**ID de solicitud:** 240489 Estamos comprometidos a invertir en nuestros empleados y ayudarles a continuar su carrera profesional en ScotiaTech. **Analista de Soporte Técnico para Usuarios Finales** *Propósito* Contribuye al éxito general de los Servicios de TI para Empleados / ETSS, garantizando que se ejecuten o entreguen objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos establecidos. Brindar el mejor servicio a los usuarios internos, siguiendo los estándares del mercado y las directrices proporcionadas por la gerencia. **Responsabilidades** * Brindar soporte profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo preguntas, cuando sea posible, para cumplir con el objetivo departamental de resolución de incidencias. El titular utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa oportuna de resolución en la primera llamada. * Proporcionar triaje y soporte de primer nivel a los empleados y a sus sistemas informáticos. Resolver o escalar incidencias reportadas por teléfono, mediante software de gestión de incidencias o cualquier otro canal de recepción que la empresa determine. Facilitar los procesos de cumplimiento de solicitudes. * El empleado garantizará que se otorgue acceso y cuentas a los empleados de acuerdo con las políticas de seguridad de la empresa. * Gestionar el sistema de seguimiento de incidencias de forma oportuna y eficaz para asegurar su resolución en tiempo y forma; documentar toda nueva información dentro del registro; cerrar los registros, incluyendo el seguimiento con todos los departamentos afectados y sus usuarios asociados para garantizar que los problemas se hayan resuelto y que el nivel de servicio haya cumplido con sus expectativas. * Mantenerse actualizado sobre las rápidas tendencias tecnológicas cambiantes, aprender autónomamente nuevas tecnologías y conservar una comprensión de las estrategias tecnológicas de escritorio de la división, cumpliendo así con los objetivos departamentales. * Brindar soporte de nivel II a aplicaciones, software, redes y hardware. * Proporcionar retroalimentación a la línea de soporte de nivel I para garantizar que todos los procedimientos se realicen conforme a las políticas de seguridad. * Responder llamadas telefónicas para gestionar los asuntos entrantes de los clientes forma parte de las actividades diarias. Relaciones de reporte (solo títulos de puesto) Gerente principal: (Incluya gerente secundario, si aplica) * Gerente – Gerente de Soporte Técnico para Usuarios Finales Reportes directos: No aplica Reportes compartidos (línea sólida/punteada, si aplica): * No aplica **Dimensiones** * Brindar soporte a las líneas comerciales globales de Scotiabank. * Gestión múltiple de usuarios y cuentas de Active Directory. * Servicios globales de identidad y gestión de accesos. * El titular recibe instrucciones generales del gerente y es responsable de informar retrasos o problemas relacionados con asignaciones y solicitudes. El titular debe mantener informada a la gerencia sobre cuestiones que afecten la entrega de sus propias responsabilidades. * El titular actuará sobre el canal de recepción de forma oportuna. * El titular deberá: + Interactuar diariamente con clientes internos de todos los niveles. + Trabajar con desarrolladores de aplicaciones. + Estar dispuesto a trabajar fuera de horario estándar. * **Formación / Experiencia / Otros datos (incluir únicamente los específicos para este puesto)** * Las solicitudes presentadas al titular se basan tanto en sistemas operativos como en aplicaciones. Por lo tanto, el titular debe poseer buen conocimiento y familiaridad con los entornos de sistemas operativos y con los diversos componentes y aplicaciones involucrados. El titular debe ser capaz de adaptarse a los nuevos avances en sistemas operativos y aplicaciones. Se requiere un buen conocimiento de las políticas de seguridad del Banco y de los procedimientos de gestión de cuentas. * El titular debe tener un conocimiento profundo de lo siguiente: + Políticas y funciones de usuarios y grupos de Active Directory + Sistemas operativos de aplicaciones + Políticas de seguridad del Banco + Paquete Office + Topologías de red * El titular debe poseer buenas habilidades comunicativas orales y escritas para elaborar informes dirigidos a la gerencia y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * El titular debe tener un nivel avanzado de inglés, tanto escrito como hablado. **Condiciones laborales: Turnos rotativos de guardia** Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro de ScotiaTech fue creado para apoyar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera profesional en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.