Gestor de Éxito del Cliente - Bogotá

Descripción

Resumen: Únase a Ringover como Gestor de Éxito del Cliente proactivo y centrado en las personas, con el objetivo de construir relaciones sólidas con los clientes, generar valor y diseñar experiencias excepcionales de incorporación. Aspectos destacados: 1. Ofrecer una incorporación de clase mundial y potenciar la lealtad del cliente. 2. Impulsar el crecimiento de los ingresos y defender la voz del cliente. 3. Influir en la evolución del producto mediante información obtenida de los clientes. Únase a nosotros en Ringover: donde la experiencia del cliente se encuentra con la innovación. Estamos buscando un Gestor de Éxito del Cliente proactivo y centrado en las personas para que se una a nuestro equipo. ¡Si le apasiona construir relaciones sólidas con los clientes, generar valor y diseñar experiencias excepcionales de incorporación, ¡queremos conocerle! ##### **Sus responsabilidades** Como Gestor de Éxito del Cliente, su misión consiste en empoderar a nuestros clientes, guiarlos hacia el éxito y ayudarles a prosperar con Ringover. Sus principales responsabilidades incluirán: * **Ofrecer una experiencia de incorporación de clase mundial**: Asegurarse de que los nuevos clientes se sientan bienvenidos, informados y entusiasmados, ayudándolos a comenzar con éxito desde el primer día. * **Potenciar la lealtad del cliente**: Construir relaciones duraderas que reduzcan la tasa de abandono y mejoren la satisfacción del cliente. * **Impulsar el crecimiento de los ingresos**: Identificar oportunidades de venta adicional y cruzada en colaboración con nuestros gestores de cuentas para aumentar los ingresos mensuales recurrentes (MRR). * **Defender la voz del cliente**: Utilizar comentarios y métricas de satisfacción para mejorar el recorrido y la experiencia del cliente. * **Brindar soporte práctico**: Realizar sesiones de formación personalizadas, liderar evaluaciones de necesidades y asistir a los clientes durante procesos de transición y gestión del cambio. * **Mejorar la experiencia del usuario**: Detectar puntos de fricción y recomendar soluciones prácticas para optimizar el uso de la plataforma. * **Resolver problemas de forma colaborativa**: Atender las incidencias de los clientes con rapidez y cuidado, coordinándose con equipos multifuncionales. * **Convertir a los clientes en defensores**: Inspirar a los clientes para que se conviertan en entusiastas defensores de Ringover. * **Influir en la evolución del producto**: Comunicar información obtenida de los clientes y contribuir a dar forma al desarrollo futuro del producto. * **Gestionar los puntos clave de éxito**: Desde la formación de los clientes y las revisiones comerciales hasta el seguimiento de incidencias, usted será responsable de la relación. ##### **Lo que aporta usted** * **1–2 años de experiencia** en puestos relacionados con el éxito del cliente, gestión de cuentas o atención directa al cliente. * **Actitud proactiva**: Toma la iniciativa y busca soluciones sin esperar a que se lo pidan. * **Excelentes habilidades interpersonales**: Es diplomático, persuasivo y siempre positivo. * **Enfoque centrado en el cliente**: Escucha atentamente y responde con soluciones pensadas específicamente para cada caso. * **Capacidad analítica y conocimientos tecnológicos**: Se siente cómodo trabajando con datos, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), herramientas de videoconferencia y plataformas digitales. * **Atención al detalle y perseverancia**: Sigue rigurosamente los asuntos pendientes y gestiona proyectos con precisión. * **Gran capacidad de adaptación**: Ya sea con clientes o con equipos internos, sabe ajustar su enfoque según corresponda. * **Organización y versatilidad**: Capaz de gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico. * **Bilingüismo, ventaja adicional**: Se requiere dominio del inglés; el español es un gran activo. *Ringover se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* *Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados, independientemente de su raza, religión, género, edad, orientación sexual, discapacidad o antecedentes.*