ID de la vacante: 239336 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado por un propósito que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno acelerado, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** Como Analista Senior de Sistemas, liderará el soporte y la gestión operativa de soluciones RPA en toda la empresa. Será responsable de supervisar el rendimiento y la estabilidad de los bots en producción, gestionar las prioridades de soporte y mantener métricas operativas. Este puesto requiere una fuerte coordinación con los equipos de desarrollo, partes interesadas del negocio y socios de infraestructura, además de capacitar a analistas junior y promover mejoras continuas en los procesos de soporte de automatización. **Responsabilidades** * Liderar las operaciones diarias del soporte RPA, asegurando la resolución oportuna de incidentes y el monitoreo proactivo del rendimiento de los bots. * Gestionar y priorizar colas de soporte, asegurando alineación con procesos críticos para el negocio y SLA. * Mantener y reportar métricas operativas clave, como tiempo de actividad de bots, tiempo de resolución de incidentes y volumen pendiente de soporte. * Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y promover la implementación de soluciones permanentes. * Actuar como punto principal de escalación para problemas complejos o de alto impacto en producción. * Asegurar que todos los bots cuenten con documentación de soporte actualizada, cronogramas y registros de versiones en JIRA y Confluence. * Colaborar con equipos Ágiles para proporcionar retroalimentación desde producción e influir en el diseño futuro de automatizaciones. * Capacitar y guiar a Analistas de Sistemas, asegurando el cumplimiento de protocolos de soporte y prácticas de compartición de conocimientos. * Identificar oportunidades de automatización dentro de los procesos de soporte y contribuir a iniciativas de eficiencia operativa. **Relaciones de reporte** Gerente principal: Gerente Senior Reportes directos: NA Reportes compartidos: NA **Educación / Experiencia / Otra información** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o campo relacionado (o experiencia práctica equivalente). * Mínimo 3 años o más de experiencia en soporte RPA, operaciones o entrega de automatizaciones. Obligatorio * Certificaciones en RPA (preferibles pero no obligatorias), tales como: * Desarrollador Avanzado RPA de UiPath * Arquitecto de Sistemas de Robótica Pega * Certificación ITIL Foundation o conocimiento equivalente de procesos de incidentes y soporte (preferible). * Experiencia en la gestión de ciclos de parches para infraestructura RPA y validación de la estabilidad de bots tras aplicar parches. * Amplia experiencia con herramientas RPA (por ejemplo, UiPath, Pega OpenSpan) y plataformas de monitoreo como UiPath Orchestrator o Pega Robot Manager. Obligatorio * Dominio de JIRA, Confluence, informes en Excel y creación de paneles. Obligatorio * Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y coordinación. * Capacidad para liderar equipos híbridos presenciales y offshore, y gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Conocimiento de metodologías Ágiles/Scrum. * Inglés avanzado * Certificaciones (preferibles pero no obligatorias): * ISTQB Certified Tester * UiPath Certified RPA Associate **Condiciones de trabajo** Trabajo en un entorno de oficina estándar; es común tener horarios no estándar. Cuando se requiera, trabajar horarios no estándar para implementaciones programadas o durante turnos rotativos de soporte técnico 24x7. \#LI\-Híbrido \#COLGBS Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para apoyar diferentes sistemas y procesos tecnológicos del banco. Ofrecemos un entorno de trabajo positivo e inclusivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.