Gerente – Soporte Empresarial – Gestión de Proyectos

Descripción

Resumen: Este puesto gestiona la infraestructura de Hosting, el aprovisionamiento de servicios y la gestión de enlaces externos, coordinando a los equipos de ITS y a proveedores externos para alinear los servicios con los objetivos empresariales, garantizando excelencia y eficiencia en costos. Aspectos destacados: 1. Supervisa las operaciones diarias de Hosting y Gestión de Enlaces Externos (ELM) para una entrega eficaz del servicio 2. Lidera iniciativas de mejora continua del servicio y de madurez de procesos 3. Gestiona los servicios de infraestructura TI con especial atención al costo y la calidad **Título del puesto:** Experto – Gestor de Proyectos **Ubicación del puesto:** GSC Colombia Este puesto reportará directamente al Jefe de Infraestructura y Gestión de Servicios de EE.UU. y a la Infraestructura de Hosting y Gestión de Servicios – América **Descripción del puesto:** La Infraestructura de Hosting, el Aprovisionamiento de Servicios y la Gestión de Enlaces Externos es responsable de gestionar los servicios de infraestructura de Hosting, solicitudes, costos, PAR, TAR, RFC, Gestión de Vulnerabilidades y Parches, así como también gestionar las Solicitudes de Enlaces Externos que apoyan al equipo de TI de DGF EE.UU. Este puesto requiere coordinación entre los equipos de ITS y los proveedores de servicios externos para garantizar la alineación de los servicios de infraestructura TI con los objetivos empresariales. El puesto desempeña un papel fundamental para asegurar la excelencia del servicio y la eficiencia en costos. **Responsabilidades clave:** **Rol en Gestión de Servicios** * Aprovisionamiento de Infraestructura: El recurso es responsable de coordinar cualquier nuevo requisito de infraestructura. Esto incluye la solicitud de nuevos servidores en el Portal Cloud de ITS, coordinar la solicitud de propuesta con ITS y alinear las expectativas con el equipo de aplicaciones, además de evaluarlas en coordinación con el Líder de Producto en EE.UU. y el Gerente Regional de Entrega de Infraestructura. * Supervisa las operaciones diarias de Hosting y Gestión de Enlaces Externos (ELM) para garantizar una entrega efectiva y eficiente del soporte, cumpliendo con los procesos de Gestión de Solicitudes, Incidentes, Vulnerabilidades y Parches, Problemas y Cambios. * Desarrolla procesos, métricas y KPI para supervisar y gestionar el rendimiento y la entrega de los servicios, gestionando eficazmente el costo y la calidad. * Lidera la mejora continua del servicio y la madurez continua de los procesos mediante revisiones periódicas de servicios, análisis de tendencias, informes de métricas y participación activa con las partes interesadas. * Supervisa los costos de ITS y garantiza el cumplimiento del presupuesto en términos de hosting, identificando oportunidades de ahorro de costos. * Apoya el ejercicio de TCO (Costo Total de Propiedad) de EE.UU., proporcionando a los propietarios de productos los costos según el consumo de recursos de infraestructura por parte de las aplicaciones. * Garantiza la transición exitosa del Hosting al equipo de Productos TI (acuerdos de nivel de servicio - SLA, contingencia, copias de seguridad, monitoreo, hipercuidado, etc.). * Actúa como contacto de escalación para Hosting y Enlaces Externos ante socios comerciales y TI. * Realiza evaluaciones periódicas de riesgos con los proveedores. Identifica y mitiga los riesgos asociados a los servicios de proveedores, incluyendo seguridad de datos, cumplimiento normativo y riesgos operativos. * Brinda apoyo al equipo de EE.UU. cuando se requiere plantear o escalar incidencias relacionadas con los servicios de Hosting. * Monitorea la entrega de servicios frente a los KPI y SLA definidos, asegurando la resolución oportuna de incidencias relacionadas con los servicios. * Apoya la implementación, los cambios, la solución de problemas y la gestión de Solicitudes de Enlaces Externos. Esto podría estar relacionado con aplicaciones de integraciones de terceros. **Habilidades / Requisitos:** * Experiencia comprobada en Gestión de Hosting y Enlaces Externos, con comprensión de gobernanza TI, gestión de riesgos y cumplimiento normativo. * Conocimiento de ITIL, principios de gestión de servicios y de infraestructura TI. * Conocimiento de los procesos y procedimientos de ITS. * Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de relaciones. * Conocimientos básicos de redes, con conocimientos fundamentales sobre proxies y firewalls. * Conocimientos básicos de administración de servidores Microsoft Windows (versiones 2016/2022/2025). Incluyendo conocimientos básicos sobre IIS, servicios RDP y servicios de recursos compartidos de archivos. * Conocimientos básicos de administración de servidores Linux (preferiblemente Red Hat Linux), incluyendo conocimientos básicos sobre JAVA y despliegue de Tomcat. * Conocimientos básicos sobre servicios de Microsoft SQL (se prefiere también conocimiento de Oracle) * Conocimientos básicos sobre tecnologías de virtualización para hosting (preferiblemente VMWARE) * **Educación:** Licenciatura en tecnología de la información o campo relacionado. * **Experiencia:** * + 3\-5 años de experiencia en infraestructura TI / gestión de servicios. + Se prefiere ampliamente experiencia en servicios de infraestructura TI (Hosting, nube, SaaS, seguridad, redes, etc.). + Experiencia en solución de problemas de incidentes.