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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Customer Success Jr. para asegurar el éxito operativo inicial de nuevos clientes, garantizando la adopción de herramientas, estabilidad y crecimiento de la cuenta. Puntos Destacados: 1. Transformar oportunidades comerciales en cuentas activas y rentables. 2. Liderar el onboarding y asegurar el crecimiento de cuentas. 3. Entorno dinámico con foco en innovación y experiencia del cliente. En Cabify Logistics estamos transformando la manera en que las empresas gestionan su operación logística, conectando tecnología, eficiencia y excelencia operativa para construir soluciones más ágiles y sostenibles. Hoy buscamos un/a **Customer Success Jr.** que será responsable de acompañar y asegurar el éxito operativo de nuevos clientes durante sus primeros meses de operación, garantizando una correcta adopción de nuestras herramientas, estabilidad operativa y crecimiento sostenido de la cuenta. **¿Cuál será tu misión?** ------------------------- Serás responsable de ejecutar y asegurar el éxito operativo inicial de los nuevos clientes durante sus primeros 180 días. Tu objetivo será transformar oportunidades cerradas por el equipo comercial en cuentas activas, rentables y digitalizadas. Acompañarás a los clientes en su curva de aprendizaje y adopción tecnológica, asegurando el cumplimiento del ramp\-up proyectado y consolidando el uso de las herramientas de Cabify Logistics como estándar operativo. **Principales responsabilidades** --------------------------------- * Liderar el onboarding y activación de nuevos clientes. * Asegurar el crecimiento y cumplimiento del ramp\-up operativo de las cuentas. * Capacitar clientes en el uso de la plataforma y promover la adopción tecnológica. * Realizar seguimiento continuo a la operación y resolver incidencias de forma proactiva. * Coordinar la transición entre equipos comerciales, operaciones y finanzas. * Garantizar procesos correctos de facturación y conciliación durante los primeros meses. * Detectar riesgos de churn y oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas. * Mantener actualizada la información y documentación operativa en Salesforce. **¿Qué buscamos?** ------------------ * Experiencia en Customer Success, operaciones, logística, onboarding o gestión de clientes B2B. * Alta capacidad de organización y seguimiento operativo. * Perfil proactivo, autónomo y orientado a la resolución de problemas. * Excelente comunicación interpersonal y cercanía con clientes. * Atención al detalle y rigurosidad en procesos administrativos y operativos. * Capacidad para enseñar y acompañar usuarios con distintos niveles de adopción tecnológica. * Habilidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades en paralelo. * Manejo de herramientas como Salesforce, Excel o Google Sheets. **Valoraremos especialmente** ----------------------------- * Experiencia en logística, última milla o marketplaces. * Conocimiento en métricas de Customer Success y análisis de churn. * Experiencia trabajando con equipos cross\-funcionales. * Mentalidad orientada al crecimiento de cuentas y generación de valor a largo plazo. **¿Qué encontrarás en Cabify Logistics?** ----------------------------------------- * Un entorno dinámico, desafiante y de alto impacto. * Espacio para proponer mejoras y construir procesos. * Trabajo colaborativo con equipos regionales. * Cultura enfocada en innovación, tecnología y experiencia del cliente. Si quieres ser parte de la transformación logística en la región, nos encantaría conocerte.
