* Servicio y Comunicación en Primera Línea • Actuar como el primer punto de contacto para todas las llamadas entrantes, responder rápidamente, derivar adecuadamente y proporcionar información precisa a clientes, empleados y socios. * Mantener un enfoque profesional, empático y orientado a soluciones al manejar consultas o inquietudes. * Registrar y actualizar todas las interacciones en el sistema CRM o de gestión de trabajo de la empresa para garantizar visibilidad y continuidad en todo el equipo operativo. * Derivar de forma inmediata los problemas complejos o críticos al equipo de Operaciones o al departamento correspondiente para asegurar una resolución oportuna. Programación y Coordinación * Gestionar los horarios del personal para alinearlos con las necesidades del cliente, las horas de servicio aprobadas y las prioridades operativas. * Ajustar proactivamente los horarios según cambios como cancelaciones de clientes, ausencias del personal, vacaciones u otras solicitudes especiales. CSR/Programador – Plantilla de Publicación de Empleo • * Coordinar con el personal de campo para confirmar asignaciones, cobertura de turnos y reemplazos cuando sea necesario. * Mantener una comunicación clara con los miembros del equipo y los clientes para asegurar un funcionamiento diario sin contratiempos. Control de Horas y Tareas Administrativas * Revisar y verificar la exactitud de las hojas de registro de horas trabajadas, asegurándose de que coincidan con las horas programadas y los turnos aprobados. * Realizar seguimiento de envíos faltantes, incorrectos o tardíos para garantizar el procesamiento oportuno de nóminas. * Apoyar al equipo de operaciones con tareas administrativas generales, incluyendo el seguimiento de documentos, actualización de archivos y mantenimiento de registros. * Preparar y mantener informes y registros operativos según se asigne. Gestión de Referidos y Prospectos * Monitorear y revisar los referidos entrantes provenientes de clientes u organizaciones asociadas. * Contactar rápidamente a nuevos prospectos para verificar su información, necesidades e iniciar los procesos de asignación de personal o colocación. * Mantener registros precisos del progreso y actualizaciones de referidos dentro del CRM, asegurando que todos los seguimientos se completen a tiempo. CRM y Documentación * Utilizar el CRM y herramientas digitales relacionadas (por ejemplo, Monday.com, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint) para documentar actualizaciones, cambios de programación y avance de tareas. * Asegurarse de que toda la información de clientes y empleados permanezca precisa, confidencial y lista para auditorías, conforme a las políticas de la empresa y las leyes de protección de datos. Resolución de Problemas y Derivación * Identificar desafíos operativos recurrentes o problemas de clientes y recomendar proactivamente soluciones a la gerencia. * Derivar inmediatamente asuntos urgentes como turnos no cubiertos, quejas sobre el servicio o riesgos de cumplimiento al equipo de Operaciones. * Apoyar la colaboración entre departamentos para garantizar resoluciones oportunas y efectivas Tipos de empleo: Tiempo completo, por comisión, Indefinido Experiencia: * Servicio al cliente: 3 años (Requerido) Idioma: * Inglés (Requerido) Ubicación: * Bogotá, Distrito Capital, Cundinamarca (Requerido) Fecha límite para postularse: 05/12/2025 Fecha de inicio esperada: 15/12/2025