Tenga en cuenta que nunca solicitaremos pago ni información de cuentas bancarias en ninguna etapa del proceso de reclutamiento. A medida que continuamos ampliando nuestros equipos, le instamos a extremar la precaución ante ofertas de empleo fraudulentas o actividades de reclutamiento que hagan un uso indebido del nombre e información de nuestra empresa. Proteja su información personal durante cualquier proceso de reclutamiento. Si bien Monks puede contactar a posibles candidatos a través de LinkedIn, todas las postulaciones deben realizarse exclusivamente mediante nuestro sitio web oficial (monks.com/careers). **Acerca del puesto** ------------------ Como Analista Empresarial, apoyará a especialistas jurídicos encargados de gestionar las solicitudes de datos recibidas de las autoridades competentes, asegurando que dichas solicitudes avancen sin interrupciones a través de los sistemas internos de gestión de casos, solucionando incidencias y actuando como primera línea para distinguir entre problemas técnicos y lagunas procedimentales. ### **Responsabilidades** * Mantener, supervisar y optimizar los flujos de trabajo de las solicitudes en los sistemas de gestión de casos * Diagnosticar y clasificar los problemas del sistema; derivarlos adecuadamente; diferenciar defectos técnicos de fallos en los procesos * Documentar incidencias recurrentes; colaborar con la gestión de productos en la definición de requisitos y mejoras * Elaborar resúmenes, informes y métricas sobre volúmenes, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta * Identificar brechas en los flujos de trabajo y proponer mejoras en los procesos y sistemas * Garantizar el manejo seguro de información sensible conforme a las políticas de privacidad y los estándares de cumplimiento * Colaborar con partes interesadas de los equipos jurídico, de cumplimiento, de producto y de operaciones * Otras funciones que se asignen **Acerca de usted** ------------- ### **Cualificaciones y habilidades** * Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, soporte técnico o apoyo jurídico/administrativo * Competencia en herramientas de gestión de flujos de trabajo y de casos * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas; capacidad para distinguir errores del sistema de lagunas en los procesos * Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas bajo plazos ajustados * Comunicación escrita y verbal clara; capacidad para elaborar métricas y resúmenes destinados a partes interesadas * Experiencia previa en el manejo de datos sensibles o confidenciales será valorada positivamente * Conocimientos previos sobre procesos jurídicos, privacidad o normativas de cumplimiento serán preferidos #LI-ML1 #LI-Remoto **Acerca de Monks** Monks es la marca operativa global, puramente digital y unitaria de S4Capital plc. Con una trayectoria basada en la innovación y una experiencia especializada, Monks integra una extraordinaria gama de servicios globales de marketing y tecnología para acelerar las oportunidades comerciales y redefinir la forma en que las marcas y empresas interactúan con el mundo. Su integración de sistemas y flujos de trabajo permite una producción de contenidos ilimitada, experiencias escalables, tecnologías empresariales y ciencia de datos impulsadas por inteligencia artificial —gestionadas por los mejores y más diversos talentos digitales del sector—, ayudando así a las empresas más innovadoras del mundo a superar y adelantarse a su competencia. Monks fue reconocida como «Contender» en The Forrester Wave™: Servicios Globales de Marketing. Ha figurado constantemente en las listas de Adweek de las empresas con mayor crecimiento (2019-2023), se encuentra entre las diez principales compañías creativas según Cannes Lions (2022-2023) y es la única empresa asociada incluida anualmente en la lista Programmatic Power Players de AdExchanger (2020-2024). Además de haber sido nombrada por Adweek como la primera «Agencia de Inteligencia Artificial del Año» (2023), Monks recibió reconocimientos de Business Intelligence en su programa de Premios 2024 a la Excelencia en Inteligencia Artificial en tres categorías: categoría Individual, Ganador Organizacional en Planificación Estratégica de IA y Producto de IA por su servicio Monks.Flow. Asimismo, Monks ha sido galardonada como Empresa de Producción Webby del Año (2021-2024), ha obtenido un número récord de premios FWA y ha sido incluida en la lista de los 100 Lugares de Trabajo Más Admirados a Nivel Global de Newsweek 2023. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la construcción de un entorno laboral respetuoso y empoderador para todas las personas, donde puedan expresarse libremente entre colegas que abrazan la diversidad en todos sus aspectos. Incluir voces nuevas y puntos de vista únicos en todos los ámbitos de nuestra actividad no solo crea un entorno en el que todos podemos crecer y prosperar, sino que también incrementa nuestro potencial para producir trabajos que representen mejor —y conecten más profundamente— con el mundo que nos rodea.