Analista de soporte en sitio

Descripción

Resumen: Este puesto de Analista de soporte en sitio implica brindar soporte técnico presencial a los usuarios finales, diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software, y garantizar una experiencia impecable para los usuarios en el sitio. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico presencial a los usuarios finales 2. Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en el lugar 3. Brindar soporte especializado a usuarios VIP y gestionar las prioridades en el sitio Función laboral: Servicios. El puesto: **Analista de soporte en sitio** ¿Le gusta brindar soporte técnico práctico y resolver problemas directamente con los usuarios? ¿Se siente cómodo trabajando en el sitio, configurando equipos y brindando soporte personalizado a usuarios VIP? ¿Destaca en entornos donde la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y la coordinación son fundamentales? Si es así, este podría ser su puesto. Buscamos un Analista de soporte en sitio para brindar soporte técnico presencial a los usuarios finales. Este puesto se centra en diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software, mantener los equipos informáticos y garantizar una experiencia impecable para los usuarios en el sitio en distintas ubicaciones.### **Sus responsabilidades** * Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en el lugar. * Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos. * Configurar dispositivos y periféricos. * Brindar soporte especializado a usuarios VIP. * Atender solicitudes relacionadas con salas de videoconferencia y espacios para reuniones. * Registrar, hacer seguimiento y cerrar incidencias mediante la herramienta ITSM (Aranda). * Coordinar con otros niveles de soporte para garantizar una resolución oportuna. * Realizar copias de seguridad de datos y restauraciones de imágenes. Lo que buscamos en usted: * Título técnico o tecnólogo en Sistemas, TI, Ciencias de la Computación o áreas afines. * Experiencia previa en soporte técnico en el sitio. * Conocimientos sobre herramientas ITSM (la experiencia con Aranda es un valor agregado). * Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar prioridades en el sitio. * Disponibilidad para desplazarse entre distintos sitios según sea necesario. ### **¿Por qué unirse a nuestro equipo?** En SoftwareOne, forma parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Su desarrollo y bienestar realmente importan. Estos beneficios clave reflejan lo que nos distingue:* Programas integrales de salud y bienestar * Aprendizaje continuo y desarrollo profesional * Incentivos basados en el desempeño * Modelos de trabajo flexibles e híbridos ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube potenciadas por IA, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para que trabajen transfronterizamente, innoven sin miedo y desarrollen continuamente sus habilidades mediante programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que su pasión radique en la nube, el software, los datos, la IA o la construcción de relaciones significativas con los clientes, encontrará aquí un entorno propicio para prosperar. Únase a nosotros y forme parte de una cultura orientada a un propósito, donde sus ideas cuentan, su crecimiento está respaldado y su carrera puede tener alcance global. Acomodaciones: *SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si necesita ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíenos un correo electrónico a* *reasonable.accommodations@softwareone.com**.**Indique, por favor, el puesto al que aplica y su ubicación geográfica. Una persona de nuestra organización que no participa en el proceso de toma de decisiones se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades específicas y haremos todo lo posible por atenderlas. Cualquier información compartida se almacenará de forma segura y se tratará con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).**En SoftwareOne, estamos comprometidos a proporcionar un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo sean iguales para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin distinción por raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Asimismo, animamos a las personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y ahora estén listas para reincorporarse al mercado laboral a explorar nuestro* *programa SOAR.*\|