Servicio al Huésped y el Equipo de Campo para resolver los problemas en su causa raíz. * Atender y resolver los problemas de los huéspedes como primer punto de contacto. * Construir confianza y empatía mediante una comunicación amable y alineada con la marca. * Apoyar los procesos de selección de huéspedes para proteger las propiedades, a los vecinos y a otros huéspedes. * Identificar, hacer seguimiento y cerrar nuevas reservas según la disponibilidad. * Atender llamadas entrantes de huéspedes potenciales y realizar llamadas salientes para responder preguntas y cerrar ventas. * Anticiparse y responder a las necesidades del cliente; aplicar constantemente técnicas creativas de venta cruzada. * Cumplir y superar las metas de ingresos. * Mejorar continuamente la experiencia del huésped. * Participar activamente en las reuniones del equipo **Requisitos** ---------------- * Disponibilidad los fines de semana obligatoria * Inglés avanzado: el puesto se desempeña íntegramente en inglés (escrito y hablado) * Residir en Bogotá, Colombia (la capacitación consiste en una semana presencial remunerada en Bogotá) * Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas para una marca de lujo * Experiencia con tecnologías basadas en la nube, sistemas CRM, VOIP, etc. * Fuertes habilidades de negociación, persuasión y comunicación
