Agente de Atención al Paciente

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional de atención al cliente para solucionar requerimientos de usuarios, pacientes y auditar interacciones para mejorar la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Atención y soporte integral a pacientes y usuarios. 2. Gestión y programación de servicios de oxígeno y apnea. 3. Auditorías y retroalimentación para la mejora del servicio. **How will you CONTRIBUTE and GROW?** ------------------------------------- Atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de solucionar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Realizar capacitaciones y auditorias al personal de las interacciones realizadas con los usuarios y herramientas de trabajo, hacer seguimiento y retroalimentar al personal hacia la mejora y calidad del servicio * Brindar atención y soporte a los pacientes para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio. * Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos. * realizar la programación servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generan sobre la programación de los servicios. * Crear pacientes nuevos en el CRM y otros aplicativos desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes. * Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresadas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada. * Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios. * Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción. * Contactar a los pacientes, familiares o entidades para verificación y confirmación de datos requeridos para posteriormente crear al paciente en CRM. Así mismo atender telefónicamente (aplicativo ISSABEL) y/o presencialmente a pacientes para recibir solicitudes de servicios, documentación, peticiones, quejas y reclamos con el fin dar solución oportuna al paciente * Renovar autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM, para dar continuidad a los servicios del paciente * Agendar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo al requerimiento del Paciente * Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar autorizaciones para la facturación y gestión de cuentas medicas. * Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida. * Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero, para asegurar el recaudo oportuno. * Brindar asistencia a los agentes a los requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio para dar respuesta oportuna de los Pacientes * Planear y ejecutar auditorías de las llamadas y/o atención a los pacientes y clientes con el fin de mejorar nuestra calidad de la atención. * Realizar seguimiento a los servicios creados y autorizaciones cargadas en CRM. **\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_** ------------------------------------------ **Are you a MATCH?** -------------------- **Formación:** Tecnología en administración de salud o afines; Técnica en auxiliar de enfermería o carreras asistenciales. **Experiencia:** Tres años de experiencia en el sector salud y servicio al cliente, protocolos de Atención, Manejo de informes o indicadores **Our Differences make our Performance** At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world. We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.