Analista Senior de Aprendizaje y Desarrollo (Academia de Liderazgo)

Descripción

Resumen: Este puesto de Analista Senior fortalece las ofertas de desarrollo del liderazgo mediante la ejecución de lanzamientos de aprendizaje, asegurando que los programas estén bien posicionados, sean accesibles, cuenten con soporte operativo y se perfeccionen continuamente mediante datos e ideas. Aspectos destacados: 1. Datos e ideas propias sobre la eficacia de los programas de la Academia 2. Operacionalización de las ofertas de aprendizaje y ejecución de la estrategia de lanzamiento al mercado 3. Garantía de una ejecución de alta calidad en todos los sistemas y operaciones de entrega **Nuestro propósito** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todas las personas puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Analista Senior de Aprendizaje y Desarrollo (Academia de Liderazgo) Buscamos un Analista Senior para reforzar la forma en que nuestras ofertas internas de aprendizaje y desarrollo para el liderazgo llegan al mercado. Este puesto diseña y gestiona el motor de ejecución detrás de los lanzamientos de aprendizaje: garantiza que los programas estén claramente posicionados, sean fáciles de acceder, cuenten con un sólido soporte operativo y se perfeccionen continuamente mediante datos y conocimientos derivados de los participantes. Ubicado en la intersección entre la inteligencia del público objetivo, la ejecución en la plataforma y la medición del rendimiento, este puesto ayuda a traducir un diseño de aprendizaje sólido en una adopción real y un impacto sostenido. Puesto y responsabilidades 1\. Salud del producto de aprendizaje, análisis e inteligencia del público objetivo Se encarga de los datos y las ideas que indican si los programas de la Academia están teniendo impacto, escalando y generando el valor previsto. Analiza tendencias, identifica riesgos y proporciona ideas orientadas a la toma de decisiones basadas en indicadores predefinidos de salud del programa (alcance, adopción, patrones de finalización, abandono, saturación), no en informes pasivos ni retrospectivos. Detecta desempeños deficientes frente a los objetivos predefinidos de inscripción y participación, y colabora con los gestores de programas en acciones correctivas antes de que los problemas afecten a los participantes. Colabora con el Gestor de Infraestructura de Aprendizaje y Desarrollo (L&D), los directores y los gestores de programas para desarrollar informes de autoservicio que reduzcan los esfuerzos manuales y mejoren la visibilidad en toda el área de Aprendizaje y Desarrollo. Evalúa la incorporación de nuevas métricas y refina las existentes junto con el Gestor de Infraestructura de Aprendizaje y Desarrollo (L&D), los directores y los gestores de programas, para fortalecer el enfoque estratégico de aprendizaje de la Academia. Mantiene una visión basada en datos de la población de participantes según rol, familia profesional, ubicación geográfica y patrones de acceso, con el fin de identificar audiencias poco atendidas o desvinculadas, orientar estrategias de segmentación y recomendar acciones prácticas para cerrar brechas en las iniciativas de la Academia. 3\. Ejecución de la estrategia de lanzamiento al mercado de los programas de aprendizaje Operacionaliza la forma en que las ofertas de aprendizaje se posicionan y lanzan dentro de la empresa. Colabora con los gestores de programas y los diseñadores de aprendizaje para definir los planes de lanzamiento al mercado de nuevos programas o actualizados —incluyendo la segmentación del público objetivo, la combinación de canales, el cronograma y la secuenciación—, asegurando que las estrategias de implementación y entrega estén alineadas con los estándares y mejores prácticas de Experiencia de Aprendizaje. Se encarga de la ejecución de las comunicaciones y campañas de divulgación dirigidas a los participantes, garantizando que las ofertas sean fáciles de encontrar, relevantes y claramente posicionadas conforme a los estándares predefinidos y configurados para las comunicaciones. Desarrolla y mantiene un repositorio documental de Estrategia de Lanzamiento al Mercado (GTM) de Experiencia de Aprendizaje que recopile enfoques de lanzamiento, resultados y lecciones aprendidas, acumulando conocimiento institucional con el tiempo y permitiendo la estandarización. Supervisa el rendimiento posterior al lanzamiento respecto a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) de GTM, e incorpora dichas conclusiones en futuras planificaciones y decisiones de diseño. 4\. Plataforma, logística y excelencia operativa Garantiza una ejecución de alta calidad en todos los sistemas, programación y operaciones de entrega. Se encarga de la configuración, puesta en marcha y mantenimiento de los programas en los Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS) y otras plataformas relacionadas, asegurando que la ejecución técnica coincida con la intención del diseño y detectando proactivamente cualquier desajuste o riesgo de entrega. Gestiona la coordinación con proveedores, la programación y la logística operativa necesarias para garantizar una entrega constante y fiable. Supervisa la salud operativa en tiempo real y resuelve los problemas antes de que afecten a los participantes. Todo sobre ti Más de 3 años de experiencia en operaciones de Aprendizaje y Desarrollo (L&D), entrega de programas y análisis; será un plus contar con experiencia en planificación de entregas de aprendizaje, comunicaciones internas, operaciones de productos o despliegues de plataformas. Capacidad sólida de análisis: comodidad interpretando y navegando paneles de Tableau o Power BI para fundamentar recomendaciones y decisiones. Experiencia práctica con plataformas empresariales de aprendizaje; pensador orientado a productos y sistemas, que comprende cómo interactúan la configuración, las comunicaciones, el cronograma y los datos —y dónde falla la ejecución cuando no lo hacen. Se prefiere especialmente Cornerstone LMS. Capacidad para trabajar con ambigüedad y ritmo acelerado; defines proactivamente qué debe medirse y mejorarse. Comunicador claro capaz de traducir complejidades operativas y datos en ideas y acciones comprensibles en lenguaje sencillo. Eres un facilitador para los gestores de programas y los diseñadores de aprendizaje, promoviendo la alineación y toma de decisiones transfuncionales en una organización matricial mediante la colaboración cruzada, la identificación de posibles riesgos y la traducción de ideas en acciones concretas. Capacidades clave Estrategia de lanzamiento al mercado (GTM) y adopción del aprendizaje: trata las ofertas de aprendizaje como productos que requieren un posicionamiento intencional, un lanzamiento y un mantenimiento continuo. Análisis y generación de ideas: aborda las ofertas de aprendizaje como productos, posicionándolos, lanzándolos y manteniéndolos intencionalmente mediante el análisis de tendencias de participación y adopción, y ofreciendo ideas prácticas basadas en fuentes de datos predefinidas. Inteligencia del público objetivo: utiliza la segmentación para impulsar estrategias más inteligentes de segmentación, divulgación y participación. Conocimiento tecnológico y de plataformas: aplica sus conocimientos prácticos sobre la pila de entrega de la Academia para orientar decisiones de configuración, lanzamiento y mantenimiento. Rigor operativo: gestiona la logística de aprendizaje virtual en vivo (vILT), presencial (ILT) y autodirigido, incluida la programación y la ejecución en la plataforma, con consistencia y atención al detalle. Colaboración con partes interesadas: actúa como un socio estratégico de confianza para los gestores de programas, los diseñadores de aprendizaje y la dirección de la Academia.**Responsabilidad corporativa de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a activos, información y redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard, o en su nombre, sea responsable de la seguridad de la información y debe: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar sobre cualquier violación o brecha sospechosa de la seguridad de la información, y * Completar todas las capacitaciones obligatorias periódicas en materia de seguridad, de acuerdo con las directrices de Mastercard.