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Resumen del Puesto: Atiende los requerimientos de clientes y proporciona soluciones dentro de los estándares establecidos con un servicio profesional y cualitativo. Puntos Destacados: 1. Asegurar la atención rápida de consultas de clientes desde múltiples canales. 2. Proporcionar servicio al cliente profesional y cualitativo. 3. Desarrollar y mantener relaciones con partes interesadas en la cadena OTC. Estamos buscando nuestro(a) proximo(a) Agente de Manejo de Consultas para DHL Express Colombia! ¡Esta es tu oportunidad! **Propósito del rol:** Atender los requerimientos de los clientes y proporcionar soluciones dentro de los estándares y tiempos establecidos. **Responsabilidades principales:*** Asegurar que las consultas de los clientes desde múltiples canales se atiendan rápidamente de acuerdo con los estándares establecidos con atención dedicada a las llamadas entrantes y correos electrónicos en el entorno del centro de llamadas * Proporcionar servicio al cliente profesional y cualitativo de acuerdo con los estándares de DHL establecidos * Garantizar la ejecución oportuna y efectiva del marco de control interno * Asegurar la entrega de informes de administración de manejo de consultas diarias y mensuales * Desarrollar y mantener una relación de partes interesadas en toda la cadena OTC * Integrar la orientación del servicio en todas las áreas de trabajo * Actuar como un punto de escalamiento para el socio comercial y los clientes finales * Configurar, revisar y mantener acuerdos de línea de servicio con ventas en el país, servicio al cliente y operación * Garantizar una gestión efectiva de la capacidad para el manejo de consultas de la oficina principal y la capacidad de la oficina administrativa **El perfil que se requiere para este rol es:*** Estudios Profesional, Técnico o Tecnólogo en contabilidad, administración o carreras afines * De 1 a 2 años en cargos similares. En DHL Express Colombia buscamos talento como tú. **¡Únete a nuestro equipo!**
