**ID de solicitud:** 241077 Estamos comprometidos a invertir en nuestros empleados y ayudarlos a seguir desarrollando su carrera en ScotiaTech. ***Propósito*** Contribuye al éxito general de los Servicios de TI para Empleados / ETSS, garantizando la ejecución o entrega de objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. Brinda el mejor servicio a los usuarios internos, siguiendo los estándares del mercado y las directrices proporcionadas por la gerencia. ***Responsabilidades*** * Impulsa una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. * Brinda soporte y triaje de segundo nivel a los empleados y a sus sistemas informáticos. Resuelve o escala los incidentes reportados por teléfono o correo electrónico. Facilita los procesos de cumplimiento de solicitudes. * Realiza pruebas de nuevas versiones de software para garantizar su implementación exitosa sin impacto en los entornos existentes, cuando sea necesario. * Cumplimiento oportuno de todas las funciones administrativas asignadas: por ejemplo, informes de estado, registro de horas, planes de desarrollo, establecimiento de objetivos. * Contribuye a necesidades adicionales del equipo, como manejo de escalaciones, participación en proyectos pequeños y realización de sesiones de capacitación para nuevos empleados. * Actúa como líder técnico para todos los nuevos empleados que ingresan al equipo, brinda apoyo a los miembros del equipo y contribuye a su crecimiento y ampliación de conocimientos. * Comprende cómo debe considerarse la apetencia al riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores del Banco Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando además la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y conductuales. * Impulsa un entorno de alto desempeño y contribuye a un ambiente laboral inclusivo. ***Relaciones de reporte (solo títulos de puesto)*** Gerente principal: (Incluir gerente secundario, si aplica) • Gerente – Soporte Técnico para Usuarios Finales Reportes directos: • No aplica Reportes compartidos (línea sólida/punteada, si aplica): • Empleados de Soporte Técnico Nivel 4 y/o Nivel 5. ***Dimensiones*** * Los Servicios de TI para Empleados brindan soporte a la comunidad de usuarios de Scotiabank a nivel mundial. * Países atendidos: Colombia, Perú, Uruguay * Se requiere trabajo por turnos ***Educación / Experiencia / Otros requisitos (incluir solo los específicos para este puesto)*** * Conocimiento de los estándares y metodologías de BNS tal como se aplican a su función laboral. * El candidato debe tener de 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y servicio al cliente, así como un título universitario relevante o experiencia comprobada en TI, con énfasis en una exposición amplia a todos los aspectos de la informática para usuarios finales. * Debe ser funcionalmente competente en el uso de herramientas estándar de productividad ofimática (por ejemplo, herramientas de Microsoft). Es obligatorio contar con excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. * ***Condiciones de trabajo*** * El ocupante del puesto trabajará bajo modalidades de jornada conforme a la legislación vigente. Se requerirá cubrir turnos fuera del horario comercial. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro de ScotiaTech fue creado para brindar soporte a diversos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con crear y mantener un entorno laboral inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en formar parte de ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.